Mulai hari Senin, pengguna Zoom akan memiliki opsi untuk membuka alat dokumen dari dalam aplikasi panggilan video mereka dan membuat file yang dapat dibagikan berdasarkan rapat mereka—tetapi mereka juga akan diminta untuk menggunakan AI generatif untuk membantu mereka menulis dan mengeditnya. Fitur baru ini, yang pada dasarnya adalah Google Docs versi Zoom, merupakan upaya terbaru untuk bersaing dengan Microsoft dan Google guna menjadi tempat kerja yang serba guna bagi bisnis.
Dokumen ini menampilkan Zoom Pendamping AIalat generatif yang dibangun berdasarkan model LLM dari OpenAI, Anthropic, Meta, dan model milik perusahaan itu sendiri, diluncurkan musim gugur lalu. Alat ini dapat mengambil transkrip rapat dan mengaturnya ke dalam templat, atau membuat tabel, daftar periksa, dan pelacak untuk mengatur proses dan tugas. Dokumen tersebut kemudian dapat diintegrasikan ke rapat Zoom untuk dibagikan dan diedit.
“AI adalah yang membuat pengalaman ini begitu berbeda,” kata Smita Hashim, kepala bagian produk di Zoom. “Tujuannya adalah agar hal-hal yang membosankan dan menghabiskan banyak waktu kita dapat diselesaikan oleh AI.”
Dokumen Zoom adalah pembaruan terbaru perusahaan untuk alat kolaboratifnya Workplace, yang keluar pada bulan MaretIni adalah upaya untuk menarik pelanggan di pasar yang ramai: Google Workspace dan Microsoft 365 mendominasi ruang tersebut, dan telah menambahkan fitur AI mereka sendiri ke alat dan ke laptop.
Pasar ini “sangat sulit untuk bersaing,” kata Will McKeon-White, analis senior infrastruktur dan operasi di perusahaan riset Forrester, tetapi bukan tidak mungkin—Google Docs telah berkembang pesat di dunia di mana Microsoft Word pernah berkuasa. Google Workspace memiliki lebih dari 3 miliar penggunaketika Tim Microsoft memiliki lebih dari 320 juta pengguna aktif bulanan.
Dalam kasus ini, Zoom bertaruh bahwa harga akan menjadi hal penting: Paket Workplace-nya mencakup AI Companion milik perusahaan tanpa biaya tambahan (Zoom Workplace biaya antara $14 dan $19 dolar per pengguna per bulan untuk perusahaan yang lebih kecil. Kopilot untuk 365 biaya add-on $30 per pengguna per bulan, dan Gemini untuk bisnis dari Google biayanya antara $20 dan $30 per pengguna per bulan sebagai tambahan biaya dasar untuk layanan tersebut).
Gemini juga dapat membantu pengguna melakukan brainstorming dalam Google Dokumenmembuat gambar, dan meringkas serta menyempurnakan teks. Dan Kopilot dapat bekerja di Word, PowerPoint, dan Excel untuk menganalisis informasi, menulis ulang informasi, dan membuat presentasi.
Membujuk bisnis untuk beralih dari satu penyedia teknologi tempat kerja ke penyedia lain merupakan tantangan, dan Zoom mungkin mengandalkan fakta bahwa banyak organisasi telah menggunakan Zoom bersama penyedia lain, yang membuat mereka terbuka untuk beralih. Zoom telah mencari hal besar berikutnya yang dapat meniru pertumbuhan pesatnya selama pembatasan wilayah akibat Covid-19, karena orang-orang bekerja melalui Zoom dan bahkan menghadiri pernikahan Zoom. Pada awal tahun 2023, perusahaan mencapai titik kritis—jumlah klien yang bersedia membayar Zoom telah melakukannya, dan lebih sedikit orang yang beralih ke Zoom untuk panggilan Zoom “menyenangkan” dengan keluarga atau teman.
Perusahaan turun dari Nasdaq 100 pada akhir tahun 2023dan harga sahamnya turun hampir 90 persen dari harga tertingginya di tahun 2020. Zoom diberhentikan sekitar 15 persen stafnya pada awal tahun 2023, tetapi—tampaknya menyadari bahwa mereka perlu melakukan ekspansi—mulai mengintegrasikan lebih banyak fitur kalender dan menambahkan avatar kartun. Zoom baru-baru ini juga mengalami pertumbuhan Pusat Kontaksaluran layanan pelanggan untuk bisnis. Namun, untuk bersaing dengan layanan gabungan seperti Google dan Microsoft yang juga menawarkan panggilan video, layanan ini perlu berbuat lebih banyak.
