- Disney+ dan Hulu mengalami tingkat pembatalan rata-rata lebih dari dua kali lipat pada bulan September.
- Lonjakan churn terjadi pada bulan yang sama dengan ABC milik Disney pembawa acara larut malam Jimmy Kimmel yang absen.
- Tampaknya para pendukung Kimmel telah memberikan pengaruh pada bisnis streaming Disney.
Disney melihat lebih dari dua kali lipat jumlah pelanggan yang membatalkan langganan Disney+ dan Hulu pada bulan September — ketika pelanggan mengancam untuk berhenti karena Penangguhan singkat Jimmy Kimmel.
Tampaknya beberapa pelanggan tersebut menindaklanjuti ancaman boikot mereka dan membatalkannya, menurut data langganan baru dari perusahaan riset Antenna.
Perusahaan data mengatakan 8% pelanggan Disney+ dan 10% pelanggan Hulu di AS membatalkan pada bulan September. Layanan tersebut biasanya kehilangan 4% hingga 5% pelanggannya setiap bulan, sejalan dengan rata-rata industri, kata perusahaan data tersebut.
Tingkat churn langganan tersebut tampaknya merupakan yang tertinggi setidaknya sejak April 2023, berdasarkan laporan bulanan Antena sebelumnya.
Disney+ dihentikan sebanyak 3 juta pelanggan AS pada bulan September, sementara 4,1 juta membatalkan Hulu, kata Antenna kepada Business Insider. Angka pembatalan tersebut lebih dari dua kali lipat rata-rata masing-masing 1,2 juta dan 1,9 juta dalam tiga bulan terakhir.
Seorang juru bicara Disney menolak berkomentar.
Tidak jelas berapa banyak pelanggan streaming Disney yang membatalkannya sebagai bagian dari boikot. Namun meskipun tingkat pembatalan streamer lain meningkat pada bulan September – termasuk Apple TV, HBO Max, Paramount+, dan Starz – tidak ada yang meningkat secara drastis.
ABC menangguhkan acara Kimmel selama empat hari kerja setelah tekanan dari afiliasi siaran Dan FCC. Itu menarik kritik yang meluas di kedua sisi lorong, dan sebagai tanggapannya, beberapa penggemar Disney yang marah berjanji untuk menghentikan layanan streaming mereka. Setelah beberapa hari, Disney menayangkan “Jimmy Kimmel Live!” kembali mengudaradan stasiun TV lokal yang mengesampingkan acara tersebut segera menyusul.
Tidak jelas berapa banyak pelanggan yang telah dimenangkan kembali oleh Disney – atau berapa banyak pelanggan anti-Kimmel Disney+ dan Hulu yang membatalkan layanan tersebut setelah penangguhan jangka pendek dicabut.
Disney telah mengambil langkah-langkah baru-baru ini untuk menghindari apa yang disebut “perang budaya”. Sudah memperbarui pesan keberagamannyadan “Global Belonging Week” yang baru dimulai hari Senin tidak menyebutkan DEIBusiness Insider melaporkan minggu lalu.
Ini sedang dalam proses sepenuhnya mengintegrasikan Hulu ke Disney+ untuk membuat a aplikasi super streaming terpadu. Apakah strategi tersebut membantu menarik kembali pelanggan yang membatalkan karena penangguhan Kimmel masih harus dilihat.
Baca selanjutnya
Panduan harian Anda tentang apa yang menggerakkan pasar — langsung ke kotak masuk Anda.
