Microsoft mengatakan pembaruan CrowdStrike Falcon yang salah, yang menyebabkan pemadaman meluas karena sistem Windows mogok di seluruh dunia, juga mengakibatkan PC Windows 365 Cloud macet dalam putaran boot ulang, sehingga tidak dapat digunakan.
“Kami telah mengetahui adanya masalah yang memengaruhi Mesin Virtual yang menjalankan Windows Client dan Windows Server, yang menjalankan agen CrowdStrike Falcon, yang mungkin mengalami pemeriksaan bug (BSOD) dan macet dalam status memulai ulang,” kata Microsoft di halaman Status Kesehatan Layanannya.
“Kami memperkirakan dampaknya dimulai sekitar pukul 19:00 UTC pada tanggal 18 Juli. Rincian tambahan dari CrowdStrike tersedia Di Sini“.”
Untuk perangkat Windows yang terpengaruh oleh pembaruan CrowdStrike yang salah, firma keamanan memberikan petunjuk tentang cara me-reboot perangkat Windows ke Safe Mode atau Recovery Environment dan menghapus driver kernel yang bermasalah secara manual.
Namun, pemulihan lebih terbatas atau memakan waktu untuk PC Windows 365 Cloud yang telah menginstal CrowdStrike. Hal ini karena PC Windows 365 Cloud merupakan mesin virtual yang berjalan di cloud dan tidak menawarkan akses ke opsi pemulihan ini.
Untuk PC Windows 365 Cloud, Microsoft merekomendasikan untuk memulai ulang VM yang terpengaruh (sebanyak 15 kali) melalui Portal Azure. Langkah pemecahan masalah ini terbukti efektif bagi beberapa admin Windows saat mencoba memulihkan dari siklus boot ulang ini, menurut Microsoft.
Sebagai alternatif, pelanggan dapat memulihkan dari Cadangan Azure sebelum pukul 19:00 UTC pada tanggal 18 Juli, dengan risiko kemungkinan kehilangan data yang dibuat setelah pencadangan.
Sebagai upaya terakhir, pelanggan dapat menggunakan Azure CLI atau Azure Shell untuk perbaiki disk OS offline dengan menghapus file Windows/System/System32/Drivers/CrowdStrike/C00000291*.sys, dan memasang kembali VM asli.
“Pelanggan yang terus mengalami masalah harus menghubungi CrowdStrike untuk mendapatkan bantuan tambahan,” kata perusahaan tersebut dikatakan di halaman status Azure.
“Selain itu, kami terus menyelidiki opsi mitigasi tambahan bagi pelanggan dan akan membagikan informasi lebih lanjut saat informasi tersebut diketahui.”
.png)
Seperti yang dilaporkan BleepingComputer kemarin, komponen yang rusak dalam pembaruan CrowdStrike Falcon memicu pemadaman listrik yang meluas pada hari Jumatmembuat sistem Windows mogok dengan kesalahan layar biru kematian (BSOD).
Pemadaman ini memengaruhi banyak organisasi dan layanan di seluruh dunia, termasuk bank, maskapai penerbangan, bandara, stasiun TV, dan rumah sakit, yang menyebabkan seluruh perusahaan dan armada ratusan ribu perangkat tidak dapat beroperasi.
George Kurtz, Presiden dan CEO CrowdStrike, mengatakan perusahaan tersebut “bekerja secara aktif dengan pelanggan” dan mengonfirmasi bahwa masalah yang sedang berlangsung disebabkan “oleh cacat yang ditemukan dalam satu pembaruan konten untuk host Windows.” Kurtz juga memperingatkan pelanggan untuk memastikan “mereka berkomunikasi dengan perwakilan CrowdStrike melalui saluran resmi.”
Sayangnya, meskipun menyediakan solusi sementara dan melakukan perbaikan pada host Windows yang mengalami masalah berulang, perusahaan kemungkinan harus mengatasi dampaknya untuk sementara waktu, mengingat penerapan solusi sementara untuk pembaruan CrowdStrike yang bermasalah tidak dapat diotomatisasi dalam skala besar.
Pada Kamis malam, perubahan konfigurasi Azure juga menyebabkan gangguan besar pada Microsoft 365yang menurut Microsoft, mencegah pelanggan di wilayah AS Tengah mengakses berbagai aplikasi dan layanan Microsoft 365.
Gangguan Microsoft 365 memengaruhi layanan seperti Microsoft Defender, Intune, Teams, PowerBI, Fabric, OneNote, OneDrive for Business, SharePoint Online, Windows 365, Viva Engage, Microsoft Purview, dan pusat admin Microsoft 365. Dukungan Xbox juga mengonfirmasi bahwa masalah tersebut mempengaruhi layanan Xbox Livemengatakan para gamer mengalami masalah saat masuk ke akun mereka.
Meskipun Microsoft menerapkan tindakan mitigasi yang membuat sebagian besar aplikasi dan layanan yang terkena dampak kembali online, beberapa pelanggan masih mengalami masalah dalam mengakses dan menggunakan layanan seperti Microsoft Teams dan pusat admin Microsoft 365.
