Atas izin hari Minggu
Setelah berminggu-minggu menunggu, sofa impian Anda akhirnya tiba di rumah Anda, hanya saja Anda melewatkan waktu pengirimannya. Tidak ada informasi terbaru mengenai kapan sofa tersebut akan tiba, dan layanan pelanggan mengatakan mereka tidak dapat melihat di mana pembelian Anda yang besar dan mahal atau kapan upaya pengiriman ulang mungkin dilakukan.
Ini membuat frustrasi pengalaman pelanggan adalah salah satu hal yang coba dicegah oleh Sundays, merek furnitur yang menawarkan layanan langsung ke konsumen, dengan bantuan AI. Pengiriman produk adalah inti bisnis hari Minggu; mereka menawarkan layanan sarung tangan putih gratis untuk semua pesanan paket besar, Moe Samieian Jr., salah satu pendiri perusahaan, mengatakan kepada Business Insider.
Dia menambahkan bahwa banyaknya bagian logistik furnitur yang bergerak “dapat dengan mudah menyita waktu dan perhatian tim Anda, dan seiring pertumbuhan perusahaan, margin kesalahan semakin menyusut.”
Nishit Nisudan, konsultan rantai pasokan dan logistik independen, mengatakan hal itu perusahaan e-niaga dengan pengiriman 24 jam, pengiriman gratis, dan proses pengembalian yang cepat meningkatkan standar yang diharapkan pelanggan, dan perusahaan furnitur berusaha untuk mengikutinya.
“Mereka bisa bersaing untuk bertahan hidup dan berkembang atau binasa seperti banyak organisasi tradisional lainnya,” kata Nisudan.
Untuk mengelola tantangan ini dengan lebih baik dan mengurangi klaim kerusakan, penundaan, dan peningkatan pengiriman, Sundays bermitra dengan Cartage AI, sebuah perusahaan perangkat lunak koordinasi pengangkutan, untuk menerapkan sistem otonomnya. Alat koordinasi logistik AIpanggil Wilson.
Dengan Wilson, Sundays mampu mengotomatisasi proses real-time, termasuk penawaran barang, pemesanan, pelacakan, koordinasi operator, dan penanganan pengecualian pengiriman, kata Samieian.
Meningkatkan pengalaman pelanggan
Koordinasi logistik secara historis merupakan proses manual yang ditangani oleh tim melalui panggilan telepon, email, dan spreadsheet, namun AI mengubahnya dengan mengotomatiskan tugas-tugas tersebut, kata Abdul Basharat, CEO dan salah satu pendiri Cartage AI.
Biasanya seorang koordinator logistik perlu masuk ke tiga atau empat portal berbeda setiap pesanan untuk melihat ketersediaan dan tarif truk, mendapatkan penawaran, dan memutuskan siapa yang akan dipesan, alat AI seperti Wilson dapat melakukan semua itu secara bersamaan sambil menjawab panggilan pelanggan dan mengidentifikasi penundaan atau masalah yang muncul, kata Basharat kepada Business Insider.
Seperti anggota tim manusia, Wilson memiliki alamat email dan nomor teleponnya sendiri, dan dapat menjawab pertanyaan pelanggan dan internal tentang pengiriman keluar dengan cara yang sama seperti anggota tim logistik mana pun. kata Basharat jika ada masalah dengan pesanan atau pertanyaan yang tidak dapat dijawab oleh Wilson, perangkat lunak akan menandainya dan meneruskan panggilan atau email ke anggota tim logistik.
Sebelumnya, pekerja layanan pelanggan pada hari Minggu akan menelusuri spreadsheet untuk menemukan informasi status pesanan atau menavigasi beberapa portal pelanggan untuk menemukan truk yang tersedia dan membandingkan tarif, kata Basharat.
Dengan Wilson, perangkat lunak ini menyimpan semua data pelanggan yang berasal dari panggilan telepon dan email, ditambah informasi historis seputar perusahaan angkutan truk, sehingga Sundays dapat secara mandiri menjawab pertanyaan pelanggan dan memesan vendor berdasarkan data waktu nyata.
“Saat pesanan penjualan dipastikan telah selesai, di situlah tugas Wilson dimulai,” kata Basharat, seraya menambahkan bahwa alat tersebut dapat mencari, memesan, dan menjadwalkan truk, serta memperingatkan orang-orang di titik penjemputan dan pengantaran ketika mereka akan tiba.
kata Samieian Wilson juga membantu koordinasi logistik pada hari Minggu karena alat AI dapat memberikan visibilitas ke tengah dan tengah mil terakhir pengiriman. Mencapai visibilitas nyata dalam logistik furnitur sangatlah menantang, tambahnya, karena pengiriman sering kali berpindah tangan ke beberapa vendor, yang masing-masing biasanya beroperasi dalam sistem yang berbeda.
“Wilson telah membantu kami menyatukan semua informasi tersebut ke dalam satu sumber kebenaran. Dengan menghubungkan data di seluruh sistem yang berbeda ini, hal ini memberikan tim kami visibilitas real-time mengenai lokasi pesanan pada titik mana pun dalam perjalanan,” kata Samieian. Dia menambahkan bahwa sistem yang terhubung meningkatkan kemampuan timnya untuk secara proaktif mengelola pengecualian, menanggapi pertanyaan pelanggan, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik secara keseluruhan.
Alat koordinasi berkemampuan AI seperti Wilson juga memudahkan untuk mengatasi penundaan atau peningkatan keluhan pelanggan, seperti pengiriman yang rusak, meningkatkan pengambilan tepat waktu, dan melacak status pengiriman di setiap titik dalam perjalanannya, kata Basharat.
“Sekarang Anda cukup menelepon Wilson dengan cara yang sama seperti Anda ingin menelepon seseorang,” katanya. “Wilson segera mengangkat telepon, dia merespons dengan segera, dan itu adalah pengalaman pelanggan yang sangat bagus.”
Kebebasan untuk pekerjaan yang lebih strategis
Nisudan mengatakan bahwa banyak perusahaan perangkat lunak manajemen gudang dan transportasi kini menerapkan AI “untuk mencapai gudang dan pemanfaatan transportasimengoptimalkan ruang yang tersedia, belajar dari data historis untuk meningkatkan efisiensi, dan meningkatkan produktivitas untuk mengurangi biaya secara bertahap.”
Wilson sekarang menangani pelacakan dan pemantauan pengiriman setelah mereka meninggalkan fasilitas Sundays, menghemat ratusan jam bagi tim dalam sebulan, kata Samieian.
Sebelum Wilson, ini adalah proses manual di mana tim hari Minggu harus memeriksa setiap pesanan satu per satu, memeriksa statusnya dalam perjalanan, dan menandai potensi penundaan dengan tangan.
“Hal ini memakan waktu, dan berdasarkan volume yang kami miliki, tim sering kali tidak dapat melacak setiap pengiriman dengan cara ini, sehingga cakupannya tidak konsisten bahkan dengan waktu yang telah diinvestasikan,” kata Samieian.
Kini Wilson secara otomatis melacak dan menandai semua pengiriman, sehingga menghemat ratusan jam bagi tim setiap bulannya, katanya.
Penghematan waktu ini, kata Samieian kepada Business Insider, memungkinkan karyawan Sundays menghabiskan lebih banyak waktu pada desain produk, pertumbuhan katalog, dan hubungan pelanggan. Selain itu, tim logistik dapat fokus pada pekerjaan yang lebih strategis, seperti mengkonsolidasikan pesanan di seluruh rantai pasokan dan mengelolanya sehingga mereka tidak tersesat dalam kerumitan pengiriman furnitur, katanya.
