Dengan lebih banyak bisnis yang ingin mengirim pesan untuk terhubung dengan calon pelanggan, Meta yang bertujuan untuk membantu merek mempertahankan koneksi DM, dengan penambahan pemberitahuan tindak lanjut tentang Messenger untuk pembaruan pesanan penting.
Yang selalu menjadi area sensitif untuk pesan bisnis, karena Anda mengganggu DM orang, yang merupakan ruang yang lebih pribadi.
Tetapi pembaruan pesan bisnis terbaru Meta berupaya mempertahankan keseimbangan yang tepat di bagian depan ini, sementara juga memungkinkan lebih banyak peluang tindak lanjut.
Sesuai Meta:
“Komunikasi yang tepat waktu memainkan peran penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan menumbuhkan loyalitas. Sementara pelanggan sering menggunakan obrolan untuk melakukan pembelian, membuat janji temu, atau mencari dukungan, bisnis sering berjuang untuk mengirim pemberitahuan tindak lanjut yang penting, seperti pembaruan pesanan, pengingat janji temu, atau peringatan akun. Tanpa pesan tepat waktu ini, bisnis berisiko kehilangan keterlibatan dan kepercayaan pelanggan. Untuk mengatasi tantangan ini, kami memperkenalkan pesan utilitas di Messenger – memungkinkan bisnis untuk dengan mudah mengirim pembaruan kunci setelah pembelian, acara, atau kegiatan akun menggunakan templat yang telah disetujui sebelumnya dari meta. “
Jadi opsi tanggapan Anda akan terbatas, Anda tidak akan dapat mengirim DM yang sedang berlangsung kepada siapa pun yang pernah menghubungi. Tetapi Meta mencari untuk memberi merek lebih banyak kapasitas untuk mengirim pemberitahuan tindak lanjut tambahan, untuk meningkatkan pengalaman pesan bisnis.
Pesan tindak lanjut baru Meta akan tersedia melalui pemberitahuan templated, berdasarkan jenis pemberitahuan yang berbeda.
Saat ini, Meta menawarkan tiga opsi tindak lanjut:
- Pembaruan Posting Pembelian
- Pembaruan Acara yang Dikonfirmasi
- Pesan Pembaruan Akun
Jadi ada batasan pada jenis pembaruan yang dapat Anda kirim (misalnya Anda tidak dapat mengirim pesan promosi melalui opsi ini), sementara pesan tindak lanjut juga tunduk pada Meta yang lebih luas aturan pesan pemasaranyang mencakup lebih spesifik tentang berapa banyak pesan yang dapat Anda kirim.
Pesan tindak lanjut Anda bisa Personalisasi dengan nama pelanggan, lokasi, janji temu atau tanggal acara, dan banyak lagi. Anda juga dapat membuat templat pesan utilitas Anda sendiri tetapi Anda harus menggunakan templat untuk DM ini.
Itu bisa menjadi pilihan yang berguna, khususnya, sebagaimana dicatat, dengan Lebih banyak orang beralih ke koneksi DMdan melakukan lebih banyak interaksi mereka melalui pesan pribadi.
Koneksi yang lebih langsung dan lebih intim itu bisa menjadi elemen merek yang kuat, tetapi Anda perlu menghormati koneksi itu, dan memastikan Anda tidak melampaui sambutan Anda di kotak masuk mereka.
Pesan utilitas Meta di Messenger sekarang tersedia di platform Messenger untuk semua pengembang, bisnis, dan pengguna di Filipina, Thailand, AS, dan Vietnam.
