Penawaran langganan bebas iklan Meta di Eropa menghadapi tantangan regulasi lain, dengan Jaringan Kerjasama Perlindungan Konsumen (CPC) hari ini menerbitkan pemberitahuan kepada perusahaan untuk menjelaskan, dan berpotensi merevisi pemasaran opsi tersebut, yang menurutnya saat ini menyesatkan.
Untuk rekapitulasi, pada bulan November lalu, Meta meluncurkan paket berlangganan bebas iklan di Eropayang memungkinkan pengguna UE membayar biaya bulanan untuk memilih keluar dari iklan dan pelacakan data, yang sejalan dengan persyaratan izin UE yang baru. Idenya di sini adalah bahwa opsi tersebut akan memungkinkan Meta untuk mematuhi peraturan baru, sekaligus mempertahankan aliran pendapatannya.
Namun, para pendukung privasi langsung menyuarakan kekhawatiran mereka terhadap skema tersebut, dengan menyatakan bahwa Meta memaksa orang untuk membayar penawaran yang seharusnya disediakan secara gratis. Peraturan Uni Eropa mengharuskan pengguna memiliki kendali yang jelas atas cara data mereka digunakan, dan argumennya adalah bahwa paket langganan Meta mendapat untung dari elemen ini, yang tidak sesuai dengan semangat undang-undang.
Setelah penyelidikan awal bulan ini, Komisi Uni Eropa memutuskan bahwa paket langganan Meta bebas iklan memang gagal mematuhi Undang-Undang Pasar Digital (DMA)dan telah memberikan perusahaan kesempatan untuk menanggapi sebelum menghadapi potensi denda atas program tersebut.
Dan sekarang, PKT telah menemukan, melalui investigasi terpisahbahwa paket bebas iklan Meta tidak cukup menjelaskan prosesnya bagi pengguna.
Sesuai dengan temuan:
“Otoritas perlindungan konsumen menilai beberapa elemen yang dapat menjadi praktik yang menyesatkan atau agresif, khususnya apakah Meta memberikan informasi yang benar, jelas, dan memadai kepada konsumen di awal. Mereka menganalisis apakah informasi ini memungkinkan konsumen memahami implikasi dari keputusan mereka untuk membayar atau menerima pemrosesan data pribadi mereka untuk tujuan komersial atas hak-hak mereka sebagai konsumen. Selain itu, otoritas CPC khawatir bahwa banyak konsumen mungkin telah terpapar tekanan yang tidak semestinya untuk memilih dengan cepat di antara kedua model tersebut, karena takut bahwa mereka akan langsung kehilangan akses ke akun dan jaringan kontak mereka.” “
Pandangan CPC adalah bahwa penawaran Meta yang bebas iklan menyesatkan pengguna dengan bahasanya, sehingga memberikan tekanan yang tidak semestinya kepada mereka untuk memutuskan apakah akan mengambil paket berlangganan atau tidak, sementara dokumentasi Meta secara keseluruhan mengenai paket tersebut juga membingungkan.
“[The program] menekan konsumen yang selama ini selalu menggunakan Facebook/Instagram secara gratis hingga model bisnis baru diperkenalkan, dan yang bagi mereka Facebook/Instagram sering kali menjadi bagian penting dalam kehidupan sosial dan interaksi mereka, untuk segera membuat pilihan, tanpa memberi mereka peringatan terlebih dahulu, waktu yang cukup, dan kesempatan nyata untuk menilai bagaimana pilihan tersebut dapat memengaruhi hubungan kontraktual mereka dengan Meta, dengan tidak mengizinkan mereka mengakses akun mereka sebelum membuat pilihan.
Ini adalah argumen yang aneh. Masalahnya di sini adalah bahwa CDC dan Komisi Uni Eropa tampaknya mengakui bahwa Facebook dan/atau Instagram adalah utilitas penting untuk koneksi. Namun, ini bukanlah entitas milik pemerintah, melainkan bisnis, dan karenanya, ia memiliki hak untuk menjalankan bisnisnya sebagaimana yang dianggapnya tepat.
Karena itu, saya tidak yakin bagaimana keduanya dapat berargumen, secara hukum, bahwa Meta tidak dapat mengenakan biaya untuk layanannya, terutama jika persyaratan baru ini akan memengaruhi laba bersihnya. Namun, kedua kelompok tampaknya menyarankan bahwa Meta perlu terus menawarkan layanannya secara gratis, dan menjelaskan bahwa pengguna dapat menghindari membayar ekstra, sekaligus membatasi penggunaan data pribadi mereka.
Oleh karena itu, tampaknya Meta memang memiliki alasan untuk mendukung inisiatifnya, meskipun Meta juga berupaya bekerja sama dengan otoritas Uni Eropa, agar dapat mempertahankan hubungan bisnis.
Meta sudah menawarkan untuk setengah harga dari paket bebas iklannya untuk menenangkan regulator Uni Eropa.
Ini adalah kasus yang agak rumit, dan tantangan yang menarik bagi peraturan Uni Eropa yang baru, karena putusan yang mendukung Meta dapat menjadi preseden hukum untuk kasus serupa yang akan datang. Yang dapat melemahkan seluruh Undang-Undang Pasar Digital (DMA)sesuatu yang ingin ditentang oleh otoritas Uni Eropa.
Bagaimanapun, ini merupakan tantangan lain bagi Meta di UE, yang dapat menyebabkan perubahan pada apa yang dapat ditawarkannya.
Meta kini memiliki waktu hingga 1 September 2024 untuk membalas pemberitahuan CPC.
