- Para CEO Bank Dunia memuji perubahan efisiensi penting yang dijanjikan oleh AI.
- Ada yang mengatakan AI akan memangkas lapangan kerja, dan ada pula yang mengatakan AI akan menciptakan lebih banyak lapangan kerja.
- Kami melihat catatan publik untuk melihat apa yang dikatakan para eksekutif puncak perbankan tentang jumlah karyawan.
Apakah AI akan hadir untuk pekerjaan di Wall Street? Belum.
Sekitar 60% dari 240 CEO jasa keuangan yang disurvei oleh EY berpendapat bahwa investasi pada AI akan mempertahankan atau bahkan meningkatkan jumlah karyawan mereka saat ini pada tahun 2026. Hanya 28% dari mereka yang disurvei memperkirakan jumlah karyawan akan turun tahun ini.
Mengenai laporan pendapatan pada bulan Januari dan penampilan di konferensi baru-baru ini, para CEO bank-bank terbesar di Wall Street memberikan lebih banyak wawasan tentang bagaimana AI generatif dapat meningkatkan produktivitas, menggantikan beberapa peran, dan menjaga agar jumlah karyawan tidak bertambah.
Para pemain terbesar, yang banyak di antaranya membengkak karena hiruk pikuk kesepakatan akibat pandemi ini, telah mengurangi peringkat mereka selama beberapa tahun terakhir. Semakin jelas bahwa, ketika bisnis berkembang pesat di bidang kekayaan dan perbankan investasi, para eksekutif memberi isyarat bahwa mereka ingin berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit orang, bersandar pada AI untuk meningkatkan produktivitas dan menyerap pekerjaan tambahan.
Kami telah menyoroti beberapa komentar paling terbuka dari CEO dan CFO bank mengenai jumlah karyawan dan AI.
Jamie Dimon, CEO JPMorgan Chase
Jamie Dimon tetap berpegang pada keterusterangan khasnya ketika berbicara tentang AI dan pekerjaan.
“Ini akan menghilangkan lapangan kerja,” kata Dimon pada konferensi Fortune pada bulan Desember. “Masyarakat harus berhenti membenamkan kepala mereka ke dalam pasir.”
Dalam waktu dekat, Dimon mengatakan dalam sebuah wawancara dengan CNN bahwa jumlah karyawan JPMorgan tetap stabil, atau bahkan meningkat, seiring dengan terus diterapkannya AI – jika bank melakukan “pekerjaan dengan baik.”
Janji yang lebih besar adalah efisiensi. “Ini akan mempengaruhi setiap pekerjaan,” kata Dimon pada konferensi Alliance Bernstein tahun 2024, menggambarkan masa depan di mana AI menangani tugas-tugas seperti membuat catatan dan meringkas hanya dengan menekan satu tombol.
Efisiensi tersebut masih bisa berarti lebih banyak perekrutan karyawan di bidang-bidang seperti keamanan siber, dimana menurut Dimon, bank akan membutuhkan AI untuk melawan penipuan yang semakin canggih.
CFO Jeremy Barnum mengatakan pada acara perusahaan panggilan pendapatan kuartal keempat pada hari Selasa bahwa bank mengizinkan beberapa perekrutan tambahan di bidang teknologi “dengan margin”.
Namun, pada panggilan yang sama, Barnum mengatakan bahwa, secara umum, mereka “ingin memastikan bahwa ketika seseorang perlu menyelesaikan sesuatu, baik di bidang teknologi atau di bidang lain, reaksi pertama mereka bukanlah, ‘Pekerjakan lebih banyak orang.’”
Dia sebelumnya mengatakan JPMorgan meminta masyarakat untuk “menolak pertumbuhan jumlah karyawan jika memungkinkan” dan fokus pada efisiensi.
Kepala bisnis konsumen JPMorgan, Marianne Lake, mengatakan bahwa staf operasional dapat menjadi 40% hingga 50% lebih produktif dalam lima tahun ke depan – sebuah perubahan yang menurutnya akan menyebabkan pertumbuhan jumlah karyawan bersih lebih lambat, karena setiap karyawan dapat menangani lebih banyak pekerjaan melalui otomatisasi, asisten digital, dan alat layanan mandiri.
Brian Moynihan, CEO Bank Amerika
Pada laporan pendapatan kuartal keempat perusahaan di bulan Januari, Moynihan menjelaskan bagaimana AI membuat beberapa tugas menjadi usang. Bank ini memiliki 18.000 orang dalam daftar gaji yang memiliki kode, katanya.
“Dengan menggunakan teknik AI, kami telah mengambil 30% dari bagian pengkodean dalam proses memperkenalkan produk baru,” katanya. “Ini menyelamatkan sekitar 2.000 orang. Jadi itulah cara kami menerapkannya.”
Baru-baru ini, saat berbicara di sebuah konferensi pada awal Februari, Moynihan mengatakan efisiensi tersebut memungkinkan bank menangani lebih banyak aktivitas nasabah tanpa menambah staf secara signifikan.
“Karena efisiensi dan beberapa AI… Anda mendapatkan lebih banyak kemampuan untuk melakukan pekerjaan dengan baik bagi pelanggan tanpa menambah banyak jumlah karyawan, dan ini penting,” katanya.
Pada konferensi jasa keuangan Goldman pada bulan Desember 2025, Moynihan mengatakan bank tersebut mengelola tingkat kepegawaian yang datar secara keseluruhan dengan mempekerjakan kembali karyawan dibandingkan mempekerjakan lebih banyak, dengan AI memainkan peran sentral dalam menyerap beban kerja tambahan. Dia menunjuk Erica, asisten AI yang menangani konsumen di Bank of America, sebagai contoh nyata bagaimana hal ini diterapkan dalam praktiknya.
Pada bulan November, Moynihan mengatakan bahwa bank tersebut memiliki 1,4 miliar koneksi digital dengan pelanggannya: “Kami pikir saat ini bank tersebut menghemat sekitar 11,000 setara FT.”
David Solomon, CEO Goldman Sachs
Pernyataan paling pasti dari David Solomon tentang bagaimana AI akan memengaruhi Goldman muncul dalam sebuah memo yang dia rilis pada tahun 2025 bersama presiden perusahaan tersebut, John Waldron, dan CFO Denis Coleman.
Memo itu, mengumumkan iterasi ketiga dari inisiatif lintas bank OneGS, mengatakan bahwa AI akan mendorong efisiensi di perusahaan, yang berarti memperlambat perekrutan dan mengurangi peran. (Goldman, dengan itu pemusnahan tahunan dari beberapa karyawan, tidak asing dengan PHK.)
“Kami akan membatasi pertumbuhan jumlah karyawan hingga akhir tahun ini, selain pengurangan terbatas pada peran di seluruh perusahaan,” bunyi memo itu. “Langkah-langkah yang ditargetkan ini konsisten dengan prioritas kami untuk mendapatkan lebih banyak ketangkasan dan menciptakan struktur tim yang tepat untuk menerapkan solusi AI yang efektif.”
Selama laporan pendapatan kuartal keempat bank tersebut pada hari Kamis, Solomon mengatakan bahwa perusahaan tersebut berencana menggunakan AI untuk memangkas biaya dan “membebaskan kapasitas untuk berinvestasi di bidang lain.”
Memperlambat perekrutan dan meningkatkan jumlah karyawan tidak harus bertentangan; sebaliknya, Solomon mengatakan perusahaannya memfokuskan perekrutan pada talenta yang tepat.
“Kami membutuhkan lebih banyak orang-orang yang bernilai tinggi,” dia memberi tahu Axios pada bulan Oktober. “Kami mampu mempekerjakan lebih banyak orang bernilai tinggi untuk memperluas jejak kami dan terus tumbuh serta memperluas bisnis kami.”
Dia mengatakan dia terus mempercayai hal itu AI akan meningkatkan jumlah karyawan perusahaan selama 10 tahun ke depan.
Jane Fraser, CEO Citi
Citi berada di tengah-tengah perubahan haluan multi-tahun yang dipimpin oleh CEO bank tersebut, Jane Fraser, untuk menghemat sekitar $2,5 miliar dan memangkas sekitar 20.000 pekerjaan.
Di sebuah memo dikirim ke lebih dari 200.000 karyawan Citi pada hari Rabu, Fraser mengatakan dia akan “berharap sisa-sisa kebiasaan lama dan buruk akan hilang, dan Citi yang lebih disiplin, lebih percaya diri, dan menang akan muncul sepenuhnya pada tahun 2026.”
Fraser mengatakan dalam memonya bahwa, dengan AI dan otomatisasi, beberapa pekerjaan akan berubah, beberapa akan muncul, dan “yang lain tidak lagi diperlukan.”
Selama konferensi pers menjelang konferensi pers perusahaan panggilan pendapatan kuartal keempatMark Mason, CFO yang akan keluar, memperkirakan jumlah karyawan akan terus menurun “seiring dengan kami terus meningkatkan produktivitas dan alat seperti AI.”
Fraser sebelumnya telah menjelaskan bagaimana AI telah meningkatkan produktivitas.
“Peninjauan kode otomatis berbasis AI telah melampaui 1 juta pada tahun ini dan secara dramatis meningkatkan produktivitas pengembang kami,” katanya saat menyampaikan laporan pendapatan kuartal ketiga tahun 2025. “Inovasi ini sendiri menghemat banyak waktu dan menciptakan kapasitas mingguan sekitar 100.000 jam.”
CEO Citi juga menyoroti bagaimana AI membantu tim layanan pelanggan Citi menyelesaikan pertanyaan nasabah dengan lebih cepat, penasihat kekayaannya memberikan saran yang lebih personal, dan rencana perusahaan untuk meluncurkan uji coba AI berbasis agen untuk menangani tugas-tugas yang lebih kompleks.
Charles Scharf, CEO Wells Fargo
Wells Fargo telah mengurangi jumlah karyawannya lebih dari 25% sejak kuartal kedua tahun 2020, kata CEO Charles Scharf selama panggilan pendapatan kuartal keempat perusahaan pada hari Rabu. Dia mengatakan bahwa efisiensi tetap menjadi “fokus berkelanjutan” bagi Wells Fargo.
Pada bulan November, dia diberi tahu Reuters bahwa bank tersebut kemungkinan akan “memiliki jumlah pegawai yang lebih sedikit seperti yang kita perkirakan.” Dia mengatakan rendahnya jumlah karyawan merupakan “hasil” dari fokus perusahaan pada bidang-bidang yang “terlalu tidak efisien” dan “terlalu birokratis”. Dari tahun 2018 hingga Juni tahun ini, perusahaan tersebut memiliki batasan aset sebesar $1,95 triliun, sehingga menghambat kemampuannya untuk tumbuh.
Dalam wawancara yang sama, Scharf menyerukan kepada mereka yang mengatakan bahwa AI tidak akan mengurangi lapangan kerja.
“Peluang yang ada dalam AI sangat besar, dan siapa pun yang duduk di sini hari ini dan mengatakan bahwa mereka merasa jumlah karyawan mereka tidak akan berkurang karena AI, mereka juga tidak tahu apa yang mereka bicarakan atau tidak sepenuhnya jujur mengenai hal tersebut,” ujarnya.
Menindaklanjuti komentar-komentar tersebut pada awal bulan Desember, Scharf mengklarifikasi bahwa sebagian besar orang tahu bahwa jumlah pegawai akan menurun, “tetapi mereka takut untuk mengatakannya, karena tidak ada seorang pun yang mau membela dan mengatakan bahwa kita harus melakukannya — kita akan memiliki jumlah pegawai yang lebih rendah di masa depan. Ini adalah hal yang sulit untuk dikatakan.”
Dia mengatakan bahwa alat AI generatif telah membuat para insinyur Wells Fargo 30% hingga 35% lebih produktif. Meskipun bank belum menghentikan pekerjaan coding, teknologi ini pada akhirnya akan memungkinkan bank melakukan lebih banyak hal dengan lebih sedikit orang di berbagai fungsi, termasuk kepatuhan dan hukum, serta pusat panggilan dan bahkan tim perbankan.
Ted Pick, CEO Morgan Stanley
CEO Morgan Stanley, Ted Pick, tidak secara eksplisit membahas bagaimana AI berdampak pada jumlah karyawan selama laporan pendapatan kuartal keempat bank tersebut, namun mengatakan “tidak ada lagi waktu yang terbuang” ketika menyangkut teknologi.
CFO perusahaan, Sharon Yeshaya, menyebutkan contoh operasi spesifik yang pernah dilakukan perusahaan mengalihdayakan beberapa pekerjaan ke AI: “Dulu kami memiliki dua tim yang saling memeriksa dokumentasi berbeda untuk memastikan semuanya benar. Sekarang kami memiliki satu tim manusia dan satu tim AI.”
Baca selanjutnya
