Dell No. 2 Jeff Clarke mengendalikan bisnis PC yang tergagap. Baca memo yang dia kirim ke staf.

Divisi PC dan Perangkat Keras Dell adalah driver pendapatan terbesar perusahaan, tetapi Pendapatan telah menurun selama tiga tahun terakhir.

Sekarang, perusahaan menempel pada salah satu eksekutif puncaknya untuk mengambil kendali.

Jeff Clarke, wakil ketua dan COO Dell, mengumumkan dalam memo internal yang dikirim pada hari Selasa bahwa ia akan mengambil “kepemimpinan sehari-hari” dari kelompok solusi konsumen, atau CSG, yang memproduksi komputer, monitor, dan perangkat keras lainnya.

“Ini akan membantu mempercepat pengambilan keputusan dan membangun momentum saat siklus penyegaran PC meningkatkan kecepatan,” katanya kepada staf dalam memo itu, yang telah dilihat BI.

Clarke, yang telah berada di Dell sejak 1987 dan merupakan letnan utama pendiri miliarder Michael Dell, juga mengumumkan serangkaian lainnya Perubahan Kepemimpinan dan mengatakan kepada staf bahwa “memodernisasi bagaimana kami beroperasi termasuk peran pemimpin yang menyempurnakan dan melaporkan jalur sehingga kami dapat pergi dengan cepat dan menang.”

Reorganisasi termasuk menunjuk Sam Burd, sebelumnya presiden CSG, untuk memimpin strategi perusahaan Dell.

Dell membagi bisnisnya menjadi dua unit: CSG dan ISG, Grup Solusi Infrastruktur.

Permintaan untuk AI mengemudi Pertumbuhan divisi ISGyang mengembangkan server AI – pendapatan ISG naik 29% di tahun keuangan penuh terakhir Dell.

Namun, pendapatan tahunan CSG telah menurun setiap tahun sejak 2022, ketika memuncak di tengah -tengah Boom era pandemi dalam penjualan PC. Total pendapatan CSG adalah $ 48,6 miliar pada tahun 2025, turun 21% dari puncak 2022, dan tepat di atas tingkat pra-pandemi.

Total pendapatan tahunan Dell naik 8% dalam tahun keuangan 2025 dan saham perusahaan naik 11% sejak Januari.

Seorang karyawan yang bekerja dalam dukungan penjualan untuk divisi CSG Dell mengatakan kepada BI bahwa Dell telah kehilangan pangsa pasar Pesaing Lenovo dan HP dalam kategori tertentu seperti konsumen dan notebook komersial dan desktop selama beberapa perempat.

“Layar kami selalu mendominasi selama bertahun -tahun, dan saya tidak melihat perubahan itu,” tambah orang itu.

Seorang juru bicara Dell mengatakan kepada BI bahwa perusahaan itu “Berfokus pada memimpin pasar PC komersial dan konsumen dan memanfaatkan siklus penyegaran PC yang kritis. “

“Kami akan terus mengembangkan bisnis kami dengan tujuan itu,” kata juru bicara itu.

Di sebuah LinkedIn Post pada hari KamisCEO Michael Dell mempromosikan AI PC perusahaan, mengatakan mereka memberikan “masa pakai baterai multi-hari yang lebih panjang, alur kerja yang lebih halus, dan kepercayaan diri Anda siap untuk era AI.”

“Setiap kali perusahaan melihat tantangan untuk pendapatan dan pangsa pasar mereka, seperti yang dimiliki Dell baru -baru ini, tidak jarang membuat perubahan organisasi dalam upaya untuk membawa ide -ide baru ke dalam campuran,” Bob Woodward, presiden dan kepala analis di Technalysis Research, mengatakan kepada BI.

Woodward mengatakan reorganisasi adalah “penataan ulang kursi yang halus, tetapi mudah -mudahan yang mendorong jenis ide baru yang dibutuhkan Dell untuk menghidupkan kembali bisnis PC kritis mereka.”

Perubahan kepemimpinan datang satu minggu setelah tahunan Dell Hasil Survei Karyawan dirilis secara internal.

Skor Kepuasan Karyawan Dell – yang dikenal sebagai skor promotor bersih karyawan, atau ENPS – turun menjadi 32, menurut transkrip pembaruan video yang diperoleh BI. Di tengah Pengurangan Tenaga Kerja dan mandat RTO, ENPS telah menurun hampir 50% dalam dua tahun.

Baca memo lengkap Jeff Clarke di bawah ini:

Tim,

Memodernisasi bagaimana kami beroperasi termasuk peran pemimpin yang menyempurnakan dan melaporkan jalur sehingga kami dapat pergi dengan cepat dan menang. Untuk itu, saya membuat beberapa perubahan pada tim kepemimpinan saya.

• Saya telah meminta Sam Burd untuk memimpin strategi perusahaan. Sam adalah ahli strategi ahli dan kepemimpinan BU -nya, pengetahuan pasar yang mendalam dan latar belakang konsultasi akan menjadi instrumental saat kami merencanakan masa depan.
• Vivek Mohindra, yang telah memimpin strategi perusahaan selama dua tahun terakhir, akan mengambil peran baru sebagai penasihat khusus, bekerja secara langsung dengan saya pada proyek-proyek bisnis-kritis. Saya bersyukur atas kepemimpinan dan visi yang dibawanya ke kantor strategi perusahaan dan berharap dapat bekerja dengannya dalam kapasitas baru ini.
• Dennis Hoffman dan bisnis Telecom Systems akan pindah ke ISG, dengan Dennis bergabung dengan tim kepemimpinan Arthur Lewis.

Untuk saat ini, saya akan menghadapi kepemimpinan sehari-hari CSG. Ini akan membantu mempercepat pengambilan keputusan dan membangun momentum saat siklus penyegaran PC meningkatkan kecepatan. Para pemimpin CSG berikut akan melaporkan langsung kepada saya:

• Alex Barretto Wil memimpin tim yang diperluas termasuk teknik dan layanan PC, CTO, Experinece Design Group dan GOPO.
• Chris Cowger akan terus memimpin konsumen dan e -niaga global
• Bert Park sekarang akan memimpin tampilan, dermaga, perangkat lunak mitra, dan periferal klien
• Karen Plotkin akan memimpin operasi produk, strategi, dan transformasi
• Kevin Terwilliger akan terus memimpin manajemen produk PC

Para pemimpin CSG lainnya dan tim mereka akan melapor kepada salah satu pemimpin di atas. Alex, Chris, Bert, Karen dan Kevin akan menjadi tuan rumah pertemuan tim di akhir minggu untuk berbagi lebih banyak detail.

Seperti yang Anda ketahui, akar CSG saya berjalan dalam. Saya sangat peduli dengan bisnis ini dan percaya pada portofolio kami dan orang -orang kami.

Saya juga percaya kami memiliki tangan yang menang, tetapi kami harus memainkannya dengan benar. Mari tetap fokus. Ayo masuk semua. Dan mari kita menang.

Jeff

Punya tip? Hubungi reporter ini melalui email di pthompson@businessinsider.com atau sinyal di Polly_thompson.89. Gunakan alamat email pribadi, jaringan WiFi non -pekerjaan, dan perangkat non -staf; Inilah panduan kami untuk berbagi informasi dengan aman.

Baca selanjutnya