Sonos Pangkas 6% Karyawan, Pangkas Proyeksi Penjualan di Tengah Kesalahan Aplikasi

Sonos memberhentikan 6% karyawannya — lebih dari 100 orang — setelah desain ulang aplikasinya yang gagal dan banyaknya keluhan pelanggan memaksa perusahaan tersebut menurunkan proyeksi penjualan dan menunda peluncuran produk.

Pemutusan hubungan kerja (PHK) ini pertama kali dilaporkan oleh The Vergediumumkan dalam pengajuan perusahaan pada hari Rabu (14 Agustus). Sonos memiliki 1.867 karyawan penuh waktu — sekitar 70% di Amerika Serikat dan sisanya di negara lain — per 30 September 2023, menurut laporan tahunan terbarunya.

Sejak Sonos mendesain ulang aplikasi selulernya pada bulan Mei, pelanggan mengeluhkan bahwa aplikasi tersebut tidak mengenali speaker Sonos yang ada dan tidak mengizinkan mereka memasang speaker atau headphone baru. Masalah tersebut membuat kepala eksekutif Sonos Patrick Spence mengatakan awal bulan ini bahwa mereka akan menurunkan proyeksi penjualan kuartal keempat perusahaan mereka dan menunda peluncuran dua produk utama baru sementara perusahaan berfokus pada perbaikan aplikasi.

“Sangat menyakitkan mengecewakan pelanggan seperti yang kami alami dengan aplikasi kami,” kata Spence dalam panggilan telepon yang membahas laba kuartalan terbaru perusahaan dengan para investor. “Kami membutuhkan aplikasi baru untuk mempersiapkan diri menghadapi masa depan. Terlalu banyak pelanggan kami… yang mengalami pengalaman yang lebih buruk daripada sebelumnya.”

Perusahaan tersebut berharap untuk menghabiskan $20-$30 juta untuk memperbaiki aplikasi tersebut, berinvestasi dalam dukungan pelanggan dan inisiatif lainnya untuk memenangkan kembali pembeli yang kecewa. PHK tersebut akan merugikan perusahaan antara $9 hingga $12 juta, yang $6 hingga $8 juta di antaranya diharapkan terkait dengan paket pesangon dan tunjangan lainnya, yang sebagian besar akan menjadi beban perusahaan pada kuartal ini, menurut pengajuan tersebut.

Buletin harian langsung ke kotak masuk Anda

Mendaftar