Jalan Kelima Saks Pembeli yang mengunjungi toko merek tersebut di San Francisco mungkin memerlukan sesuatu yang sebelumnya tidak mereka miliki: reservasi.
Pengecer tersebut mengatakan minggu lalu bahwa mereka akan mengubah lokasi Union Square-nya dari format department store tradisional menjadi konsep hanya-dengan-janji, mulai tanggal 28 Agustus.
Saks telah membuka sekitar selusin konsep “Klub” serupa — tetapi jauh lebih kecil — di seluruh AS tahun lalu, biasanya di hotel dan resor. Saks saat ini memiliki dua Klub seperti itu di dekat San Francisco: satu di Napa, dan satu di Palo Alto.
“Kami selalu mencari cara inovatif untuk mengoptimalkan pengalaman berbelanja di toko kami agar sesuai dengan ekspektasi konsumen mewah yang terus berkembang, termasuk dengan memenuhi keinginan pelanggan di mana dan bagaimana mereka ingin berbelanja bersama kami,” kata juru bicara perusahaan dalam email kepada Business Insider tentang perubahan tersebut.
Presiden Saks Larry Bruce sebelumnya memuji keberhasilan konsep baru tersebut dalam pengumuman bulan lalu tentang perluasan lokasi baru.
“Keberhasilan suite Fifth Avenue Club kami yang berdiri sendiri menggambarkan bahwa klien mewah semakin mencari keahlian mode satu lawan satu “Dibuat khusus untuk mereka,” katanya. “Kami bangga telah mengembangkan basis klien baru yang terlibat dan tim penata gaya terampil yang memberikan layanan belanja dan penataan gaya pribadi yang unik yang disesuaikan dengan gaya hidup unik pelanggan kami di setiap komunitas.”
Cerita terkait
Saks bukanlah pengecer kelas atas pertama yang berfokus pada layanan yang lebih personal, terutama untuk klien kaya.
“Beberapa lokasi department store mewah seperti Neiman Marcus di Las Vegas hanya beroperasi berdasarkan perjanjian,” kata Amanda Lai, seorang direktur di konsultan McMillanDoolittle, kepada bintang“Toko yang hanya menerima pesanan telah menjadi tren yang berkembang di antara rumah mode mewah, dan lokasi seperti Gucci Salon di LA dan toko Brunello Cucinelli di New York telah dibuka untuk melayani klien dengan kekayaan bersih yang sangat tinggi di tempat yang tersembunyi dan mewah.”
Toko-toko yang hanya menerima pesanan ini juga membutuhkan lebih sedikit staf, dan San Francisco Chronicle dilaporkan bahwa perusahaan akan memberhentikan pekerja dalam jumlah yang tidak ditentukan.
Meski begitu, department store ukuran penuh jauh lebih besar daripada suite di hotel, tetapi ada beberapa kemungkinan alasan mengapa Saks tertarik untuk mencoba mengembangkan konsep butik.
Sama seperti Union Square yang merupakan pusat ritel utama di San Francisco, tempat ini juga episentrum statistik kejahatan ritel.
Perusahaan tidak menanggapi pertanyaan BI tentang apakah kejahatan ritel menjadi faktor dalam keputusan untuk mengubah toko tersebut, tetapi analis ritel Neil Saunders mengatakan bahwa persyaratan untuk membuat janji temu kemungkinan akan mencegah pencurian di toko.
“Langkah ini pada dasarnya adalah upaya Saks untuk membuat toko di San Francisco beroperasi lebih baik,” kata Saunders kepada BI. “Toko yang beroperasi hanya berdasarkan perjanjian dapat beroperasi dengan jumlah staf yang jauh lebih sedikit. Ini juga merupakan cara untuk mencegah pencurian.”
Selain itu, seorang sumber yang tidak disebutkan namanya mengatakan kepada Chronicle bahwa perubahan tersebut mungkin disebabkan oleh lingkungan “yang menantang” bagi para pengecer di daerah tersebut.
Bahkan ketika tingkat kejahatan menurunlalu lintas pejalan kaki di area tersebut juga menurun, sehingga menimbulkan masalah tambahan bagi merek seperti Macy’s dan Nordstrom, yang keduanya meninggalkan area tersebut.
“Ini hanya berhasil karena Saks kemungkinan memiliki pelanggan yang menghabiskan jumlah yang sangat besar dalam satu transaksi,” kata Saunders kepada BI. “Model semacam ini tidak akan berhasil untuk pengecer pasar massal.”
Sementara itu, merek-merek mewah mempertahankan kehadirannya di dekat Union Square, dengan pembuat jam tangan Breitling menghabiskan sekitar $1 juta untuk merenovasi ruang yang terletak di dekat toko A. Lange & Söhne, Patek Philippe, dan Rolex.
San Francisco Standard berbicara dengan beberapa pembeli di daerah tersebut yang menyatakan kekecewaan karena Saks menjadi kurang dapat diakses untuk orang biasa.
“Berbelanja seharusnya terasa spontan,” kata Natali Bagamyan, seorang turis dari Swiss, kepada Standard. “Jika saya perlu membuat janji temu, saya tidak akan melakukannya. Itu agak mengganggu.”
Namun hal ini mungkin tidak menjadi masalah besar bagi konsumen barang mewah yang, seperti yang ditulis Emily Stewart dari BI, masih menunjukkan preferensi kuat untuk pengalaman ritel secara langsung:”Mereka tidak hanya ingin membeli sesuatu yang istimewa — mereka ingin diperlakukan istimewa saat melakukannya.”
