Lebih mudah dari sebelumnya bagi bisnis untuk mendongkrak harga

Jika Anda merasa tidak tahu berapa biaya apa pun yang seharusnya, Anda tidak sendirian. Itu pandemi dan pertarungan berikutnya inflasi mengirim harga di semua tempat, dan sekarang kita menghadap ke bawah tarif pada saat tertentu. Sayangnya, keadaan stiker kolektif kami “ya?” cenderung menjadi lebih buruk. Berkat lanskap ekonomi whipsawing dan keajaiban teknologi, harga dapat berubah lebih cepat dari sebelumnya – harga yang Anda lihat di pagi hari mungkin tidak sama pada sore yang sama. Mungkin label harga baru itu adalah hasil dari perubahan dinamika penawaran dan permintaan. Mungkin itu tarif. Mungkin ini bisnis lucu perusahaan. Bagian yang tidak lucu adalah tidak mungkin bagi banyak konsumen untuk mengetahuinya.

Anda mungkin ingat debu singkat di sekitar Wendy Dan Harga Dinamis tahun lalu. CEO-nya mengatakan pada panggilan pendapatan bahwa perusahaan akan menguji variasi harga dan perubahan menu yang mendukung AI, dan Internet melakukan sedikit aneh. Episode ini adalah pertanda Times: Perubahan harga cepat-api ada di mana-mana. Berkat label harga digital, kode QR, dan pergeseran ke belanja online, lebih mudah dari sebelumnya bagi perusahaan untuk memindahkan harga dengan penurunan topi. Pandemi membantu perusahaan menjadi lebih gesit dalam bereaksi terhadap guncangan terhadap sistem. Ketidakstabilan merupakan peluang utama untuk melakukan penyesuaian, termasuk manfaat bisnis.

“Mengingat lingkungan yang benar -benar tidak pasti dan bergejolak ini, jika Anda adalah perusahaan yang berpikir untuk melakukan penetapan harga yang dinamis, itu bisa menjadi peluang yang baik,” kata Z. John Zhang, seorang profesor pemasaran di Wharton School of Business University of Pennsylvania yang mempelajari strategi dan penargetan harga. “Ini bisa menjadi kesempatan yang baik, alasan yang bagus, alibi bagi mereka untuk bergerak ke arah itu.”

Dulu merupakan kasus bahwa harga dinamis – yang berarti harga sesuatu yang bergerak naik atau turun berdasarkan kondisi pasar – sebagian besar dicadangkan untuk penerbangan, hotel, dan Ubers. Konsumen tidak Cinta Gagasan tiket pesawat mereka pada bulan Juli akan menjalankannya dua kali lipat pada bulan Februari, tetapi mereka mendapatkannya – demikian juga aturan penawaran dan permintaan. Tetapi Harga variabel merayap di seluruh ekonomitermasuk tempat -tempat di mana rasanya sedikit kurang bisa dimengerti. Sekarang, kita berada di lingkungan yang sangat dinamis, mengingat ketidakpastian yang berasal dari Gedung Putih dan ekonomi global. Pada gilirannya, ini adalah momen untuk pendekatan harga super-dinamis.

Volatilitas selalu menjadi bagian dari bisnis, tetapi sekarang kami menghadapi “trifecta volatilitas,” kata Craig Zawada, kepala visioner di Pros Holdings, sebuah perusahaan pengoptimalan harga. Pertama, biaya berubah dengan cepat – di masa lalu_, Perusahaan mungkin bernegosiasi sekali atau dua kali setahun dengan pemasok, tetapi sekarang mereka harus meninjau perjanjian mereka sepanjang waktu. Kedua, fluktuasi kompetitif sedang terjadi. Bisnis di industri yang sama cenderung memiliki input yang sama, tetapi tidak selalu. Jika pria di sebelahnya mengimpor dari China dan Anda tidak, Anda punya keuntungan, tetapi jika Anda melihat mereka menaikkan harga yang diminta, apakah Anda sedikit menabrak milik Anda? Ketiga, permintaan konsumen bergeser, dan tidak selalu dengan cara yang jelas atau dapat diprediksi atau bahkan buruk. Di saat presiden ekonomi, penjualan barang -barang seperti lipstik dan botol mini alkohol cenderung naik.

Kami berada di lingkungan yang sangat dinamis, mengingat ketidakpastian yang berasal dari Gedung Putih dan ekonomi global. Pada gilirannya, ini adalah momen untuk pendekatan harga super-dinamis.

“Semua dinamika itu, di lingkungan yang bergejolak ini, jika Anda memikirkannya sebagai bisnis, bagaimana Anda berkembang? Bagaimana Anda melakukan yang lebih baik? Anda perlu memahami semua hal itu,” kata Zawada. “Di situlah teknologi masuk. Sekarang jauh lebih mudah untuk memiliki visibilitas biaya, melihat reaksi terhadap pasar, dan kemudian merespons dengan harga.”

Pelanggan mengenali betapa mudah menguap dan mungkin mengharapkan perubahan harga. Kesediaan untuk menerima penyesuaian ini memudahkan bisnis untuk melakukan beberapa reset dan memperluas margin mereka di area kompetitif untuk mendapatkan lebih banyak ruang bernapas. Ini adalah jenisnya margin-padding beberapa perusahaan lakukan selama episode inflasi yang lebih baru ini. Dan jika pelanggan menolak kenaikan, bisnis juga dapat melihatnya.

Shikha Jain, mitra utama untuk konsumen dan ritel untuk Amerika Utara di Simon-Kucher, konsultan bisnis, mengatakan bahwa menentukan harga barang lebih dari sekadar memilih nomor.

“Apa yang dilakukannya untuk permintaan konsumen? Bagaimana kita menyeimbangkan akuisisi dan retensi? Apa artinya itu bagi neraca internal dan arus kas dalam hal P&L kita,” atau keuntungan dan kerugian, katanya, “dan apa artinya dari kompetisi dan sudut pandang lanskap pasar?”

Dia menunjukkan bahwa perusahaan menjadi lebih baik dalam mencari tahu semua ini dalam beberapa tahun terakhir, terutama setelah pandemi yang sangat mengganggu untuk memasok rantai dan perilaku konsumen di seluruh dunia. “Kami sudah lama tidak memiliki lingkungan yang stabil,” katanya.

Konsumen tidak menyukai harga dinamis, bahkan jika kadang -kadang bermanfaat bagi mereka. Happy hour adalah harga yang dinamis, seperti halnya spesial burung awal, penawaran penerbangan menit terakhir, dan penjualan flash. Tetapi bagi banyak orang, biaya terus naik dan turun terasa manipulatif. Mereka mencurigakan itu akan terjadi Sebenarnya bekerja untuk mereka.

Ini juga merupakan kasus bahwa harga dinamis tidak benar -benar dirancang untuk menangani apa yang terjadi sekarang. Ini biasanya tentang penawaran dan permintaan – taksi Sabtu malam menjadi komoditas yang jauh lebih panas daripada yang sama pada hari Minggu pukul 2 siang – bukan tentang apakah presiden Amerika Serikat akan menaikkan harga semuanya keluar dari Cina.

“Ini adalah situasi yang sama sekali berbeda, di mana Anda mencari kebijakan pemerintah dan bagaimana hal itu dapat berubah dengan sangat cepat dan bagaimana Anda akan mengubah harga Anda sebagai tanggapan,” kata Eric Greenleaf, seorang profesor pemasaran di Sekolah Bisnis Bisnis NYU yang meneliti harga.

Bisnis yang menjual online dapat mengubah harga dengan cepat, atau hanya mengendarai gelombang algoritma Amazon. Beberapa supermarket dan toko kotak besar, seperti Walmart, sekarang memiliki stiker harga digital yang dapat disesuaikan secara real time. Konsumen cenderung agak memahami bahwa perusahaan tidak bersenang-senang dengan tarif-by-tweet. Namun, satu risiko yang dihadapi bisnis dalam menggunakan taktik penetapan harga dinamis yang apik adalah bahwa pelanggan dapat melihatnya sebagai sedikit juga licin. Untuk menumpulkan reaksi, mereka mungkin ingin sedikit melewati uang. Jadi lain kali Anda pergi ke toko kelontong untuk mengambil merek kopi favorit Anda, dan tampaknya lebih mahal dari yang Anda ingat, mungkin ada sedikit tanda bintang di sebelah label harga yang berbunyi, “*Kenaikan harga ini dibawa kepada Anda oleh Presiden Trump, bukan saya.”

Sedangkan tarif dapat berubah agak cepat, optimisme konsumen membutuhkan waktu lebih lama untuk pulih.

“Akan ada banyak perusahaan, dan ini lebih mudah online, di mana mereka benar -benar dapat mengatakan: ‘Inilah yang ingin kami tagihan. Inilah tarifnya. Inilah total harga yang Anda bayar,’” kata Greenleaf. “Tentu saja, itu mungkin akan mengecewakan administrasi Trump, tetapi bisnis ingin menjelaskan bahwa mereka tidak mendapat untung dari ini.”

Itu tidak berbeda dengan restoran yang menampar biaya tambahan telur Awal tahun ini. Adalah grosir Telur lebih mahal? Ya. Apakah mudah bagi pelanggan untuk bertanya-tanya apakah mereka dibenarkan rumah 50 sen-telur-telur lebih mahal? Juga ya. Tapi Zhang, dari Wharton, mengatakan biaya tambahan tarif mungkin merupakan cara yang lebih baik untuk pergi untuk bisnis daripada memasukkan tarif ke algoritma harga apa pun. Mereka dapat melepasnya begitu tarif hilang, dan lebih mudah untuk menghitung daripada penyesuaian tambahan apa pun yang terjadi di seluruh rantai pasokan. Ditambah lagi, dia berkata, “Kamu bisa menyalahkan Trump.”

Tidak tahu siapa yang harus disalahkan, tentu saja, merupakan bagian dari masalah dari perspektif konsumen. Dan hanya karena tarif hilang dan perusahaan mendinginkannya pada semua perubahan harga tidak berarti rasa asam yang tersisa di mulut orang akan memudar begitu cepat.

“Sedangkan tarif dapat berubah dengan cepat, optimisme konsumen membutuhkan waktu lebih lama untuk pulih,” kata Greenleaf.

Konsumen kelelahan. Lima tahun terakhir telah dipenuhi dengan pergolakan, dan kekacauan terasa tak henti -hentinya. Orang -orang yang bisa dimengerti hanya ingin sampo mereka menelan biaya apa pun biayanya, tidak ada permainan. Tetapi ekonomi semakin gamified, termasuk pada harga, apakah orang ingin bermain atau tidak.

Emily Stewart adalah koresponden senior di Business Insider, menulis tentang bisnis dan ekonomi.