- Orang Amerika membanjiri kantor jaminan sosial dan telepon atas masalah manfaat dan langkah -langkah identitas.
- Aturan verifikasi identitas baru dan pemotongan staf memicu kekhawatiran gangguan manfaat.
- Advokat memperingatkan loop umpan balik yang memburuknya volume panggilan dan kecemasan publik.
Senior menelepon Jaminan sosial dalam sekop dan muncul secara massal ke kantor lapangan, sebanyak mungkin tentang masa depan manfaatnya.
Beberapa prihatin dengan yang baru Langkah -langkah identitasdan yang lainnya takut bahwa manfaatnya dapat terpengaruh. Secara bersama -sama, ini menciptakan masalah baru: orang -orang yang khawatir tentang penundaan menegang sistem dukungan pelanggan Administrasi Jaminan Sosial dengan masuknya panggilan dan penampilan di kantor lapangan. Bahwa semua datang karena agensi mengatakan ingin mengurangi staf 7.000 dari 57.000 pekerjanya.
Pada bulan Februari, 800 nomor Jaminan Sosial menerima sekitar 8,6 juta panggilan; Pada bulan Maret, ia telah menerima hampir 10,5 juta panggilan. Semua mengatakan, jumlah rata -rata panggilan harian per bulan naik sekitar 50.000 dari Februari hingga Maret. Rata -rata Maret adalah 483.549, naik dari 312.533 setahun sebelumnya.
Seorang pekerja operasi jaminan sosial mengatakan dalam a Pertemuan Agensi 28 Maret bahwa 665.000 orang mengunjungi Kantor lapangan di minggu sebelumnya, yang “signifikan.”
“Mengapa mereka datang? Mereka gugup,” kata pekerja itu, siapa yang diidentifikasi sebagai Ian, kata. Dia mengatakan bahwa pengunjung datang dan meminta salinan bersertifikat dari dokumen mereka, yang harganya $ 100, dan biasanya dapat diakses secara online. Dia mengatakan bahwa Myssa, portal online, biasa melihat sekitar 2.500 pengguna seminggu; Nah, itu hingga 5.500.
“Mereka takut pada sistem kita turun. Itulah yang mereka katakan kepada kita,” tambahnya.
Kapan Business Insider’s Allie Kelly Mencoba menghubungi nomor 1-800 Jaminan Sosial minggu lalu, dia disambut dengan pesan suara yang mengatakan kepadanya bahwa waktu tunggu lebih dari 120 menit-dan kemudian dia terpaku. Di bawah 40% penelepon mencapai perwakilan pada bulan Maret, menurut Dataturun dari sekitar 59% setahun sebelumnya.
Jaminan Sosial tidak segera menanggapi permintaan Business Insider untuk memberikan komentar.
“Dengan mandat yang kuat dari rakyat Amerika, Presiden Trump bergerak cepat untuk memenuhi janjinya membuat pemerintah federal lebih efisien,” kata juru bicara Gedung Putih Liz Huston dalam sebuah pernyataan. “Dia telah berjanji untuk melindungi Jaminan Sosial, dan setiap penerima akan terus menerima manfaatnya.”
Masuknya panggilan dan pengunjung datang setelah ketidakpastian publik di sekitar program. Jaminan Sosial masih memberikan manfaat, tetapi beberapa pendukung dan penerima manfaat telah menimbulkan kekhawatiran atas pedoman baru untuk verifikasi identitas.
Di bawah panduan itu, penerima manfaat baru harus memverifikasi identitas mereka baik secara online atau langsung. Pendukung membunyikan alarm bahwa proses baru dapat meninggalkan senior tanpa akses ke internet atau kemampuan untuk datang secara langsung. Pedoman baru itu akhirnya di -tweakdengan pemeriksaan identitas sekarang ditetapkan untuk memulai 14 April dan pelamar untuk Medicare, Disability, dan SSI dibebaskan dari persyaratan langsung.
“Pernyataan dan tindakan ruam administrasi Trump tentang Jaminan Sosial memicu kekhawatiran dan stres yang meluas, terutama di kalangan orang yang lebih tua dan cacat,” Kathleen Romig, direktur kebijakan Jaminan Sosial dan Disabilitas di Pusat Think Tank yang condong ke kiri tentang prioritas anggaran dan kebijakan, mengatakan.
Cascade of Kekhawatiran itu dirasakan di luar saluran telepon dan kantor lapangan: pada akhir Maret, Aarp memberi tahu BI Bahwa organisasi nirlaba telah menerima sekitar 2.000 panggilan seminggu tentang tunjangan jaminan sosial, dengan potensi gangguan untuk cek yang masuk sebagai masalah “sejauh ini nomor satu”.
Tracey Gonniger, Direktur Pelaksana Keamanan Ekonomi dan Perumahan di Grup Advokasi Justice in Aging, mengatakan dia berpikir bahwa agensi itu bisa menghadapi loop umpan balik yang memburuk.
“Anda memiliki volume panggilan yang lebih tinggi karena Anda membuat volume panggilan yang lebih tinggi, dan kemudian Anda mengurangi staf dan kemudian menciptakan lebih banyak volume penelepon. Mereka terus membuat situasi lebih buruk, dan kemudian orang panik dan mungkin kemudian menelepon lebih karena mereka seperti, apa yang terjadi?” Kata Gonniger. “Efek aneh ini membuatnya lebih buruk, dan kemudian mengurangi dan kemudian memperburuknya, dan kemudian mengurangi layanan dan membuat orang kehilangan kepercayaan pada sistem; itu benar -benar buruk.”
Pekerja di tanah merasa bahwa secara langsung. Seorang karyawan Jaminan Sosial mengatakan kepada BI bahwa mereka harus membicarakan seseorang di telepon yang takut bahwa Elon Musk akan mengambil cek mereka; Mereka akhirnya harus meyakinkan mereka dan mengirimi mereka dokumentasi bahwa mereka mendapat manfaat.
Penerima “jelas memiliki episode,” kata pekerja itu. “Sangat manis, sangat takut.”
Punya tip? Hubungi reporter ini melalui sinyal di Julianakaplan.33 atau email di jkaplan@businessinsider.com. Gunakan alamat email pribadi dan perangkat non -bajingan; Inilah panduan kami untuk berbagi informasi dengan aman.
Baca selanjutnya
