Pelanggan T-Mobile yang marah telah mengajukan gugatan class action atas keputusan operator tersebut untuk menaikkan harga pada paket yang diiklankan memiliki jaminan harga seumur hidup.
“Berdasarkan pernyataan T-Mobile bahwa tarif yang ditawarkan sehubungan dengan paket tertentu dijamin berlaku seumur hidup atau selama pelanggan ingin tetap menggunakan paket tersebut, masing-masing Penggugat dan Anggota Kelas menyetujui paket tersebut untuk layanan telepon seluler nirkabel dari T-Mobile,” kata keluhan diajukan di Pengadilan Distrik AS untuk Distrik New Jersey. “Namun, pada bulan Mei 2024, T-Mobile secara sepihak menghapus paket telepon lama ini dan mengalihkan Penggugat dan Kelompok ke paket yang lebih mahal tanpa persetujuan mereka.”
Gugatan yang diajukan pada tanggal 12 Juli itu melibatkan empat penggugat yang tinggal di New Jersey, Georgia, Nevada, dan Pennsylvania. Mereka berupaya mewakili sekelompok warga AS “yang menandatangani Paket T-Mobile One, paket Simple Choice, Magenta, Magenta Max, Magenta 55+, Magenta Amplified, atau Paket Magenta Military dengan T-Mobile yang menyertakan jaminan harga seumur hidup tetapi harganya dinaikkan tanpa persetujuan mereka dan melanggar janji yang dibuat oleh T-Mobile dan yang diandalkan oleh Penggugat dan kelompok yang diusulkan.”
Gugatan tersebut meminta “pengembalian semua jumlah yang diperoleh Tergugat sebagai akibat pelanggarannya,” ditambah bunga. Gugatan tersebut juga meminta ganti rugi berdasarkan undang-undang dan hukuman, serta perintah untuk mencegah “perilaku yang salah, melanggar hukum, curang, menipu, dan tidak adil” lebih lanjut.
“T-Mobile Tidak Akan Pernah Mengubah Harga yang Anda Bayar”
Tuduhan gugatan tersebut pasti sudah tidak asing lagi bagi mereka yang membaca artikel kami sebelumnya tentang kenaikan harga baru-baru ini hingga $5 per barisPada bulan Januari 2017, T-Mobile mengeluarkan siaran pers yang mengumumkan janji “Tanpa kontrak” untuk paket T-Mobile One. “Sekarang, pelanggan T-Mobile One mempertahankan harga mereka hingga MEREKA memutuskan untuk mengubahnya. T-Mobile tidak akan pernah mengubah harga yang Anda bayar untuk paket T-Mobile One Anda,” perusahaan mengatakan pada saat itu.
Jaminan harga juga bersemangat oleh CEO saat itu John Legere pada acara pers di Las Vegas. Namun, selain pengumuman tersebut, T-Mobile mengungkapkan peringatan penting yang pada dasarnya membatalkan janji tersebut. T-Mobile mengatakan dalam FAQ di situs webnya bahwa satu-satunya jaminan adalah T-Mobile akan membayar tagihan bulan terakhir Anda jika operator menaikkan harga dan Anda memutuskan untuk membatalkannya.
Banyak pelanggan melihat jaminan harga seumur hidup yang menonjol tetapi tidak melihat kontradiksi dari T-Mobile terhadap janji tersebut dan mendaftar untuk paket dengan berpikir harga mereka tidak akan pernah dinaikkan. “Janji tanpa kontrak” ditawarkan pada paket tertentu antara 5 Januari 2017 dan 27 April 2022.
T-Mobile mulai menawarkan jaminan berbeda yang disebut Price Lock pada tanggal 28 April 2022. Jaminan ini awalnya lebih kuat daripada Un-contract, dan pelanggan yang mendapatkannya tampaknya tidak terpengaruh oleh kenaikan harga tahun ini.
Namun T-Mobile kemudian menciptakan situasi yang membingungkan dengan Price Lock. Versi Price Lock yang lebih kuat ditawarkan mulai 28 April 2022 hingga 17 Januari 2024. Versi ini digantikan oleh Price Lock versi 11. versi yang lebih lemah yang masih disebut Price Lock tetapi pada dasarnya sama dengan Un-contract. Pelanggan yang mendaftar untuk Price Lock pada atau setelah 18 Januari 2024, sebenarnya tidak memiliki price lock—tetapi mereka bisa mendapatkan tagihan bulan terakhir mereka ditanggung jika T-Mobile menaikkan harga dan mereka memutuskan untuk membatalkannya.
Setelah kenaikan harga, beberapa pelanggan T-Mobile menghubungi Ars untuk mengungkapkan ketidaksenangannyaSalah satu pelanggan tersebut mengatakan bahwa ia membatalkan dan mencoba membayar tagihan bulan terakhirnya, tetapi T-Mobile menolak untuk memberikan pengembalian uang. Komisi Komunikasi Federal memberi tahu kami bahwa mereka telah menerima sekitar 1.600 keluhan konsumen tentang kenaikan harga hingga akhir Juni.
Penggugat Gugatan Kelas
Gugatan tersebut mengatakan penggugat dan banyak pelanggan lainnya terbujuk untuk mengganti rencana berdasarkan janji yang dibuat dalam pengumuman Januari 2017 dan sesudahnya.
“Pengalaman Para Penggugat yang disebutkan [are] tidak unik. Banyak pelanggan nirkabel termotivasi untuk beralih ke T-Mobile berdasarkan Acara Pers dan Video yang pertama kali dipromosikan di Pameran Dagang Las Vegas,” kata gugatan tersebut. “Iklan ekstensif oleh T-Mobile di media cetak dan televisi juga memotivasi pelanggan untuk beralih ke apa yang sekarang menjadi paket lama yang tidak dapat lagi dipertahankan oleh pelanggan T-Mobile.”
