- Kenon Chen, anggota BI Dewan Inovasi Tenaga Kerjaadalah EVP strategi dan pertumbuhan Clear Capital.
- Ia memandang AI sebagai peluang untuk meningkatkan proses di tempat kerja dan memberi karyawan alat untuk berinovasi.
- Artikel ini adalah bagian dari “Inovasi Tenaga Kerja“, suatu seri yang mengeksplorasi kekuatan yang membentuk transformasi perusahaan.
Terima kasih telah mendaftar!
Akses topik favorit Anda dalam umpan yang dipersonalisasi saat Anda bepergian.
Seri “Inovasi Tenaga Kerja” dari Business Insider mengumpulkan perspektif dari berbagai vertikal industri dan peran perusahaan untuk membahas pendorong perubahan di perusahaan — khususnya kecerdasan buatan, keberagaman, kesetaraan, dan inklusi, kesejahteraan pekerja, dan transformasi C-suite.
Kenon Chen, wakil presiden eksekutif strategi dan pertumbuhan di Clear Capital, menghabiskan banyak waktunya mengamati hubungan antara AI dan kesejahteraan pekerja.
Perusahaannya menyediakan solusi teknologi untuk menilai real estat. “Clear Capital benar-benar membantu orang membuat keputusan yang tepat tentang properti berdasarkan data yang akurat,” kata Chen. Ia memimpin strategi Clear Capital dan tim pemasaran serta mengelola kemitraan produk, pemasaran, dan penjualan.
Dalam sebuah wawancara, Chen mengatakan bahwa para pekerja tentu saja merasa gugup dengan potensi AI untuk mengambil alih pekerjaan.
Sebagai peserta dewan Inovasi Tenaga Kerja BI, ia berharap dapat berbicara tentang cara memunculkan hasil positif AI.
“Itu juga bisa menjadi hal yang membantu pekerja mendapatkan pengalaman kerja yang lebih baik,” katanya. “Karena mereka memiliki peralatan yang tepat yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka dengan sangat baik dan efisien, lalu berfokus pada hal-hal yang benar-benar membutuhkan keahlian manusia, masalah yang lebih sulit untuk dipecahkan.”
Berikut ini telah diedit untuk menyesuaikan panjang dan kejelasannya.
Mengapa topik inovasi tenaga kerja menjadi prioritas saat ini?
Hal ini penting karena beberapa alasan. Pertama, budaya dan orang-orang sangat penting bagi bisnis kami. Kami memiliki sejumlah nilai inti yang menempatkan orang-orang di pusat dari apa yang kami lakukan, dan cara kami berpikir tentang meraih kesuksesan benar-benar berkisar pada gagasan menemukan cara untuk meningkatkan kehidupan orang-orang di sekitar Anda — baik itu hal-hal kecil sepanjang hari yang menghilangkan stres atau solusi besar tentang bagaimana kami dapat mengurus pelanggan kami.
Namun dalam lingkungan kerja jarak jauh pasca-COVID-19, inovasi tenaga kerja menjadi sangat penting karena bagaimana Anda mempertahankan rasa yang kuat terhadap nilai-nilai inti dan budaya Anda saat Anda menerapkan efisiensi dan alat-alat baru untuk berinovasi?
Anda bekerja di sektor real estat. Masalah apa saja yang terjadi di tempat kerja yang khusus untuk vertikal dan bisnis Anda?
Tentu saja. Kami bekerja sama dengan para profesional penilaian: Mereka adalah para pialang, agen, dan penilai real estat yang memiliki keahlian dalam memahami nilai sebuah rumah, dan proses menganalisis data untuk membentuk opini yang kredibel tentang nilai sebuah rumah di lokasi mana pun di negara ini.
Kami juga menggunakan AI untuk menciptakan cara lain dalam menilai properti, seperti model penilaian otomatis yang menggunakan AI untuk memperkirakan nilainya. Kami memiliki sejumlah alat otomatis yang memungkinkan Anda menggunakan visi komputer dan AI untuk memindai rumah dan menghasilkan denah lantai yang akurat.
Tentu saja ada kekhawatiran yang menyertainya. Apakah AI, meskipun mungkin memiliki beberapa manfaat untuk menciptakan lebih banyak akurasi, konsistensi, dan data yang lebih baik, akan menggantikan para profesional? Dan apa interaksi antara apa yang dibawa oleh para profesional bersertifikat yang sangat terlatih dengan pemahaman pasar lokal [and] inovasi berjalan dengan AI dan data?
Bagaimana kita menyatukan tenaga kerja dengan peralatan modern yang tidak sekadar menggantikan manusia tetapi juga memberikan hasil akhir yang lebih baik adalah sebagian besar permasalahan yang dihadapi industri saat ini.
Apa saja contoh konkret tentang bagaimana Anda mengintegrasikan inovasi AI ke dalam tenaga kerja?
Kami mengakuisisi perusahaan bernama CubiCasa beberapa tahun lalu yang memiliki aplikasi denah lantai otomatis yang dapat digunakan siapa saja di ponsel mereka — tanpa pelatihan atau peralatan khusus — dan berjalan mengelilingi rumah, memindai rumah, dan aplikasi itu menghasilkan denah lantai otomatis dan semua data yang terkait dengannya.
Kami melihatnya sebagai peluang untuk meningkatkan proses, bukan harus mengganti orang tetapi menyediakan alat yang lebih baik ke tangan orang-orang.
Jadi, menurut saya ada cara di mana teknologi membuat proses lebih konsisten tetapi juga memberikan opsi kepada klien kami yang memiliki tingkat risiko berbeda untuk jenis alat yang mereka butuhkan untuk keputusan tertentu. Masalahnya hanya bagaimana menyediakan opsi tersebut dan juga membekali orang dengan teknologi yang tepat pada waktu yang tepat.
Apa saja tantangan kepemimpinan yang dihadapi perusahaan AI saat ini?
Saya mendengar banyak percakapan yang membahas kekhawatiran tentang pekerjaan orang-orang yang akan digantikan atau keahlian orang-orang mungkin tidak lagi dihargai jika ada padanan AI yang tersedia. Salah satu kutipan yang saya dengar dari CTO United Wholesale Mortgage adalah bahwa bukan AI yang akan menggantikan orang-orang, tetapi orang-orang yang menggunakan AI-lah yang akan menggantikan orang-orang, dalam hal pekerjaan.
Saya rasa tidak harus ada percakapan biner: Apakah AI akan menggantikan manusia atau tidak? Saya rasa ada hubungan yang sangat kuat antara gagasan kesejahteraan pekerja dan AI karena setiap kali ada ketakutan terhadap teknologi baru yang tampaknya cukup kuat untuk menyebabkan gangguan, hal itu menciptakan sejumlah ketakutan dan ketidakpastian bagi pekerja.
Namun, hal itu juga bisa menjadi hal yang membantu pekerja memperoleh pengalaman kerja yang lebih baik karena mereka memiliki peralatan yang tepat yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka dengan sangat baik dan menjadi efisien, lalu berfokus pada hal-hal yang benar-benar memerlukan keahlian manusia, masalah-masalah yang lebih sulit untuk dipecahkan.
Dengan cara apa lagi AI mendorong perubahan?
Salah satu hal yang akhir-akhir ini saya pikirkan adalah unsur manusia ketika kita berbicara tentang AI, khususnya ketika kita berbicara tentang AI generatif. Saya pikir hal itu mengaktifkan kedua sisi otak untuk pertama kalinya. Dengan pembelajaran mesin dan big data, hal itu mengaktifkan pusat logika otak kita — kita membuat prediksi; kita mengganti statistik dengan model supercerdas.
Namun dengan AI generatif, kita berbicara tentang beberapa aspek kreatif dari berbagai hal, menggunakannya untuk menghasilkan citra dan tulisan. Dengan itu, kita sekarang memiliki kesempatan untuk berbicara tentang hal-hal seperti, “Jika saya dapat membuat musik dengan ini, jika saya dapat membuat hal-hal lain ini, bagaimana saya mengatasinya?”
Jadi menurut saya ada baiknya — daripada menganggapnya hanya sebagai alat, produk, dan teknologi, kita bisa mulai berdiskusi secara lebih holistik tentang bagaimana hal ini benar-benar memengaruhi kehidupan pribadi kita dan cara kita melakukan hal-hal kreatif, kehidupan bisnis kita, dan produk yang kita buat. Saya rasa ada ruang untuk keduanya dalam diskusi ini.
