Pada hari Senin, awalnya tampak seperti awal dari akhir masalah ketidakstabilan CPU desktop Intel — perusahaan mengonfirmasi bahwa patch akan dirilis pada pertengahan Agustus yang akan mengatasi “akar penyebab” paparan tegangan tinggi. Namun, jika prosesor Intel Core Gen ke-13 atau ke-14 Anda sudah mogok, patch tersebut tampaknya tidak akan memperbaikinya.
Mengutip sumber yang tidak disebutkan namanya, Perkakas Tom laporan bahwa setiap penurunan kualitas prosesor tidak dapat dipulihkan, dan juru bicara Intel tidak membantahnya saat kami bertanya. Intel “yakin” bahwa patch tersebut akan mencegahnya terjadi sejak awal. (Sebagai tindakan pencegahan lainnya, Anda harus memperbarui BIOS motherboard Anda secepatnya.) Namun, jika CPU Anda yang rusak telah rusak, pilihan terbaik Anda adalah menggantinya alih-alih mengubah pengaturan BIOS untuk mencoba dan mengatasi masalah tersebut.
Dan, Intel mengonfirmasi, voltase yang terlalu tinggi bukanlah satu-satunya alasan kegagalan beberapa chip ini. Juru bicara Intel Thomas Hannaford mengonfirmasi bahwa A penyebab utamanya, namun perusahaan masih melakukan penyelidikan. Manajer komunitas Intel Lex Hoyos juga mengungkapkan beberapa laporan ketidakstabilan dapat ditelusuri kembali ke masalah produksi oksidasi yang telah diperbaiki pada tanggal yang tidak ditentukan tahun lalu.
Hal ini menimbulkan banyak pertanyaan. Akankah Intel menarik kembali chip ini? Memperpanjang garansi? Menggantinya tanpa pertanyaan? Menghentikan penjualan seperti yang baru saja dilakukan AMD dengan Ryzen 9000? Mengidentifikasi batch yang salah dengan cacat produksi?
Kami menanyakan pertanyaan ini kepada Intel, dan saya tidak yakin Anda akan menyukai jawabannya.
Mengapa produk ini masih dijual tanpa ada garansi tambahan?
Intel tidak menghentikan penjualan atau menarik kembali inventaris apa pun. Mereka tidak akan melakukan penarikan kembali, titik. Perusahaan saat ini tidak mengomentari apakah atau bagaimana mereka akan memperpanjang garansinya. Mereka tidak akan membagikan perkiraannya dengan The Verge berapa banyak chip yang kemungkinan terkena dampak yang tidak dapat dipulihkan, dan tidak dijelaskan mengapa mereka terus menjual chip tersebut sebelum ada perbaikan.
Intel belum memberi tahu kita bagaimana penggantian garansi akan berjalan selain mencoba dukungan pelanggan lagi jika sebelumnya Anda pernah ditolak. Intel tidak menjelaskan bagaimana cara menghubungi pelanggan dengan chip ini untuk memperingatkan mereka tentang masalah tersebut.
Tapi Intel melakukan beritahu kami bahwa mereka “yakin” bahwa Anda tidak perlu khawatir tentang degradasi yang tidak terlihat. Jika saat ini Anda tidak mengalami masalah, patch “akan menjadi solusi pencegahan yang efektif untuk prosesor yang sudah beroperasi.” (Jika Anda tidak tahu apakah Anda mengalami masalah, Intel saat ini menyarankan tes Robeytech.)
Dan, mungkin untuk pertama kalinya, Intel telah mengonfirmasi seberapa luas masalah ini. Tegangan tinggi berpotensi memengaruhi prosesor desktop Gen ke-13 atau ke-14 yang mengonsumsi daya 65W atau lebih, bukan hanya chip seri i9 tertinggi yang awalnya tampaknya mengalami masalah.
Berikut adalah pertanyaan yang kami ajukan kepada Intel dan jawaban yang kami terima melalui email dari Hannaford Intel:
Menurut estimasi Intel, berapa banyak chip yang kemungkinan besar akan terkena dampak permanen akibat masalah ini?
Prosesor desktop Intel Core Generasi ke-13 dan ke-14 dengan daya dasar 65W atau lebih tinggi – termasuk varian K/KF/KS dan 65W non-K – dapat terpengaruh oleh masalah tegangan tinggi. Namun, ini tidak berarti bahwa semua prosesor yang tercantum akan (atau akan) terpengaruh oleh masalah tegangan tinggi.
Intel melanjutkan validasi untuk memastikan bahwa skenario ketidakstabilan yang dilaporkan kepada Intel mengenai prosesor desktop Core Generasi ke-13 dan ke-14 telah diatasi.
Bagi pelanggan yang sedang atau pernah mengalami gejala ketidakstabilan pada prosesor desktop Gen 13 dan/atau Gen 14, Intel terus menyarankan mereka untuk menghubungi Dukungan Pelanggan Intel guna mendapatkan bantuan lebih lanjut. Selain itu, jika pelanggan mengalami gejala ketidakstabilan ini pada prosesor desktop Gen 13 dan/atau Gen 14 tetapi memiliki RMA [return merchandise authorization] permintaan ditolak kami meminta mereka menghubungi Dukungan Pelanggan Intel untuk bantuan dan perbaikan lebih lanjut.
Akankah Intel mengeluarkan penarikan kembali?
TIDAK.
Akankah Intel secara proaktif memperingatkan pembeli chip ini tentang tanda-tanda peringatan atau bahwa pembaruan ini diperlukan? Jika ya, bagaimana cara Intel memperingatkan mereka?
Intel menargetkan untuk merilis pembaruan mikrokode produksi untuk pelanggan OEM/ODM pada pertengahan Agustus atau lebih cepat dan akan membagikan detail tambahan tentang patch mikrokode pada saat itu.
Intel tengah menyelidiki opsi untuk mengidentifikasi prosesor yang terpengaruh dengan mudah pada sistem pengguna akhir. Sementara itu, sebagai praktik terbaik umum, Intel menyarankan agar pengguna mematuhi Pengaturan Default Intel pada prosesor desktop mereka, sekaligus memastikan BIOS mereka mutakhir.
Apakah Intel menghentikan penjualan dan/atau melakukan penarikan inventaris saluran saat memvalidasi pembaruan?
TIDAK.
Apakah Intel mengantisipasi perbaikan akan efektif untuk chip yang telah beroperasi tetapi belum mengalami gejala (misalnya, degradasi yang tidak terlihat)? Apakah CPU tersebut hanya bertahan dalam waktu yang singkat?
Intel yakin bahwa patch mikrokode akan menjadi solusi pencegahan yang efektif untuk prosesor yang sudah beroperasi, meskipun validasi terus dilakukan untuk memastikan bahwa skenario ketidakstabilan yang dilaporkan kepada Intel mengenai prosesor desktop Core Generasi ke-13/14 ditangani.
Intel sedang menyelidiki opsi untuk dengan mudah mengidentifikasi prosesor yang terkena dampak atau berisiko pada sistem pengguna akhir.
Dia mungkin patch tersebut akan memberikan beberapa perbaikan ketidakstabilan pada prosesor yang saat ini terdampak; namun pelanggan yang mengalami ketidakstabilan pada sistem berbasis prosesor desktop Generasi ke-13 atau ke-14 harus menghubungi dukungan pelanggan Intel untuk bantuan lebih lanjut.
Akankah Intel memperpanjang garansi pada komponen Generasi ke-13 dan ke-14 ini, dan untuk berapa lama?
[No answer yet.]
Mengingat betapa sulitnya Intel untuk mengungkap masalah ini, bukti apa yang perlu diberikan pelanggan untuk memperoleh RMA? (Seberapa lunak Intel?)
[No answer yet.]
Apa yang akan dilakukan Intel untuk pembeli Gen 13 setelah persediaan suku cadang Gen 13 habis? Pengiriman terakhir ditetapkan berakhir bulan lalu, saya sedang membaca.
Intel berkomitmen untuk memastikan semua pelanggan yang mengalami atau sedang mengalami gejala ketidakstabilan pada prosesor desktop Gen ke-13 dan/atau Gen ke-14 mereka mendapatkan dukungan dalam proses pertukaran. Ini termasuk bekerja sama dengan pelanggan ritel dan penyalur Intel untuk memastikan pengguna akhir mendapatkan penanganan terkait gejala ketidakstabilan pada prosesor desktop Intel Core Gen ke-13 dan/atau Gen ke-14 mereka.
Apa yang akan dilakukan Intel untuk pembeli Generasi ke-14 setelah persediaan komponen Generasi ke-14 habis?
Sama seperti di atas.
Apakah chip pengganti/RMA akan dikirimkan dengan pembaruan mikrokode yang telah diterapkan sebelumnya mulai bulan Agustus? Apakah Intel masih mengirimkan chip pengganti sebelum pembaruan tersebut?
Intel akan menerapkan kode mikro ke prosesor desktop Gen 13/14 yang belum dikirim setelah patch produksi dirilis ke mitra OEM/ODM (ditargetkan pertengahan Agustus atau lebih cepat). Untuk prosesor desktop Gen 13/14 yang sudah beroperasi, pengguna perlu menerapkan patch melalui pembaruan BIOS setelah tersedia.
Apa, jika ada, yang dapat dilakukan pelanggan untuk memperlambat atau menghentikan degradasi sebelum pembaruan mikro kode?
Intel menyarankan agar pengguna mematuhi Pengaturan Default Intel pada prosesor desktop mereka, sekaligus memastikan BIOS mereka mutakhir. Setelah patch mikrokode dirilis ke mitra Intel, kami menyarankan pengguna untuk memeriksa pembaruan BIOS yang relevan.
Akankah Intel membagikan tanggal pembuatan spesifik dan rentang nomor seri untuk prosesor teroksidasi sehingga bisnis yang sangat penting dapat secara selektif mengganti dan menggantinya?
Intel akan terus bekerja sama dengan pelanggannya terkait laporan Via Oxidation dan memastikan bahwa mereka mendapat dukungan penuh dalam proses pertukaran.
Mengapa Intel percaya masalah ketidakstabilan tidak mempengaruhi chip laptop seluler….
Intel melanjutkan penyelidikannya untuk memastikan bahwa skenario ketidakstabilan yang dilaporkan pada prosesor Intel Core Generasi ke-13/14 ditangani dengan benar.
Hal ini mencakup analisis berkelanjutan untuk mengonfirmasi faktor-faktor utama yang mencegah prosesor seluler generasi ke-13/14 mengalami masalah ketidakstabilan yang sama seperti prosesor desktop generasi ke-13/14.
Sejauh ini hanya itu yang kami dengar dari Intel, meskipun Hannaford meyakinkan kami bahwa jawaban lebih lanjut akan segera datang dan bahwa perusahaan sedang berupaya mengatasinya.
Sekali lagi, jika CPU Anda sudah rusak, Anda perlu meminta Intel untuk menggantinya, dan jika Intel tidak mau melakukannya, beri tahu kami. Sementara itu, sebaiknya Anda memperbarui BIOS sesegera mungkin karena prosesor Anda berpotensi merusak dirinya sendiri secara tidak terlihat — dan jika Anda memahami BIOS, Anda mungkin ingin menyesuaikan motherboard Anda dengan profil kinerja bawaan Intel juga.
Terakhir, berikut adalah video Robeytech yang direkomendasikan Intel kepada pengguna Reddit untuk membantu mereka mengidentifikasi apakah chip mereka bermasalah. Intel mengatakan sedang mencari cara lain untuk mengidentifikasinya juga.
