Sebagai seorang pelancong yang obsesif, saya selalu terpesona oleh dunia perhotelan.
Sepanjang karir saya di bidang hubungan masyarakat, saya beruntung bisa bekerja untuk beberapa merek hotel terbaik duniayang memberi saya gambaran di balik layar tentang apa yang dibutuhkan untuk memberikan pengalaman tamu yang luar biasa.
Sekarang, saya adalah HosTeladan Airbnb dengan standar tinggi yang saya upayakan untuk pertahankan setiap hari di dua tempat persewaan saya di utara New York: Pendaratan Ikan Trout dekat Danau George dan Rubah Gagah di Saratoga Springs.
Meskipun tidak semua tuan rumah seperti saya, berikut ini hal-hal yang saya harap orang-orang ketahui sebelum menginap di Airbnb saya.
Sangat membantu jika Anda memberi tahu saya alasan Anda datang.
Memesan Airbnb bisa terasa seperti kencan pertama … tetapi dengan sebuah rumah. Anda mungkin bertanya-tanya, apakah akan terlihat seperti di foto? Apakah fitur-fiturnya dilebih-lebihkan? Apakah akan memenuhi kebutuhan Anda?
Sebagai tuan rumah, saya merasakan hal yang sama, meskipun sudut pandang saya lebih seperti orang tua yang protektif: Maukah Anda merawat bayi saya dan mengembalikannya tepat waktu?
Saat Anda mengirimi saya pesan untuk memperkenalkan diri dan menjelaskan mengapa Anda berkunjung, saya dapat melihat sekilas kepribadian Anda dan merasa lebih nyaman untuk menyambut Anda.
Selain itu, mempelajari lebih lanjut tentang Anda, tamu Anda, dan tujuan perjalanan Anda membantu saya memberi Anda rekomendasi yang lebih baik. (Lebih lanjut tentang itu nanti.)
Saya menghabiskan banyak waktu menyusun rekomendasi lokal
Saya telah menjelajahi setiap sudut Bolton Landing (untuk Trout Landing) dan Saratoga Springs (untuk Gallant Fox), mengunjungi restoran lokaljalan setapak, pertokoan, dan masih banyak lagi.
Dan meskipun menyenangkan, saya melakukannya karena saya ingin memberikan rekomendasi pribadi kepada tamu. Siapa pun dapat mencari di Google, tetapi sebagai tuan rumah, saya ingin menyarankan tempat, kiat, dan trik yang tidak akan ditemukan dengan pencarian cepat.
Saat saya tahu siapa saja yang menginap di Airbnb saya, saya bisa lebih baik dalam menyusun rekomendasi.
Persewaan saya adalah suatu kebanggaan yang telah saya sempurnakan dan uji selama berbulan-bulan
Untuk menguji Airbnb saya, saya telah menjamu keluarga dan teman, menuntut masukan mereka yang paling cerewet dan perfeksionis.
Saya juga tinggal bersama suami dan putri kami di setiap musim, melakukan perbaikan secara langsung untuk meningkatkan fungsionalitas atau menambah fasilitas yang hilang.
Airbnb adalah pasar, jadi pilihan persewaan Anda (dan orang-orang yang menjadi tuan rumah) akan bervariasi. Namun, banyak tuan rumah, seperti saya, berdedikasi untuk memberikan pengalaman yang luar biasa bagi tamu.
Aku menahan napas untuk menunggu kedatanganmu
Saya pernah bekerja di merek hotel Le Méridien, yang menugaskan beberapa penelitian hak milik tentang pengalaman tamu.
Satu temuan yang melekat di benak saya: 10 menit pertama kedatangan tamu menentukan suasana hati mereka selama menginap.
Untuk persewaan saya, artinya: Apakah saya memberikan petunjuk yang cukup jelas, atau apakah Anda melewati rumah itu beberapa kali sebelum menemukannya? Jika Anda tiba di malam hari, apakah lampu sensor gerak saya menerangi jalan masuk dan menyala cukup lama hingga Anda dapat membongkar mobil?
Apakah kode kunci yang dipersonalisasi berfungsi pada percobaan pertama? Apakah rumah saya tampak bersih saat Anda masuk? Kedatangan yang lancar dan tanpa hambatan adalah kuncinya — hal ini akan membuat Anda langsung merasa seperti di rumah.
Beri saya ulasan bintang lima atau tidak ada ulasan sama sekali
Pikirkan tentang pencarian Google terakhir Anda: Seberapa sering Anda melampaui halaman pertama hasil?
Sama seperti kesan pertama yang penting di mesin pencari, kesan pertama juga sama pentingnya di Airbnb, di mana iklan dengan skor ulasan lebih tinggi akan mendapat peringkat lebih tinggi dalam algoritma.
Meskipun empat bintang mungkin tampak terpuji di tempat lain — bahkan kamus Merriam-Webster mendefinisikannya sebagai “tingkat keunggulan yang lebih tinggi” — namun hal itu tidak berlaku di Airbnb.
Keberhasilan bisnis saya bergantung pada pencapaian ulasan bintang lima.
