- Lebih dari 170,000 pelanggan Verizon melaporkan pemadaman layanan pada hari Rabu.
- Pemadaman berlangsung lebih dari 9 jam.
- Verizon mengatakan akan memberikan kredit akun sebesar $20 kepada pelanggan yang terkena dampak.
Verizon menawarkan kredit akun setelah a pemadaman layanan mempengaruhi puluhan ribu pelanggan pada hari Rabu.
A Verizon juru bicaranya mengatakan kepada Business Insider bahwa itu “tidak memenuhi standar keunggulan yang diharapkan pelanggan kami dan yang kami harapkan dari diri kami sendiri.”
Verizon mengatakan akan memberi mereka yang terkena dampak kredit akun sebesar $20 yang dapat ditukarkan melalui aplikasi myVerizon.
“Penghargaan ini tidak dimaksudkan untuk menebus apa yang terjadi,” kata Verizon dalam pernyataannya. “Tidak ada kredit yang benar-benar bisa. Tapi ini adalah cara untuk menghargai waktu pelanggan kami dan menunjukkan bahwa ini penting bagi kami.”
Perusahaan juga mengatakan bahwa jika pelanggan masih mengalami masalah, mereka harus memulai ulang perangkatnya untuk menyambung kembali ke jaringan.
Pelanggan Verizon mulai melaporkan masalah sebelum jam 12 siang pada Rabu sore, menurut Downdetector, yang menyediakan pembaruan crowdsourcing waktu nyata pada layanan dan situs web. Pelacak menunjukkan bahwa laporan mencapai puncaknya di lebih dari 175.000 sekitar pukul 12:40. Verizon membagikan pernyataan pertamanya tentang pemadaman sekitar pukul 1 siang.
Sebagian besar laporan datang dari kota-kota di Pantai Timur seperti New York City dan Atlanta, namun ada juga laporan dari kota-kota seperti Houston dan San Francisco.
Verizon memberi tahu pelanggan bahwa pemadaman telah diselesaikan di pos X sebelum pukul 22:30 — lebih dari 9 jam kemudian.
Selama pemadaman listrik, kantor Manajemen Darurat Kota New York dan kantor keselamatan publik Washington, DC mengeluarkan peringatan. Beberapa pesaing Verizon juga menggunakan pemadaman ini sebagai kesempatan untuk melakukan pukulan halus.
“Jaringan kami? Solid. Jika Anda mengalami masalah, bukan kami…. melainkan pihak lain. Beberapa hal berada di luar kendali kami!” AT&T mengatakan postingan X pada hari Rabu.
T-Mobile memberi tahu pelanggan bahwa jaringannya berfungsi normal.
“Namun karena pemadaman listrik Verizon yang dilaporkan, pelanggan kami mungkin tidak dapat menghubungi seseorang dengan layanan Verizon saat ini,” kata perusahaan itu dalam postingan X-nya sendiri.
Baca selanjutnya
