- McDonald’s CEO Chris Kempczinski mendapat kecaman karena video yang dia posting. Di dalamnya, dia menggigit kecil “Big Arch” yang baru.
- Ia mengikuti tren para CEO yang “go direct” ke publik di media sosial. Ini mungkin rumit, tapi saya mendukungnya.
- Saya juga mencoba burger Big Arch sendiri. Anda tahu apa? Itu bagus!
Saya telah menonton CEO McDonald’s, Chris Kempczinski’s Video Reel Instagram selama berbulan-bulan sekarang.
Saya terpikat – menyaksikan gaya bicaranya yang lembut dalam memberikan tips hidup dan bisnis, yang biasanya difilmkan di kantornya yang didekorasi secara minimalis. Sering ditaburkan, dia mencoba item baru McDonald’s. Saya mengirimkan video prediksi tren makanan tahun 2026 (serat akan menjadi “besar”) kepada kolega dan teman saya — Percayakah Anda pria berpenampilan tipe A ini adalah CEO McDonald’s?
(Saya sudah mencoba untuk mewawancarainya selama beberapa waktu sekarang! Humas McDonald’s belum membalas telepon saya.)
Jadi bayangkan betapa terkejutnya saya ketika melihat Kempczinski memantul di internet selama beberapa hari terakhir. Hal yang membuat saya terpesona — dia langsung menemui konsumen dengan pemikirannya tentang kehidupan, bisnis, dan McDonald’s — tampaknya menjadi bumerang ketika dia menggigit burger “Big Arch” baru dalam sebuah video yang diposting ke Instagram-nya.
OMG, dia hampir tidak menyentuhnya! Gigitannya terlalu kecil! Dia bahkan tidak menyukai makanannya! Orang ini — langsing dan langsing — adalah CEO McDonald’s?! Begitulah nada balasannya saat videonya menjadi viral.
Tapi, Chris — bolehkah aku memanggilmu seperti itu? — setelah mempelajari media sosial Anda selama berbulan-bulan — Saya hanya ingin memberi tahu Anda satu hal: Teruslah memposting melalui media sosial tersebut!
Dan juga: Saya sendiri mencoba Big Arch untuk makan siang pada hari Senin. Dan tahukah Anda? Itu bagus. Lebih lanjut tentang itu nanti.
Media sosial langsung ke pelanggan CEO McDonald’s sedang menjadi tren
Umpan Instagram Kempczinskihal yang saya kagumi dan kemudian menjadi sumber ejekannya karena gigitan burger besar yang mungil — adalah bagian dari tren hubungan masyarakat perusahaan.
Ini tentang “pergi langsung” — atau meminta eksekutif bisnis atau perusahaan menyampaikan pesan mereka langsung ke publik, melewati media tradisional (seperti saya) dengan memposting di media sosial.
Elon Musk adalah contoh sempurna dari strategi ini (Terlepas dari bagaimana perasaan Anda tentang tweetnya, Anda tidak bisa mengatakan dia tidak melakukannya. Mengerjakan banyak dari mereka — dan dia menjangkau audiensnya — calon pembeli Tesla, investor xAI, siapa pun — secara langsung, pada platform miliknya, tidak kurang.)
Tidak semua orang terlahir sebagai poster. Kempczinski, yang pernah menjadi CEO McDonald’s sejak tahun 2019, menunjukkan kepada kita sebuah contoh ketika “mengarahkan langsung” bisa… yah, bergerak ke samping.
Pada awal Februari, dia memposting video uji rasa burger Big Arch baru, yang dia cicipi sambil duduk di kantornya yang minimalis. Meskipun dia bilang dia pernah mencicipinya dan menyukainya, dia menjalani semua tahapan tes rasa untuk pertama kalinya — mengagumi ukuran rotinya, mengatakan “inilah momen yang sebenarnya” sebelum menggigitnya. (Spoiler: Dia menyukainya.)
Postingannya menjadi bumerang. Reaksi di dunia maya sangat cepat: Orang-orang menganggap sikapnya kaku dan canggung, dan fokus pada fakta bahwa ia tampak mengambil sedikit gigitan, seolah-olah ia tidak benar-benar ingin mengonsumsinya. Burger double patty 1.020 kalori. Pada satu titik, dia menyebutnya sebagai “produk”, yang dianggap aneh oleh orang-orang.
McDonald’s kini mengikuti lelucon online tersebut, men-tweet tentang komentar “produk” miliknya.
“Bagaimana kabarmu, sesama bentuk kehidupan biologis,” tweet seseorang tentang video tersebut, merujuk pada penyampaian Kempczinski yang sedikit kaku. Yang lain mencatat fisiknya yang langsing (dia a pelari maraton), yang tampaknya aneh bagi seseorang yang banyak makan makanan cepat saji.
Kempczinski adalah seorang MBA Harvard yang sebelumnya menjabat sebagai eksekutif di Kraft, Pepsi, dan Boston Consulting Group. Di dalam satu videodia berbicara tentang tip karier terbaiknya, yaitu tetap terorganisir. “Jika Anda masuk ke kotak masuk saya, kotak masuk saya sangat bersih. Meja saya cukup bersih. Saya tidak punya banyak kekacauan di komputer saya,” katanya. Anda mungkin lebih mudah membayangkan dia sebagai kepala sebuah kantor akuntan.
McDonald’s memiliki banyak hal, namun dalam imajinasi orang Amerika, hal ini masih sedikit berdosa – hal ini menarik kerakusan kita dan kebutuhan akan kepuasan instan. Masuk akal jika pemimpin perusahaan multinasional bernilai miliaran dolar adalah tipe A, teliti, dan terukur. Namun atribut tersebut sangat kontras dengan apa yang kita rasakan saat duduk di drive-thru.
Siapa yang sebenarnya ingin dijangkau oleh Chris Kempczinski dengan video McDonald’s-nya?
Seperti yang saya katakan, saya sudah setengah terobsesi dengan Reel Instagram Kempczinski selama beberapa bulan sekarang. Ada sesuatu yang sehat tentangnya, namun aku bertanya-tanya mengapa dia menghabiskan waktunya untuk membuatnya. Sejauh menyangkut CEO, dia bukanlah nama yang terkenal, meskipun jelas, perusahaan yang dia jalankan adalah salah satu merek paling terkenal di planet ini. Dia tidak memiliki banyak pengikut, dan sebagian besar videonya tidak mendapat banyak penayangan.
Sayangnya, McDonald’s belum membalas permintaan komentar saya, tapi saya punya teori tentang postingan Kempczinski: Dia mungkin tidak membuat video ini untuk publik pemakan burger, tapi untuk hampir 2 juta karyawan McDonald’s di luar sana.
Dia mungkin sedang berbicara dengan pemilik waralaba yang sedang mencari nasihat tentang cara menjalankan bisnis kecil-kecilan, atau dengan remaja yang pekerjaan pertamanya di McDonald’s. Orang-orang itu mungkin peduli dengan apa yang dikatakan CEO tentang jaringan atau berbicara di depan umum. Pada dasarnya, video ini bukan untuk kita — ini untuk tenaga kerja global McDonald’s. Video-video ini ditujukan untuk LinkedIn — kebetulan diposting di Instagram. Mungkin itulah terputusnya; itu hanya tempat yang salah.
Saya juga mencoba McDonald’s Big Arch
Saya sepenuhnya percaya bahwa Chris Kempczinski melakukan makan McDonald’s beberapa kali seminggu, seperti yang dia katakan. Menurutku dia tidak berbohong. Tampaknya dia adalah tipe orang yang percaya bahwa disiplin dan kerja keras diperlukan untuk menyelesaikan pekerjaan (walaupun kerja keras itu adalah makan makanan cepat saji). Saya pikir fakta bahwa dia menyebut burger sebagai “produk” hanya karena itulah cara dia membicarakannya secara internal.
Dan saya percaya padanya ketika dia mengatakan Big Arch itu enak karena saya sendiri yang keluar dan mencobanya minggu ini. Dan ya, enak (bawangnya yang renyah membuatnya menonjol). Saya bahkan mencoba membuat ulasan saya sendiri, yang saya posting ke Reel saya seperti Chris:
Saya mengerti mengapa orang-orang mengejek videonya — dia tidak sepenuhnya menjual gagasan bahwa dia hanya lapar akan burger ceroboh ini. Penjajaran dari orang ini – rapi, berkancing – bertanggung jawab atas makanan yang menimbulkan rasa bersalah sepertinya merupakan topik pembicaraan yang menarik. (Kris: Telepon aku!)
Tapi menurutku dia benar-benar menjadi dirinya sendiri – seorang pria yang kelihatannya kutu buku dan berotak melakukan nikmati burger Big Arch (mungkin secukupnya, karena mengandung 76% natrium harian yang direkomendasikan).
Saya berkata: Teruslah memposting, Chris!
Baca selanjutnya
