Simon Property Group pada hari Senin meluncurkan “Meet Me @themall,” a kampanye iklan baru ditargetkan untuk pelanggan muda, khususnya anggota Gen Z, kata perusahaan itu dalam siaran pers. Simon mengatakan kampanyenya memanfaatkan nostalgia Generasi Z di tahun 80an dan 90an, termasuk oleh mengerjakan ulang kailnya dari musik pop Simple Minds tahun 80-an seperti “Don’t You (Forget About Me)” hingga “Won’t You (Meet Me at the Mall)” menjadikan mal sebagai tempat menyenangkan untuk berbelanja, makan, dan nongkrong, kata perusahaan itu .
Perwalian investasi real estat, yang memiliki hampir 200 mal di AS, mengatakan pihaknya bermitra dengan lebih dari 250 influencer dan kreator pencinta mal untuk mendorong kesadaran dan keterlibatan. Kampanye ini ada di Netflix, Hulu, dan layanan streaming lainnya, bersama dengan Instagram, YouTube, TikTok, dan saluran sosial Simon.
Meskipun beberapa pengecer memilih untuk pindah ke luar mal, 97% konsumen Gen Z berbelanja di toko fisik, kata Simon, mengutip laporan ICSC.
Kampanye iklan “benar-benar merupakan strategi komprehensif untuk merayakan budaya mal, memperkuat hubungan dengan konsumen, dan mengundang orang untuk menjadi bagian dari pengalaman. Influencer dan pencipta mempunyai peran dalam hal ini,” kata Lee Sterling, kepala pemasaran Simon, dalam sebuah wawancara dengan Retail Dive. “Orang-orang terhubung dengan mereka, khususnya Gen Z.”
Sterling mengatakan influencer yang dipilih menampilkan perpaduan demografi dan minat. “Jadi apakah itu orang yang sangat menyukai fashion, yang kita lihat bersama Gimnasium Tan dan putrinya atau orang-orang yang sangat menyukai keindahan, yang kita lihat bersama Saudara perempuan Pitman atau seseorang yang sangat menyukai makanan Dan Pelosi yang merupakan seorang foodie influencer, kami sengaja memilih mereka untuk mendukung berbagai kategori kami di mal.”
Simon yang berbasis di Indianapolis adalah pemain utama dalam real estat ritel. Simon memiliki 196 properti di AS dengan luas 172 juta kaki persegi. Volume sewa, lalu lintas pembeli, okupansi dan penjualan ritel semuanya meningkat di kuartal kedua. Pendapatan operasional bersih properti Simon di Amerika Utara juga naik 5,2% dari tahun lalu menjadi $1,3 miliar.
Simon cerdas dalam berinvestasi dalam manajemen hubungan pelanggan dengan Gen Z, kata Shawn Grain Carter, konsultan industri ritel dan profesor di Fashion Institute of Technology di State University of New York, kepada Retail Dive dalam komentar email. Alasannya, jelas Carter, langkah ini dapat menciptakan loyalitas konsumen sejak dini dan sekaligus menawarkan pengalaman ritel omnichannel yang dapat mendorong peluang untuk mendapatkan pangsa pasar dan meningkatkan merek yang berfokus pada fashion.
“Mereka juga dapat menumbuhkan loyalitas ritel dan loyalitas merek seiring dengan semakin matangnya Gen Z dan memperoleh daya beli konsumen selama dekade berikutnya,” kata Carter. “Gen Z menginginkan lebih banyak pengalaman tatap muka untuk terhubung dengan rekan-rekan mereka. Simon Properties menantikan perubahan gaya hidup yang menawarkan lebih banyak pertemuan offline dan mal menjadi daya tarik utama jika mereka ditingkatkan dan berteknologi maju untuk membuat berbelanja kembali menyenangkan bagi Gen Z.”
Anggota Gen Z umumnya berusia antara 12 dan 27 tahun. Berbeda dengan generasi milenial sebelumnya, Carter mengatakan sebagian besar anggota Gen Z tidak selalu tumbuh dengan mal sebagai pusat pengalaman berbelanja, bersantap, dan bersosialisasi di masa muda mereka.
Akibatnya, bagi anggota Gen Z, “bersosialisasi dan berbelanja di mal adalah fenomena budaya baru dan demografi ini menyukai ‘pengalaman’ di luar metaverse dan platform belanja digital,” kata Carter.
