Microsoft menggugat karena diduga menipu jutaan orang agar berlangganan Copilot M365

Komisi Persaingan dan Konsumen Australia (ACCC) menggugat Microsoft karena diduga menyesatkan 2,7 juta warga Australia agar membayar asisten Copilot AI di layanan Microsoft 365.

Meskipun pelanggan dapat tetap menggunakan paket yang ada tanpa Copilot dan dengan harga yang sama, ACCC mengatakan bahwa Microsoft menyembunyikan opsi tersebut dan merancang komunikasinya untuk membuat pengguna berpikir bahwa meningkatkan ke tingkat yang lebih mahal dan terintegrasi dengan AI adalah satu-satunya cara untuk menjaga layanan mereka tetap aktif.

Tindakan hukum itu diambil setelah an investigasi dari ACCC dipicu oleh berbagai keluhan tentang praktik penipuan Microsoft.

Memaksa Copilot menjadi 365 pelanggan

Microsoft 365 (sebelumnya Office 365) adalah rangkaian produktivitas berbasis langganan yang menawarkan akses ke aplikasi Microsoft Office dan alat cloud seperti OneDrive, Teams, dan SharePoint.

Pada tanggal 31 Oktober 2024, Microsoft menyelesaikan integrasi alat Copilot AI ke dalam layanan Microsoft 365 untuk pelanggan di Australia (peluncuran global berlanjut hingga awal tahun 2025), memberikan bantuan AI di seluruh aplikasi seperti menyusun teks, merangkum laporan, dan menghasilkan penjelasan melalui obrolan.

Sejak tanggal tersebut dan seterusnya, pelanggan Microsoft 365 yang telah mencapai tanggal perpanjangan atau memilih perpanjangan otomatis, menerima pesan dari Microsoft yang tidak menginformasikan bahwa mereka dapat melanjutkan tingkat yang ada, tanpa Copilot.

Pelanggan hanya akan melihat opsi tersebut jika mereka melalui proses pembatalan layanan, yang menurut komentar ACCC bukanlah sesuatu yang akan dilakukan oleh sebagian besar orang yang tertarik untuk terus menggunakan Microsoft 365.

Akibatnya, pelanggan tingkat Microsoft 365 Personal menghadapi kenaikan harga Copilot sebesar 45%, sedangkan pelanggan paket Keluarga Microsoft 365 mengalami kenaikan sebesar 29%.

Pelanggaran hukum

ACCC melihat praktik Microsoft sebagai pelanggaran terhadap beberapa bagian Undang-undang Konsumen Australia.

Menurut dokumen hukummenyesatkan jutaan pelanggan Microsoft 365 tentang opsi perpanjangan setelah Copilot ditambahkan ke layanan melanggar bagian ACL berikut:

• Bagian 18 – Perilaku yang menyesatkan atau menipu
• Pasal 29(1)(i) – Representasi yang salah atau menyesatkan tentang harga barang atau jasa
• Pasal 29(1)(l) – Representasi yang salah atau menyesatkan tentang kebutuhan barang atau jasa
• Pasal 29(1)(m) – Pernyataan yang salah atau menyesatkan tentang keberadaan, pengecualian, atau dampak suatu kondisi atau hak

ACCC kini meminta Pengadilan Federal Australia di New South Wales untuk menjatuhkan hukuman perdata terhadap Microsoft, mengeluarkan perintah untuk mencegah perilaku serupa di masa depan, dan memerintahkan kompensasi konsumen bagi pelanggan yang terkena dampak.

Mengingat pendekatan Microsoft dalam mengkomunikasikan peluncuran Copilot pada platform Microsoft 365 serupa di seluruh dunia, tindakan hukum serupa mungkin juga akan terjadi di wilayah lain.

BleepingComputer telah menghubungi Microsoft untuk meminta pernyataan mengenai gugatan ACCC, dan juru bicaranya menanggapi dengan komentar berikut:

“Kepercayaan konsumen dan transparansi adalah prioritas utama bagi Microsoft, dan kami sedang meninjau klaim ACCC secara rinci. Kami tetap berkomitmen untuk bekerja secara konstruktif dengan regulator dan memastikan praktik kami memenuhi semua standar hukum dan etika.”