Synthflow AI membawa agen suara ‘percakapan’ untuk memanggil pusat. Baca dek pitch yang digunakan untuk mengumpulkan $ 20 juta.

Synthflow, sebuah startup yang telah membangun agen suara AI yang dapat mengadakan percakapan telepon “terdengar alami” dengan pelanggan, telah mengumpulkan $ 20 juta dalam pendanaan.

Platform startup yang berbasis di Berlin memungkinkan pelanggan perusahaan membuat dan menggunakan agen suara AI tanpa mengode keahlian. Perusahaan dapat menyesuaikan agen-agen tersebut untuk menangani pertanyaan sederhana, dukungan pelanggan, dan menindaklanjuti dengan tindakan seperti penjadwalan janji temu.

“Anda dapat menganggap Synthflow sebagai platform suara AI berdasarkan kode yang memungkinkan bisnis untuk dengan sangat mudah dan cepat membangun dan menggunakan agen AI suara,” Hakob Astabatsyan, pendiri Synthflow, mengatakan kepada Business Insider.

Astabatsyan mengatakan teknologi startupnya dapat menggantikan menu panggilan otomatis tradisional, di mana pengguna menekan tombol untuk memilih opsi. Sebaliknya, teknologi Synthflow dibangun di atas model bahasa besar yang dapat melakukan “percakapan kontekstual waktu-nyata,” kata Astabatsyan.

Dalam video demo yang dilihat oleh BI, agen AI menjawab panggilan dari pelanggan yang mencari penawaran asuransi mobil. Agen AI meminta detail pelanggan dengan nada percakapan yang santai sebelum pindah ke operator manusia. Astabatsyan mengatakan respons agen AI datang di bawah 400 milidetik, yang cocok dengan kecepatan pemrosesan otak manusia untuk percakapan.

Astabatsyan mendirikan Synthflow pada tahun 2023 dengan Albert Astabatsyan dan Sassun Mirzakhan-Saky. Startup mengatakan sekarang memiliki lebih dari 1.000 klien perusahaan, seringkali di pusat panggilan, di bidang -bidang seperti keuangan, perawatan kesehatan, dan pendidikan. Ini juga menawarkan teknologinya berdasarkan label putih dan dapat berintegrasi ke dalam sistem telepon perusahaan yang ada.

Suara telah menjadi kunci medan pertempuran di antara startup AIdengan perusahaan seperti ElevenLabs dan Polyai juga mengumpulkan jutaan modal untuk mengembangkan AI untuk pusat panggilan.

Astabatsyan mengatakan bahwa penggalangan dana untuk startup AI “jelas tidak mudah” karena harapannya “sangat, sangat tinggi.”

Dia menambahkan bahwa investor mengharapkan startup AI tumbuh “dua kali lebih cepat” daripada tolok ukur dari beberapa tahun yang lalu.

Ronde A Synthflow’s Series A, yang dipimpin oleh Accel dengan partisipasi dari Atlantic Labs dan Singular, membawa total dana startup menjadi $ 30 juta. Synthflow berencana untuk menggunakan dana baru untuk membuka kantor baru AS dan berinvestasi dalam mengembangkan platform agennya.

BI melihat dek 10-slide pitch yang digunakan untuk mengamankan dana baru.

Baca selanjutnya