A gangguan TI besar-besaran penerbangan tertunda dan perjalanan jauh pada hari Jumat, meninggalkan seorang penumpang dengan sangat sedikit barang yang bisa dibawa dalam perjalanannya ke bandara.
Jordan van den Lamb berencana untuk menaiki penerbangan pada hari Jumat dengan maskapai penerbangan berbiaya rendah Australia, Jetstar.
Ketika upaya itu gagal, ia hanya memegang voucher yang nilainya kurang dari $11.
Ia seharusnya bepergian ke Melbourne dari Hobart di pulau Tasmania, perjalanan mudah selama 75 menit.
Namun penerbangan tersebut dibatalkan karena adanya masalah IT pada perangkat lunak keamanan CrowdStrike mengguncang jaringan di seluruh dunia.
Van den Lamb mengatakan kepada Business Insider bahwa penerbangannya pertama kali ditunda, kemudian dikatakan kembali ke jalur semula, lalu dibatalkan.
Sebagai kompensasi, van den Lamb mengatakan bahwa Jetstar menawarkan setiap penumpang dua voucher senilai 8 dolar Australia, dengan total 16 dolar Australia, atau sekitar $10,70.
Dia terjebak di Tasmania semalaman, tanpa jalan pulang.
Berbeda dengan banyak penerbangan internasional, maskapai penerbangan domestik Australia tidak memiliki kewajiban untuk mencari hotel bagi penumpang yang terlantar.
Jadi van den Lamb hanya memiliki vouchernya, yang katanya tidak memberikan uang kembalian jika pembeliannya kurang dari jumlah voucher.
Cerita terkait
“Hanya ada dua tempat makan di terminal Hobart, jadi kami kebanyakan memesan mangkuk burrito,” katanya.
Voucher senilai 8 AUD dari Jetstar telah membuat kesal para pelancong selama 17 tahun, menurut sebuah laporan di Sydney Morning Herald sejak tahun 2007.
“Saya pribadi tidak terlalu mempermasalahkan jumlahnya — $16 di bandara mungkin bisa memberi Anda satu bir; mereka mungkin seharusnya mempertimbangkan dua bir sebagai hadiah,” kata van den Lamb, yang mengatakan bahwa ia mencari akomodasi sendiri dan akan menunggu kabar selanjutnya.
Jetstar mengatakan kepada Business Insider dalam sebuah pernyataan bahwa semua penerbangan dibatalkan hingga pukul 2 pagi waktu setempat pada hari Sabtu, 20 Juli.
“Gangguan TI berdampak pada sejumlah sistem Jetstar, termasuk sistem yang kami gunakan untuk menghubungi pelanggan dan kami dengan tulus meminta maaf atas frustrasi yang ditimbulkan.
“Tim kami sedang mengupayakan opsi pemulihan dan kami akan menghubungi pelanggan dengan informasi terbaru segera setelah sistem kami kembali online. Jika Anda berencana untuk bepergian hari ini atau besok, tetapi tidak ingin bepergian lagi, kami menawarkan pemindahan gratis (+7 hari sejak tanggal perjalanan) atau pengembalian uang dalam bentuk voucher,” demikian bunyi pernyataan tersebut.
Maskapai penerbangan di seluruh dunia terkena dampak pemadaman listrik, yang menyebabkan penumpang terjebak di bandara selama berjam-jam.
