Penumpang pesawat yang menghadapi gangguan besar pada hari Jumat karena gangguan TI global tidak akan dijamin kompensasi untuk penerbangan yang tertunda atau dibatalkan.
Industri perjalanan terpukul keras ketika komputer di seluruh dunia mulai mogok karena adanya “cacat” pada pembaruan Windows pada hari Kamis dikeluarkan oleh perusahaan keamanan siber CrowdStrike.
Microsoft mengatakan gangguan tersebut telah memengaruhi 8,5 juta perangkat Windows di seluruh dunia hingga Sabtu. CrowdStrike mengatakan telah memperbaiki masalah yang mendasarinya.
Namun, lebih dari 46.000 penerbangan mengalami penundaan, dan lebih dari 5.000 penerbangan dibatalkan pada hari Jumat, menurut platform pelacakan penerbangan. Sadar Penerbangan.
Meskipun penumpang yang penerbangannya dibatalkan berhak mendapatkan pengembalian uang, mereka tidak dijamin mendapat kompensasi tambahan — yang akan menjadi berita buruk bagi mereka yang tetap ingin mencapai tujuan mereka, karena tiket pengganti di menit terakhir bisa lebih mahal daripada pengembalian uang.
Dalam hukum Inggris dan Uni Eropa, peraturan menetapkan bahwa penumpang berhak atas kompensasi jika maskapai penerbangan bersalah atas keterlambatan atau pembatalan. Namun, hal ini batal jika masalah tersebut disebabkan oleh “keadaan luar biasa” yang tidak dapat dikendalikan oleh maskapai penerbangan.
Cerita terkait
Dalam suratnya kepada maskapai penerbangan pada hari Jumat, Otoritas Penerbangan Sipil Inggris (CAA) mengatakan bahwa penghentian penerbangan tersebut kemungkinan akan dianggap sebagai “keadaan luar biasa” dan bahwa industri penerbangan tidak boleh bertanggung jawab secara finansial, The Times dari London dilaporkan.
“Akibatnya, penumpang tidak mungkin berhak mendapatkan kompensasi dengan jumlah tetap,” kata surat itu.
CAA menambahkan bahwa kelompok penumpang dapat “mencoba dan menuntut kompensasi, termasuk melalui pengadilan, jika mereka tidak setuju dengan interpretasi CAA,” menurut Times.
Berdasarkan hukum AS, tidak ada standar industri untuk memberikan kompensasi kepada penumpang yang terlantar, karena sebagian besar maskapai penerbangan menetapkan kebijakan penggantian biaya mereka sendiri.
Namun, Departemen Transportasi AS sebelumnya mengonfirmasi kepada Business Insider bahwa Gangguan penerbangan yang berkaitan dengan TI dianggap “dapat dikendalikan” oleh maskapai penerbangandan departemen tersebut menekan operator untuk membantu menutupi biaya.
“Kami telah mengingatkan maskapai penerbangan tentang tanggung jawab mereka untuk menjaga keselamatan penumpang jika mengalami penundaan besar,” kata Pete Buttigieg, Menteri Transportasi AS, menurut Associated Press.
“Saya tegaskan, Anda berhak mendapatkan kembali uang Anda segera jika penerbangan Anda dibatalkan dan Anda tidak melakukan pemesanan ulang,” kata Buttigieg ditambahkan dalam sebuah postingan pada X.
