Microsoft memperingatkan pengguna tentang masalah baru yang diketahui yang mungkin menyebabkan Word untuk Windows menghapus beberapa dokumen alih-alih menyimpannya.
Sebagai perusahaan menjelaskanbug ini hanya berdampak pada pengguna Word untuk Microsoft 365 versi 2409, build 18025.20104. Lebih lanjut, masalah ini hanya muncul ketika pengguna menutup Word setelah mengedit dan diminta untuk menyimpan. Setelah menyimpan perubahannya dengan cara ini, file tersebut mungkin hilang.
Pada sistem yang terkena dampak, masalah umum menyebabkan file yang disimpan secara lokal terhapus setelah disimpan jika nama file menyertakan simbol # atau memiliki ekstensi file dengan huruf kapital, seperti .DOCX atau .RTF.
Redmond mengonfirmasi masalah tersebut setelahnya tersebar luas pengguna laporan mengeluh bahwa Microsoft Word mulai menghapus beberapa file yang disimpan.
Tim Microsoft Word sedang menyelidiki masalah ini. Hingga perbaikan tersedia, pengguna yang terkena dampak dapat mengambil beberapa langkah untuk mengatasinya, termasuk memeriksa keranjang sampah, karena file yang dihapus mungkin dapat dipulihkan dari sana.
Mereka juga dapat menyimpan dokumen secara manual sebelum mencoba menutup Word. Menurut pengujian Redmond, “masalah terjadi setelah menyimpan ketika diminta mengklik X untuk menutup Word. Saat ini masalah tidak dapat direproduksi saat menyimpan secara manual sebelum ditutup.”
Selain itu, mereka yang terkena dampak bug ini dapat mengaktifkan pengaturan “Jangan tampilkan Backstage saat membuka atau menyimpan file dengan pintasan keyboard” dari File > Opsi > Simpan.
Perbaikan sementara lainnya adalah kembali ke versi sebelumnya hingga perbaikan diluncurkan dengan membuka jendela Command Prompt baru dengan hak administrator dari kotak pencarian Windows, menempelkan perintah berikut, dan menekan Enter setelahnya:
cd %programfiles%Common FilesMicrosoft SharedClickToRun officec2rclient.exe /update user updatetoversion=17928.20156
Bulan lalu, Redmond memperbaiki masalah umum lainnya yang memengaruhi aplikasi Microsoft 365 seperti Outlook, Word, Excel, dan OneNote serta menyebabkan aplikasi tersebut mogok saat mengetik atau memeriksa ejaan teks.
Microsoft juga membagikan solusi sementara pada bulan Agustus untuk pemicu masalah umum Masalah masuk Gmail untuk pengguna Outlook klasik dan menyebabkan Outlook mogok setelah dibuka.
