- Shopify telah memberhentikan karyawan di organisasi dukungan pelanggannya, BI mengetahui.
- Divisi perusahaan ini telah mengalami beberapa kali PHK yang lebih kecil dan tenang sejak tahun 2022.
- Perusahaan platform e-commerce terus mempekerjakan staf dukungan pelanggan pihak ketiga.
Shopify diam-diam memberhentikan karyawan di dalamnya Divisi pendukung minggu ini, menurut lima orang yang mengetahui masalah tersebut. Tidak jelas berapa banyak karyawan yang kehilangan pekerjaan, tetapi satu orang memperkirakan jumlah tersebut setidaknya selusin.
Tim Dukungan Shopify memecahkan masalah jutaan pedagang yang menggunakan platform untuk menjual produk.
Karyawan yang terkena dampak PHK kehilangan akses ke sistem perusahaan selama atau segera setelah pertemuan singkat dengan HR, sehingga sulit bagi mereka untuk memastikan berapa banyak rekan kerja mereka yang juga kehilangan pekerjaan.
Perwakilan Shopify tidak segera membalas permintaan komentar Business Insider mengenai PHK tersebut.
Divisi Dukungan Shopify telah mengalami banyak perubahan dalam beberapa tahun terakhir.
Pada awal tahun 2023, perusahaan tersebut dimulai “Kode Kuning,” sebuah proyek yang bertujuan untuk meningkatkan tingkat layanan pelanggan yang menurut para pemimpin telah “memburuk melebihi batas yang dapat diterima”. Sebagai bagian dari proyek itu, mereka menerapkan penggunaan AI generatif untuk menangani beberapa tugas yang telah dilakukan karyawan Dukungan sebelumnya, dengan mengatakan bahwa teknologi tersebut telah membantu “meminimalkan kerja keras, membantu kami menjadi lebih efisien, dan meningkatkan pengalaman pedagang.” Pada tahun 2024, para pemimpin perusahaan memberi tahu karyawan bahwa diperlukan penataan ulang divisi untuk memperbaiki rasio manajer dan “perajin”, yang merupakan istilah Shopify untuk kontributor individu.
Shopify juga terus merekrut vendor pihak ketiga – beberapa di negara lain termasuk Filipina dan beberapa di Kanada – untuk membantu dengan tiket layanan pelanggan, yang menurut karyawan telah berkontribusi terhadap penurunan kualitas respons secara keseluruhan.
Divisi Dukungan juga mengalami banyak pergantian di jajaran manajemennya, dengan mantan pemimpinnya Glen Worthington, Clovis Cuquidan Jen Bebb semuanya meninggalkan Shopify pada tahun 2024.
Shopify melakukan dua kali PHK massal pada tahun-tahun setelah booming yang disebabkan oleh pandemi. Pada bulan Juli 2022, itu diberhentikan 10% dari tenaga kerjanya, atau sekitar 1.000 karyawan, dan pada bulan Mei 2023, perusahaan tersebut memangkas 20% staf tambahan dan juga menjual perusahaannya. bisnis logistik.
Tiga orang mengatakan kepada BI bahwa perusahaan diam-diam telah melakukan PHK beberapa kali sejak saat itu, mengikuti format yang sama seperti PHK minggu ini.
Punya tip? Hubungi reporter ini di mstone@businessinsider.com, mlstone@protonmail.comatau di aplikasi perpesanan aman Signal di @mlstone.04 menggunakan telepon non-kantor.
Hubungi reporter Jyoti Mann melalui email di jmann@businessinsider.com atau melalui Signal di jyotimann.11. Jangkau melalui perangkat non-kerja.
