Patreon memberhentikan 20% stafnya. Bacalah memo yang dikirimkan CEO-nya kepada karyawan.

Patreon, sebuah platform untuk para pencipta yang membatasi konten mereka, memberhentikan staf.

Dalam catatan yang dibagikan secara publik yang ditujukan kepada pembuat konten Patreon, CEO Jack Conte mengumumkan bahwa startup ekonomi pencipta tersebut memberhentikan 93 karyawan, sekitar 20% dari stafnya.

Conte mengatakan dalam memo terpisah kepada stafnya bahwa “pasar tempat kami beroperasi telah mengalami perubahan besar selama 6 bulan terakhir,” dan bahwa perusahaan perlu memangkas biaya agar “tetap menjadi perusahaan yang stabil dan dapat diandalkan bagi para pencipta kami.”

Dan ya, AI memang berperan di dalamnya, kata Conte.

“AI telah mengubah industri teknologi secara mendasar, laju perubahannya tidak pernah sehebat ini, dan saya memperkirakan perubahan ini akan terjadi lebih cepat lagi,” kata Conte dalam memo tersebut.

Namun Patreon menegaskan, PHK tersebut bukan karena perusahaan menganggap AI bisa menggantikan manusia atau kreativitas.

Pada bulan Maret, kata Conte kepada Business Insider bahwa meskipun AI dapat membantu manusia menciptakan “hal-hal indah”, perusahaan tidak boleh meluncurkan alat AI “dengan cara yang hanya akan menimbulkan pertumpahan darah bagi orang-orang kreatif di dunia.”

Conte juga memublikasikan video tentang topik tersebut, merekomendasikan agar perusahaan AI mulai membayar pembuat konten.

Etos Patreon sebagai perusahaan didasarkan pada pencipta yang membayar. Didirikan pada tahun 2013, ini menjadi platform populer bagi para pembuat konten — seperti YouTuber dan podcaster — agar penggemar membayar untuk konten dan komunitas.

Perusahaan ini menjadi unicorn pada tahun 2020 seiring dengan meningkatnya ekonomi kreator, dan bernilai $4 miliar pada tahun 2021. Seperti kebanyakan industri teknologi dan media yang lebih luas, Patreon telah melewati tantangan keuangan sejak. Pada bulan September 2022, perusahaan memberhentikan 80 orang, sekitar 17% dari stafnya pada saat itu.

Patreon telah menghadapi banyak pesaing baru, seperti Substack, Beehiiv, tingkat keanggotaan YouTube sendiri, dan aplikasi label putih yang dibuat oleh pembuat konten.

Ini bukan satu-satunya perusahaan di ekonomi kreator yang memangkas stafnya. Pada bulan Februari, platform perdagangan pencipta LTK staf gudang, dan perusahaan teknologi lainnya, termasuk Meta, SnapchatDan LinkedIn, juga telah memberhentikan pekerjanya pada tahun ini.

Menyusul rangkaian PHK baru-baru ini, Conte mengatakan dalam memo kepada para staf bahwa perusahaan akan melakukan perubahan pada “struktur organisasi dan cara kami bekerja” – yaitu dengan “meratakan” tim perusahaan.

Perusahaan akan terus fokus pada produknya untuk para kreator.

“Bisnis inti Patreon sehat dan kuat, dan kami akan menjadi landasan bagi para pembuat konten selama beberapa dekade mendatang,” kata Conte dalam postingan yang dibagikan kepada para pembuat konten. “Kami tidak mengubah peta jalan atau prioritas kami. Patreon akan terus menghadirkan fitur-fitur baru, peningkatan pada pengalaman inti kami, produk media dan komunitas, dan banyak lagi.”

Baca memo lengkap yang dikirimkan Patreon kepada stafnya:

Hai Tim,

Saya mendapat kabar terbaru yang menyakitkan pagi ini. Saya telah memutuskan untuk mengurangi jumlah tim kami sebesar 20%, atau 93 orang. Semua rekan satu tim di perusahaan akan menerima email dalam beberapa menit berikutnya yang menunjukkan apakah peran Anda terpengaruh oleh perubahan ini atau tidak.

Saya akan membahas alasan keputusan dan logistik ini pada hari berikutnya, namun sebelum saya membahasnya, saya ingin mengakui betapa menyakitkannya hal ini bagi manusia yang baik hati, ambisius, pekerja keras, dan memiliki misi yang membentuk perusahaan ini. Orang-orang di Patreon adalah inti dari semangat kami dan apa yang membuat budaya dan bisnis kami begitu istimewa. Hari ini akan sulit bagi banyak orang, dan sebagai orang yang bertanggung jawab atas keputusan ini dan keputusan-keputusan yang mengarah pada hal ini, saya tidak menganggap enteng hal itu. Mohon luangkan waktu yang Anda perlukan hari ini untuk mendukung rekan satu tim kami yang akan berangkat dan diri Anda sendiri.

Apa yang berubah dan alasannya

Ada dua perubahan penting yang kami lakukan hari ini:

1. Pengurangan tenaga kerja
2. Mengubah struktur organisasi dan cara kami bekerja

Saya akan menjelaskan masing-masing di bawah ini.

1. Pengurangan tenaga kerja

Tidak ada perubahan dalam bisnis inti kami — bisnis ini tetap kuat dan konsisten:

• Lebih dari 300.000 pembuat konten di hampir setiap negara di dunia menghasilkan uang di platform kami.
• Para pembuat konten menghasilkan miliaran dolar setiap tahunnya di Patreon, dan pendapatan tersebut terus menunjukkan pertumbuhan yang stabil dan kuat.
• Kreator, anggota, pendapatan, dan volume pemrosesan terus menunjukkan pertumbuhan yang kuat dan konsisten setiap bulannya.

Selain itu, transformasi kami menjadi media dan jaringan komunitas mulai berjalan:

• Jaringan kami kini mengirimkan 1,5 juta anggota baru ke pembuat konten setiap bulannya.
• Kreator telah menambahkan ~200 juta keanggotaan gratis selama 3 tahun terakhir.
• Keanggotaan yang dikaitkan dengan feed meningkat lebih dari 5X lipat sejak peluncuran jaringan kami.

Namun transformasi kita akan membutuhkan waktu. Kami mengarahkan perhatian kami pada masalah-masalah besar: ekonomi perhatian sedang mengoptimalkan kecanduan dibandingkan hubungan jangka panjang. Para pembuat konten merasa semakin sulit menjangkau pengikut mereka dan membangun komunitas yang kuat. Platform sosial lama justru mengunci para kreator ke dalam sistem mereka alih-alih memberi mereka kebebasan. Tidak ada perusahaan yang memiliki posisi lebih baik daripada Patreon untuk mengatasi masalah ini.

Pada saat yang sama, pasar tempat kami beroperasi telah mengalami perubahan besar selama 6 bulan terakhir. Kami perlu menyesuaikan struktur biaya untuk memastikan bahwa kami tetap menjadi perusahaan yang stabil dan dapat diandalkan bagi para kreator seiring kami berupaya mencapai ambisi jangka panjang. Perubahan yang kami lakukan saat ini memang menyakitkan, namun hal ini penting untuk memastikan bahwa Patreon dapat meluangkan waktu untuk mengatasi permasalahan di atas dari posisi yang kuat.

2. Mengubah struktur organisasi dan cara kami bekerja

Kami melakukan sejumlah perubahan pada struktur organisasi dan cara kami bekerja. Secara khusus, kami meratakan organisasi, memfokuskan kembali tim pada prioritas utama, dan mengembangkan aspek-aspek penting dalam operasi kami agar kami lebih cepat beradaptasi terhadap perubahan.

Kami melakukan perubahan tersebut karena dengan tim yang lebih kecil, kami memerlukan struktur organisasi baru untuk terus melaksanakan strategi dan prioritas kami secara efektif, yang tidak berubah. Kami tetap fokus pada:

• Meningkatkan pengalaman pembuat konten dan penggemar inti di platform, dan
• Membantu pembuat konten mengembangkan pemirsa dan bisnisnya melalui jaringan kami

Selain itu, saya ingin kita meningkatkan ketangkasan sebagai sebuah perusahaan. AI telah mengubah industri teknologi secara mendasar, laju perubahannya sangat pesat, dan saya berharap perubahannya akan menjadi lebih cepat lagi. Masing-masing dari kita akan berperan dalam mendefinisikan kembali cara kita bekerja sama karena sifat pekerjaan kita terus berubah seiring waktu.

AI bukanlah pengganti kreativitas manusia

Salah satu pertanyaan yang paling banyak dibicarakan selama beberapa bulan terakhir adalah apakah AI akan menggantikan manusia.

Untuk memperjelas dampak AI terhadap keputusan saat ini: kami tidak melakukan perubahan di atas karena kami yakin AI akan menggantikan manusia.

Semakin banyak kita belajar menggunakan alat-alat baru ini, semakin jelas bahwa alat-alat tersebut bukanlah pengganti kreativitas, penilaian, orientasi detail, atau keahlian yang dimiliki rekan satu tim kita, juga tidak menggantikan keinginan akan hubungan antarmanusia yang sangat kita hargai. Itu pendapat pribadi saya, namun yang lebih penting, ini adalah landasan strategi Patreon: visi produk dan bisnis kami didasarkan pada nilai kreativitas manusia dan hubungan antarmanusia.

Namun, AI telah mengubah industri teknologi secara mendasar, termasuk cara kita bekerja, cara kita membuat produk, cara kita berkomunikasi, dan banyak lagi. Hal ini berdampak pada cara kami beroperasi dan berorganisasi.

Logistik untuk Hari Ini

Kepada rekan satu tim kami yang berangkat:

Dalam email yang Anda terima dari tim People kami, Anda akan menemukan detail tentang langkah selanjutnya, paket pesangon, dan informasi tentang cara terhubung dengan anggota tim People jika Anda memiliki pertanyaan. Anda juga akan menerima pesan terpisah dari anggota tim kepemimpinan senior kami yang mengundang Anda untuk melakukan panggilan pribadi jika Anda mau.

Anda akan memiliki akses ke laptop Patreon dan Slack Anda hingga pukul 17.00 PT hari ini. Akses ke semua sistem internal lainnya akan dihapus, karena kami ingin memastikan bahwa kami melindungi kreator dan bisnis mereka.

Saya tahu betapa pentingnya bagi orang-orang untuk dapat mengucapkan selamat tinggal, jadi kami telah membuat saluran Slack #syukur-dan-perpisahan sebagai tempat bagi kita semua untuk terhubung, jika Anda merasa nyaman.

Detail pesangon:

Kami telah menyiapkan paket pesangon untuk mendukung karyawan yang terkena dampak melalui transisi ini:

• Gaji selama 16 minggu mulai hari ini, termasuk sisa gaji hingga tanggal vesting 20 Agustus.
• Gaji tambahan satu minggu untuk setiap tahun penuh bekerja di perusahaan.
• Pembayaran tunai tambahan untuk mengakomodasi a) karyawan baru yang belum mencapai batas 1 tahun, dan b) rekan tim yang lebih lama yang belum menerima hibah penyegaran tahun 2026.
• Cakupan layanan kesehatan hingga akhir tahun bagi karyawan dan keluarga yang memenuhi syarat.
• Gaji $1,500 untuk mengganti laptop perusahaan Anda.

Terima kasih atas semua yang telah Anda berikan kepada pembuat, penggemar, dan perusahaan kami. Kontribusi Anda telah membuat perbedaan besar dalam kehidupan banyak orang, dan saya sangat berterima kasih atas energi, keahlian, dan kepedulian yang Anda berikan dalam pekerjaan Anda. Karya tersebut kini menjadi bagian dari Patreon dan akan terus memberikan manfaat bagi para pencipta dan komunitasnya selama bertahun-tahun yang akan datang.

Kepada rekan satu tim kami yang tersisa:

Fokus hari ini adalah pada rekan satu tim kami yang akan berangkat, namun kami telah menjadwalkan panggilan video singkat agar kami tetap bersama sebagai satu tim. Besok, kami akan mengadakan diskusi dan tanya jawab untuk meninjau detail reorganisasi dan perubahan pada cara kerja kami. Minggu depan, kami akan berkumpul secara langsung sesuai rencana untuk mendalami rencana H2 kami lebih dalam.

Selama lebih dari satu dekade, Patreon telah tumbuh dan berkembang untuk memastikan bahwa para pencipta mendapatkan kompensasi yang layak atas nilai yang mereka ciptakan di dunia. Kami telah berhasil beradaptasi dan berkembang melalui resesi, kekacauan media online, dan berbagai pergeseran pasar. Kami terus tampil lebih kuat dari sebelumnya, dan itulah yang akan kami lakukan lagi.

Punya tip? Anda juga dapat menghubunginya melalui aplikasi perpesanan terenkripsi Signal (@sydneykbradley.123), email terenkripsi (sydneykbradley@proton.me), atau email standar (sbradley@businessinsider.com). Gunakan alamat email pribadi, jaringan WiFi di luar kantor, dan perangkat di luar kantor; inilah panduan kami untuk berbagi informasi dengan aman.