Saya tetap tidak yakin bahwa orang akan peduli dengan bot AI Meta yang berupaya mensimulasikan keterlibatan dengan manusia nyata dalam aplikasinya.
Mereka mencoba hal ini pada tahun 2016, dengan Bot Pengirim Pesanyang tidak ada yang peduli, lalu mereka mencobanya lagi tahun lalu, dengan bot bertenaga AI bergaya selebritiyang juga tidak dipedulikan oleh siapa pun, yang pada akhirnya menyebabkan kehancuran mereka.
Tapi sekarang, ia sedang mencobanya bot yang dibuat oleh kreator dan influencer yang dapat mereplikasi interaksi, sehingga mereka dapat menghabiskan lebih sedikit waktu untuk membalas percakapan tidak berguna dengan penggemar dan lebih banyak waktu untuk berkreasi.
Masalahnya, orang-orang ini hanya memiliki status seperti itu karena para penggemarnya, dan dengan demikian, mengalihkan mereka ke chatbot AI, bahkan yang membalas dengan gaya percakapan yang mereka pilih, terasa seperti mengabaikan mereka. Dan itu tampak seperti langkah mundur, karena betapa pun realistis dan meyakinkannya chatbot AI, mereka tidak akan nyata. Jadi Anda menjual fantasi, dalam aplikasi yang memiliki fondasi dalam interaksi dan keterlibatan manusia yang sebenarnya.
Tampaknya, setidaknya di mata Meta, keaslian sudah tidak ada lagi, dan lebih mengutamakan respons simulasi, tetapi saya rasa pengguna Meta tidak akan melihat hal itu dari sudut pandang itu.
Meskipun sebenarnya mungkin ada penggunaan AI obrolan yang lebih berharga, yang dapat menawarkan nilai nyata, bukan sekadar simulasi keterlibatan.
Dalam panggilan pendapatan Q2 hari ini, CEO Meta Mark Zuckerberg membahas aplikasi masa depan chatbot AI yang dibangun oleh masing-masing bisnis, yang akan memfasilitasi pemesanan yang lebih cepat dan keterlibatan yang disesuaikan, didukung oleh alat AI yang semakin adaptif dan cerdas.
Menurut Zuckerberg:
“Tujuan kami adalah memudahkan setiap bisnis untuk menarik konten dan katalog mereka ke agen AI yang mendorong penjualan dan menghemat uang mereka. Jika ini berhasil dalam skala besar, saya berharap ini akan mempercepat pendapatan pesan bisnis kami secara drastis.”
Jadi, setidaknya secara konseptual, Meta bertujuan untuk mengembangkan “AI Bisnis” yang akan memiliki akses ke seluruh katalog dan info produk Anda, dan akan mampu menyediakan layanan pelanggan yang dipersonalisasi dalam aplikasinya.
Yang pada dasarnya adalah apa yang Meta ingin lakukan dengan Bot pengirim pesandan sebagaimana telah disebutkan, sebenarnya tidak ada seorang pun yang menggunakannya.
Jadi, berdasarkan preseden, indikator-indikator di sini tidaklah bagus, tetapi mungkin, dengan teknologi AI yang lebih cerdas, dan dengan semakin banyak orang yang terbiasa berinteraksi dengan perangkat AI, ini bisa menjadi taruhan yang bagus, memberi Meta peluang lain untuk mengintegrasikan AI ke dalam penawaran bisnisnya.
Ini merupakan penggunaan AI yang lebih baik daripada simulasi keterlibatan manusia, dan dengan adopsi alat yang lebih luas seperti ChatGPT, masuk akal jika akan ada peningkatan permintaan untuk opsi seperti ini.
Meta juga, tentu saja, mengintegrasikan AI ke dalam alat penargetan dan pembuatan iklannya, dan jelas ada manfaatnya di sana, dalam membangun sistem yang lebih cerdas berdasarkan respons pengguna di aplikasinya.
Visi Meta adalah bahwa pengiklan pada akhirnya hanya perlu memilih tujuan iklan dan menetapkan anggaran, sehingga sistemnya kemudian mampu melakukan hal lainnya, termasuk membuat gambar dari katalog Anda, mengisi salinan, memulai variasi iklan, menargetkan, dll.
Itu terus berkembang, dan sudah menghasilkan hasil. Dan sekali lagi, karena ini jauh dari pandangan pengguna, manfaatnya di sini lebih nyata, tetapi untuk sebagian besar, saya rasa orang tidak benar-benar ingin bot menggantikan interaksi manusia di aplikasi.
Interaksi transaksional berbeda, dan itu bisa menjadi peluang. Namun, tampaknya ada perbedaan yang jelas antara kedua kasus penggunaan ini, dan hal itu tercermin dalam respons pengguna.
Karena secara keseluruhan, aplikasi media sosial memang seperti itu, sosial, dan Meta harus memperhatikan pelajaran dari chatbot masa lalu untuk menghindari kesalahan yang sama.
