Twitch mengubah cara menegakkan pedoman komunitasnya. pengumuman yang diposting di situs webnyaTwitch mengatakan bahwa mereka akan memperkenalkan strategi penegakan hukum baru di mana teguran untuk pelanggaran tertentu akan berkurang seiring waktu, pengguna akan menerima informasi lebih lanjut mengenai teguran mereka, dan pengguna akan dapat mengambil kursus pendidikan untuk mengurangi tingkat keparahan tindakan penegakan hukum. Dalam wawancara dengan The VergeRob Lewington, VP operasi keselamatan Twitch, dan Kristen Murdock, direktur risiko dan respons keselamatan, berbicara tentang program baru dan apa artinya bagi komunitas moderasi di Twitch.
Menurut Lewington, keamanan adalah prioritas utama Twitch. Ia mengatakan Twitch menampung lebih dari 105 juta pengguna per bulan dengan 1,3 triliun menit konten yang ditonton. Namun, jumlah yang sangat besar tersebut, dikombinasikan dengan usia Twitch dan popularitasnya sebagai tujuan streaming langsung, telah menciptakan tantangan unik dalam cara platform tersebut menghukum orang-orang yang melanggar aturannya.
Saat ini, ketika seorang streamer melanggar salah satu pedoman komunitas Twitch, mereka akan menerima semacam tindakan penegakan seperti peringatan atau penangguhan, yang kemudian dihitung sebagai teguran. Setelah sejumlah teguran, akun streamer tersebut dapat ditangguhkan tanpa batas waktu. “Kami sudah lama memiliki orang-orang di Twitch yang pernah mendapatkan teguran di masa lalu, tetapi teguran tersebut tidak akan berakhir seiring berjalannya waktu,” kata Lewington.[This current system] “Bersifat menghukum bagi orang-orang yang sudah lama bermain di Twitch dan itu bukan yang ingin kami lakukan.”
Dalam sistem baru ini, teguran untuk pelanggaran “berat ringan” akan berakhir setelah jangka waktu tertentu. Meskipun ketelanjangan yang tidak disengaja diberikan sebagai salah satu contoh, Twitch tidak menawarkan daftar lengkap tentang pelanggaran “berat ringan” atau berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk berakhirnya teguran. “Itu masih dalam proses,” kata Lewington. “Kami masih mencari tahu jadwal pastinya.” Namun, ia mengatakan bahwa teguran untuk pelanggaran berat — insiden yang berkaitan dengan keselamatan anak, terorisme, atau perilaku kebencian — tidak akan pernah berkurang.
Selain masa teguran yang berakhir, Twitch kini akan menawarkan informasi lebih lanjut kepada pengguna saat terjadi pelanggaran. Mulai tahun depan, Twitch akan menyediakan pesan obrolan atau klip yang relevan untuk memberikan konteks tentang alasan tindakan penegakan hukum dilakukan. Menurut Lewington, penyediaan informasi ini akan membantu orang lebih memahami kesalahan mereka sekaligus memberi mereka alat yang mungkin mereka perlukan jika ingin mengajukan banding.
Bagian terakhir dari strategi penegakan hukum Twitch yang baru melibatkan penawaran kursus edukasi kepada pengguna saat terjadi pelanggaran. Sebagai contoh, Murdock menggambarkan situasi di mana seseorang yang menerima teguran atas perilaku kebencian dapat mengurangi durasi penangguhannya karena mereka mengikuti kursus edukasi dan kuis yang relevan.
Murdock mengatakan Twitch bekerja sama dengan Anti-Defamation League dan pakar eksternal lainnya untuk mengembangkan kursus dan kuis ini seputar topik seperti perilaku kebencian, konten seksual, dan perjudian. Tujuan mereka adalah untuk menciptakan pesan yang konsisten bagi streamer dan moderator tentang tindakan apa yang dianggap sebagai pelanggaran.
Secara keseluruhan, strategi baru ini mencerminkan keinginan Twitch untuk memastikan komunitasnya tetap aman sekaligus memungkinkan anggota yang melakukan kesalahan untuk belajar dan berkembang dari pengalaman mereka.
