Dokumen yang dirilis baru-baru ini menunjukkan peluang bisnis besar yang dilihat oleh perusahaan media sosial dalam merekrut remaja ke dalam platform mereka dan bagaimana mereka mendiskusikan risiko yang dapat ditimbulkan oleh keterlibatan digital yang besar.
Dokumen-dokumen tersebut dirilis minggu lalu sebagai bagian dari serangkaian persidangan besar yang diajukan oleh distrik sekolah, jaksa agung negara bagian, dan pihak lain terhadap Meta, Snap, TikTok, dan YouTube, dengan tuduhan bahwa desain produk mereka merugikan pengguna muda. Proyek Pengawasan Teknologi, yang mengadvokasi lebih banyak peraturan tentang platform teknologi untuk melindungi remaja saat online, menyusun a laporan pada dokumen yang baru dirilis, yang ditinjau secara independen oleh Tepi. Pada hari Senin, seorang hakim federal akan mendengarkan argumen yang akan menentukan ruang lingkup persidangan, yang pertama akan dimulai pada bulan Juni.
Dokumen internal yang dihasilkan sebagai bagian dari litigasi menunjukkan bahwa perusahaan media sosial mengakui nilai bisnis dalam membangun pengguna di usia muda. Namun studi ini juga menunjukkan bagaimana perusahaan melacak dampak berbahaya dari fitur tersebut terhadap pengguna dan mempertimbangkan cara untuk mengatasi risiko tersebut. Perusahaan-perusahaan tersebut telah menyatakan komitmennya untuk melindungi remaja di platform mereka dan secara umum mengeluh bahwa bukti yang diajukan oleh penggugat tidak memiliki konteks yang relevan. Meta misalnya, meluncurkan halaman web yang menanggapi FAQ tentang litigasi dan mencantumkan penelitian yang menjelaskan faktor-faktor lain yang berdampak pada kesehatan mental remaja, atau menemukan hubungan minimal antara penggunaan platform digital oleh remaja dan kesejahteraan mental mereka.
Beberapa email dan slide menunjukkan betapa berharganya beberapa perusahaan terhadap pengguna remaja dalam mengembangkan bisnis mereka. “Tanda [Zuckerberg] telah memutuskan bahwa prioritas utama perusahaan pada Semester 1 2017 adalah remaja,” kata seorang pengirim yang disunting dalam sebuah e-mail kepada eksekutif Meta yang saat itu sedang berkembang, Guy Rosen, dengan baris subjek “FYI: Pertumbuhan Remaja!!” pada akhir tahun 2016. Selanjutnya dibahas a program duta remaja untuk Instagram dan mempertimbangkan untuk memformalkan kecenderungan remaja untuk membuat Finstas dengan memperkenalkan mode pribadi untuk Facebook yang memanfaatkan apa yang disukai remaja dalam membuat akun Instagram alternatif: “pemirsa yang lebih kecil, penyangkalan yang masuk akal, dan akun pribadi.”
“Solving Kids is a Massive Opportunity,” judul a Geser November 2020 dari Google mengatakan, mengutip bahwa “Anak-anak di bawah 13 tahun adalah pemirsa Internet dengan pertumbuhan tercepat di dunia.” Penelitian internalnya menemukan bahwa pengguna keluarga “menghasilkan retensi yang lebih baik dan nilai keseluruhan yang lebih tinggi.” Perusahaan menyadari hal itu mendorong siswa untuk menggunakan Chromebook di sekolah membuat mereka cenderung mempertimbangkan untuk membeli produk Google di kemudian hari. kata juru bicara Google Jack Malon Tepi dalam pernyataan sebelumnya bahwa “YouTube tidak memasarkan secara langsung ke sekolah-sekolah dan kami telah meresponsnya untuk memenuhi permintaan yang kuat dari para pendidik akan konten berkualitas tinggi yang sesuai dengan kurikulum.”
“Solving Kids adalah Peluang Besar”
Beberapa perusahaan membahas risiko PR jika ada pengguna muda di platform mereka. Email dari tahun 2016 menunjukkan Meta membahas persepsi masyarakat dan risiko keselamatan seputar peluncurannya berumur pendek Aplikasi di bawah 21 tahun Lifestage. Karyawan mempertimbangkan potensi risiko dari pemberian informasi kepada administrator di sekolah menengah atas yang direncanakan untuk meluncurkan informasi pendahuluan, versus potensi merusak “faktor ‘keren’” aplikasi dengan memberi petunjuk kepada mereka. Salah satu kekhawatiran muncul tentang betapa sulitnya mengetahui apakah hanya remaja sebenarnya yang menggunakan aplikasi tersebut. “[W]kami tidak dapat melakukan penegakan hukum terhadap peniruan identitas/predator/pers jika kami tidak memiliki cara untuk memverifikasi akun.” Di sebuah Dokumen Februari 2018Meta menyadari bahwa mereka mungkin harus menunda mengizinkan remaja di Facebook karena “peningkatan pengawasan terhadap apakah Facebook baik untuk Remaja.”
Sebuah dek tahun 2018 yang diproduksi oleh Google berjudul “Ikhtisar Kesehatan Digital – YT Autoplay” mencatat bahwa “Kecanduan teknologi dan peran Google telah menjadi berita dan menjadi terkenal sejak gerakan ‘waktu yang dihabiskan dengan baik’ dimulai.” Dikatakan bahwa putar otomatis mungkin “mengganggu pola tidur” dan disarankan untuk membatasinya di malam hari dapat membantu (putar otomatis sekarang dimatikan untuk anak-anak di bawah 18 tahun).
Perusahaan-perusahaan tersebut menyadari adanya penelitian dan anekdot yang menggambarkan anak-anak menggunakan platform mereka di bawah usia yang seharusnya, atau pada saat-saat yang tidak boleh mereka gunakan. A studi tahun 2017 yang ditugaskan oleh Snap menemukan 64 persen pengguna berusia 13-21 tahun menggunakannya di sekolah. Di sebuah log obrolan yang sangat disunting dari bulan Februari 2020 berdasarkan catatan TikTok, salah satu orang dalam obrolan tersebut mengatakan bahwa mereka “senang” karena kru berita akhirnya tidak dapat hadir di acara publik yang mana siswa dalam panel yang mereka tonton “umumnya berusia di bawah 13 tahun” dan mendiskusikan “bagaimana mereka tahu bahwa mereka tidak seharusnya memiliki akun.”
Namun dokumen tersebut juga menunjukkan cara perusahaan mempertimbangkan tantangan unik yang akan dihadapi pengguna muda di platform mereka dan mendiskusikan cara memitigasinya. A Dek geser Maret 2023 dari Snap menjelaskan studi terbaru yang dilakukannya “untuk memahami persepsi pengguna, orang tua, dan pakar kesehatan tentang media sosial guna mengidentifikasi peluang baru untuk mendorong interaksi positif dan persepsi terhadap Snapchat.” Setelah menemukan banyak remaja yang dilaporkan menggunakan media sosial “sepanjang waktu”, perusahaan menyarankan untuk membiarkan pengguna mematikan media sosial selama jam sekolah, atau menetapkan batas waktu mereka sendiri di aplikasi. “Sejak awal, Snap mempertimbangkan bagaimana waktu, konten, dan interaksi online memengaruhi hubungan di kehidupan nyata,” kata juru bicara Snap, Monique Bellamy, dalam sebuah pernyataan. “Kami sengaja merancang Snapchat untuk menciptakan pengalaman unik yang mendorong ekspresi diri, komunikasi visual, dan percakapan real-time yang autentik, dibandingkan mendorong konsumsi pasif tanpa akhir.”
Dokumen tahun 2021 dari TikTok menyadari bahwa penggunaan platformnya secara kompulsif “merajalela”, namun hal ini berarti bahwa mereka perlu memberikan “alat yang lebih baik kepada pengguna untuk memahami penggunaan mereka, mengelolanya secara efektif, dan memastikan penggunaan TikTok menghabiskan waktu dengan baik.” Perusahaan melihat bahwa pengguna TikTok lebih aktif berinteraksi dengan aplikasi mereka dibandingkan platform lain, karena “penelitian menunjukkan penggunaan media sosial secara pasif lebih berbahaya.” TikTok belum segera memberikan komentar atas rilis dokumen terbaru tersebut.
Dalam email tahun 2016 ke Meta’s Rosen, pengirim yang disunting menulis bahwa tujuannya adalah untuk menekankan “remaja: koneksi remaja” dan mereka ingin menemukan cara “bagi remaja yang baru bergabung dengan FB untuk menunjukkan apakah orang yang berteman dengan mereka adalah teman sejawat (alias remaja lain) atau bukan.” Mereka juga menambahkan bahwa Meta “berinvestasi besar-besaran dalam meningkatkan kemampuan kami dalam memodelkan usia remaja sebenarnya.”
Beberapa tindakan pengamanan sebenarnya mungkin baik untuk bisnis, saran para eksekutif terkadang. Google, di a dokumen tahun 2019mengusulkan untuk melakukan disinsentif terhadap “pertumbuhan yang tidak mendukung kesejahteraan,” dengan menyadari bahwa berinvestasi pada kesejahteraan digital pengguna akan berdampak positif bagi mereknya dan “jalur pertumbuhan yang lebih berkelanjutan.”
Ikuti topik dan penulis dari cerita ini untuk melihat lebih banyak hal serupa di feed beranda hasil personalisasi Anda dan untuk menerima pembaruan email.
