Amazon berutang sebagian keberhasilannya sebagai pengecer kepada bisnis kecil yang menjual barang dagangan mereka di situs webnya.
Namun Kate Assaraf, pendiri merek perawatan rambut Dip, mengatakan dia memutuskan untuk tidak menjual produknya di sana.
Dip mungkin tampak seperti merek yang ideal untuk mendapatkan keuntungan dari jutaan pembeli yang tertarik dengan Amazon — belum lagi semua anggota Prime, yang merupakan 75% pembeli AS. Sampo, kondisioner, dan sabun mandi merek ini hadir dalam bentuk batangan, masing-masing seharga $14, dan ditujukan untuk menarik minat orang-orang yang ingin menghindari produk perawatan pribadi yang dikemas dalam banyak plastik.
Namun Assaraf skeptis terhadap raksasa ritel tersebut. Salah satu alasannya, katanya, ada banyak biaya penjualan di situs webnya, mulai dari biaya yang dibayarkan semua penjual hingga biaya opsional seperti iklan.
Semua biaya tersebut bertambah untuk bisnis yang baru saja berdiri, kata Assaraf. “Amazon adalah agregator kekayaan,” katanya kepada Business Insider dalam sebuah wawancara.
Selain itu, ada risiko bagi bisnis kecil — dan masyarakat — yang menurut Assaraf dihadirkan oleh Amazon. Ia menunjuk pada rekam jejak raksasa ritel tersebut menjalankan kekuasaan atas pasar tertentusering kali dengan mengorbankan pengecer dan perusahaan lokal kecil, sebagai tantangan bagi merek baru seperti miliknya.
Sebaliknya, kata Assaraf, dia mengambil jalan lain, meskipun lebih lambat, untuk mengembangkan mereknya dan menjangkau pelanggan.
Misalnya, Assaraf mengatakan dia mendistribusikan produk Dip melalui toko-toko lokal, terutama yang berfokus pada penjualan barang-barang tanpa limbah, dan mengunjungi lokasi-lokasi di seluruh negeri untuk menawarkan produknya kepada para pemilik bisnis.
Agar pelanggan tidak tergoda mencari pengganti saat stok hampir habis, kotak cokelat batangan Dip menyertakan kode QR yang mengarahkan mereka ke toko terdekat tempat mereka dapat membeli lebih banyak. Pembeli juga dapat memesan untuk diantar langsung melalui situs web Dip.
“Ada yang perlu dikatakan tentang mengarahkan orang-orang di suatu komunitas untuk berbelanja di toko-toko di komunitas mereka,” katanya. Mereka “sangat penting untuk pendidikan dan menjaga agar uang tetap beredar di kota Anda.”
Assaraf tidak sendirian dalam skeptisismenya terhadap Amazon sebagai cara untuk mengembangkan perusahaannya.
Pemilik usaha kecil yang sudah mulai berjualan di Amazon mengatakan biaya dan biaya lainnya telah membuatnya sulit untuk benar-benar menghasilkan uang, bahkan meskipun produk mereka mendapat lebih banyak eksposur daripada yang didapat di situs web lain.
Bahkan penjual yang telah menemukan kesuksesan di Amazon mengatakan hal itu melibatkan pencarian produk mana yang paling laku di platform, termasuk produk mana yang memberikan laba terbesar atas belanja iklan.
Ditambah lagi, “kadang-kadang, tabungan yang Anda peroleh saat membeli lewat Amazon tidak cukup besar” bagi pembeli, kata Assaraf.
Cerita terkait
Seorang juru bicara Amazon mengatakan kepada BI bahwa perusahaan tersebut “berinvestasi lebih banyak dari sebelumnya untuk mendukung” usaha kecil yang berjualan melalui situs webnya. Juru bicara tersebut juga menyebutkan berbagai insentif bagi penjual baru, seperti diskon pada opsi pemenuhan pesanan Amazon dan pengembalian uang atas penjualan merek yang terdaftar di Amazon.
Untuk merek yang berfokus pada keberlanjutan, Amazon juga menawarkan Hub Solusi Keberlanjutan, termasuk data dan panduan yang dapat membantu merek menyoroti produk ramah lingkungan di Amazon, juru bicara tersebut menambahkan.
Sekitar 60% penjualan di situs web Amazon berasal dari penjual independen, “yang sebagian besar merupakan bisnis kecil dan menengah,” kata juru bicara tersebut.
Sementara itu, Dip bekerja sama dengan para duta merek yang mewakili merek tersebut di media sosial, kata Assaraf — tetapi hanya jika mereka adalah pengguna setia. “Jangan melamar jika Anda belum menjadi pelanggan Dip,” demikian bunyi situs webnya.
Banyak bentuk periklanan dan perolehan pelanggan baru, termasuk iklan di Amazon, telah menjadi sangat mahal bagi merek baru, kata Assaraf. “Perhatian adalah mata uang baru, dan biaya untuk mendapatkan semua itu sangat tinggi.”
Apakah Anda bekerja di Amazon atau berjualan melalui situs webnya dan punya ide cerita untuk dibagikan? Hubungi reporter ini di abitter@businessinsider.com
