Pria pizza Anda sekarang ai

Malam pizza? Jangan Buka makan uber atau doordash. Rantai California yang berusia 44 tahun bernama Pizza My Heart sekarang memungkinkan Anda mengirim pesan kepada nomor dan mengobrol dengan chatbot kecerdasan buatan untuk melakukan pemesanan. Nama chatbot adalah Jimmy the Surfer, anggukan ke a karakter berulang dari perusahaan Iklan TV Lama.

Saya mengirim sms “Jimmy” dan bertanya apakah saya bisa mendapatkan nanas dan pizza ikan teri, kemudian ditindaklanjuti menanyakan apakah itu kombo yang bagus. “Nanas dan ikan teri dapat membuat kombinasi yang berani! Ini semua tentang campuran rasa manis dan asin. Beberapa orang menggalinya, sementara yang lain memiliki selera yang berbeda. ” Jawaban politik. Setelah beberapa saran, saya meminta gambar salah satu rekomendasinya dan dia mengirim keindahan. Akhirnya, saya memilih kue dan meminta pengiriman – tidak jelas bagaimana saya seharusnya membayar, jadi saya bertanya dan Jimmy mengklarifikasi bahwa saya dapat membayar pengemudi pengiriman dengan uang tunai atau kartu kredit pada saat kedatangan.

Pengalaman chatbot ini hidup di samping beberapa cara lain untuk memesan dari rantai pizza, termasuk aplikasi pengiriman, situs web perusahaan, dan bahkan panggilan telepon tradisional dengan manusia sejati. (Pizza tampaknya matang untuk otomatisasi; Domino’s sebelumnya bereksperimen Integrasi Alexa dan sistem teks-sesuai pesanan.)

Tetapi PALONAN– Perusahaan yang teknologinya menjadi Jimmy – percaya solusinya dapat mengurangi pekerjaan untuk orang -orang di toko, menjadikan pengalaman pemesanan lebih kaya bagi pelanggan, dan membantu merek membentuk ikatan yang lebih dalam dengan klien mereka.

Tim di belakang Palona AI, yang muncul dari mode siluman minggu lalu setelah mengumumkan $ 10 juta dalam pendanaan benih, memiliki silsilah yang mengesankan. CEO dan pendiri Maria Zhang sebelumnya adalah wakil presiden teknik di Google, manajer umum Grup AI for Products di Meta, dan chief technology officer di Tinder. Steve Liu, kepala ilmuwan Palona, ​​memiliki peran yang sama di Samsung dan seorang profesor di Universitas McGill. CTO Tim Howes adalah co-penemu Protokol Akses Direktori Ringan (LDAP) dan CTO di Netscape dan HP.

Zhang mengatakan Palona AI sudah digunakan dengan bisnis kecil yang disebut Mindzerospa terapi kontras di Carolina Selatan, dan akan segera dikerahkan di situs web Wyzeperusahaan yang dikenal karena terjangkau Kamera Keamanan. Saya mencoba pengalaman dengan chatbot Mindzero, yang dapat diakses jika Anda secara langsung mengirim pesan merek di Instagram. Itulah hal tentang Palona – itu dapat mengambil berbagai bentuk tergantung pada kebutuhan merek. Bagi Wyze, itu akan muncul sebagai jendela obrolan kecil di beranda perusahaan. Untuk pizza hatiku, ada nomor khusus yang bisa Anda kirim atau hubungi. Untuk Mindzero, itu disuntikkan ke DMS perusahaan.

Saya bertanya kepada chatbot Mindzero apa yang dilakukan terapi dan berapa biaya sesi dan bolak-balik tidak seperti apa yang saya miliki dengan Jimmy. Zhang mengatakan orang -orang mengajukan lebih banyak pertanyaan daripada yang mereka lakukan pada manusia melalui telepon, dan mereka mengajukan pertanyaan yang tidak mereka tanyakan sebelumnya. Itu termasuk “Bisakah saya telanjang di sauna,” yang diajukan Zhang adalah pertanyaan yang mungkin dirasakan seseorang sedikit canggung untuk bertanya kepada manusia sejati tetapi tidak memiliki kualitas seperti itu yang menanyakan DM Instagram. (Perlu dicatat bahwa tidak jelas saya mengobrol dengan AI Chatbot sampai saya bertanya kepada Mindzero apakah itu bot. Jimmy juga tidak menunjukkan bahwa itu adalah bot AI.)

Zhang mengatakan Palona AI berusaha membantu merek memperkuat identitas dan pengakuan nama mereka. Perusahaan seperti Wyze dapat dianggap hanya sebagai pakaian pelabelan putih untuk Amazon, salah satu dari banyak penyedia perangkat keras rumah pintar. Juga, ketergantungan Wyze pada mega-ritailer berarti memiliki lebih sedikit akses ke pelanggan dan data pelanggan. Menyebarkan chatbot Palona – baik melalui situs web Wyze atau saluran sosial – dapat membuat identitas yang berinteraksi dengan konsumen dan berpotensi membantu pembeli itu membentuk hubungan yang lebih kuat dengan merek tersebut.

Palona dilatih pada katalog dan basis pengetahuan merek yang ada dan dirancang untuk menjadi agen penjualan yang dipersonalisasi. Teknologi ini ditenagai oleh beberapa model bahasa besar, seperti chatgpt Openai, tetapi Howe mengatakan perusahaan memiliki model paten yang terpisah yang bertindak sebagai pengawas untuk semua percakapan. Jadi jika obrolan menyimpang dari semua hal Wyze, model pengawas tahu bagaimana membawanya kembali untuk tetap pada topik. Zhang mengatakan Palona dibangun dengan model bahasa “kecerdasan emosional” yang dirancang untuk menjadi efektif dalam penjualan; Bot ini akrab dengan hal -hal seperti humor, etiket pesan modern, dan “persuasi yang lembut.”

Wyze’s Chatbot dipersonifikasikan sebagai penyihir, jadi tanggapannya berdasarkan tema. Ketika saya bertanya apa itu kamera keamanan terbaik, dikatakan, “Biarkan saya memandu Anda melalui beberapa opsi yang mempesona.” Hasilnya semua jelas produk Wyze, tetapi itu tidak berarti Anda tidak dapat bertanya tentang pesaing. Ketika saya bertanya apakah sarangnya lebih baik, wizard Wyze menawarkan pro untuk Wyze’s Cam V4 Dan beberapa untuk Cam Nest tetapi akhirnya mengatakan sarang memiliki harga yang lebih tinggi. “Pada akhirnya, jika Anda mencari perlindungan magis tanpa merusak bank, Wyze Cam V4 menonjol sebagai pilihan yang dicintai oleh banyak orang.”

Ini juga menggunakan kesempatan itu untuk meningkatkan rencana langganan Wyze. Hampir setiap kali saya mengajukan pertanyaan terkait produk kepada penyihir Wyze, itu berakhir dengan rekomendasi untuk merobek rencana Cam Plus Wyze. (Sama seperti tenaga penjualan sungguhan!) Ada kemampuan memori di Palona juga. Ini dapat membangun profil pelanggan sehingga chatbot dapat mengingat preferensi Anda di lain waktu, meskipun mungkin lebih berguna bagi Jimmy the Surfer untuk mengingat bahwa Anda menyukai pizza nanas daripada bagi Wizard Wyze untuk mengetahui masalah kamera keamanan Anda.

“Kami percaya bahwa ini akan menjadi model interaktif yang disukai bagi konsumen,” kata Zhang, mengutip bahwa orang yang lebih muda lebih cepat merangkul antarmuka percakapan. Pikirkan tentang bertanya Chatgpt Sebuah pertanyaan versus pencarian Google tradisional. Sekarang Anda dapat bertanya kepada merek secara langsung tentang katalognya alih -alih mencoba menemukannya melalui pencarian Amazon yang normal, atau setidaknya itulah yang dibayangkan Palona.

Palona AI bukan perusahaan pertama atau satu -satunya yang mempekerjakan AI sebagai tenaga penjualan—Besar di AI adalah hal lain yang menjanjikan pengalaman gaya obrolan serupa yang memungkinkan Anda mengajukan pertanyaan tentang produk tetapi juga dilatih untuk membantu perusahaan meningkatkan penjualan. Tidak seperti tenaga penjualan manusia, bot AI ini tidak mendapatkan komisi. Itu mungkin saja membuat mereka semua lebih menarik untuk digunakan bisnis.