Dulu ketika semua orang bekerja di kantor, pengaturan ulang kata sandi memang mengganggu tetapi dapat dikelola. Jika seseorang lupa identitasnya, mereka berjalan menuju IT dan kembali bekerja dalam beberapa menit. Interaksinya cepat, perbaikannya segera, dan kehidupan terus berjalan.
Tetapi pekerjaan hibrida mengubah itu. Kini, ketika karyawan tidak dapat mengakses akun mereka, mereka hanya duduk di rumah atau di kedai kopi, tidak dapat bekerja sampai TI menangani tiket mereka.
Meja bantuan (helpdesk) tidak bisa berjalan begitu saja untuk memecahkan masalah; mereka menerima panggilan dari orang-orang yang tersebar di berbagai kotazona waktu, dan jaringan rumah dengan berbagai tingkat konektivitas.
Apa yang tadinya merupakan gangguan kecil telah menjadi pengurasan produktivitas yang merugikan organisasi jauh lebih besar daripada yang disadari kebanyakan orang.
Bagaimana kerja hibrid meningkatkan Masalah Reset Kata Sandi Direktori Aktif
Peralihan ke pekerjaan terdistribusi bukanlah tren sementara yang menunggu untuk berbalik arah. Sejak tahun 2022, pola lokasi kerja tetap stabil. Hari ini, 51% Sebagian besar karyawan berkemampuan jarak jauh di AS bekerja dengan model hibrid, dengan pekerja hibrid menghabiskan rata-rata 2,3 hari per minggu di kantor.
Ini adalah kondisi normal baru, dan tantangan operasional yang muncul seiring dengan perubahan ini membuat banyak tim TI lengah.
Penyetelan ulang kata sandi, yang mana Gartner ditemukan sudah menyumbang 40% dari panggilan meja bantuanmenjadi lebih buruk di lingkungan kerja terdistribusi. Alasannya bukan karena orang-orang tiba-tiba menjadi lebih pelupa. Lanskap teknisnya telah berubah.
Kredensial yang di-cache dan konektivitas jarak jauh mendorong penguncian akun
Pengalaman karyawan jarak jauh lebih banyak lockout karena kredensial yang di-cache di laptop mereka menjadi usang jika tidak tersambung secara konsisten ke jaringan perusahaan.
Misalnya, seorang karyawan dapat mengubah kata sandinya saat terhubung melalui jaringan pribadi virtual (VPN), lalu mencoba masuk keesokan paginya menggunakan kredensial yang di-cache di mesin lokal mereka.
Hasilnya adalah lockout yang memerlukan panggilan helpdesk. Karyawan yang bekerja di beberapa lokasi dan perangkat juga lebih cenderung lupa kata sandi mana yang digunakan untuk akun tertentu, terutama ketika mereka tidak berada di lingkungan kerja biasa dengan rutinitas login yang familiar.
Kebijakan keamanan meningkatkan frekuensi pengaturan ulang kata sandi untuk pengguna jarak jauh
Masalah keamanan juga memaksa tim TI untuk mewajibkan perubahan kata sandi lebih sering untuk akses jarak jauh.
Hampir setengah dari CISO menyebut karyawan hybrid dan jarak jauh sebagai risiko keamanan utama, dan banyak yang merespons dengan meningkatkan risiko tersebut rotasi kata sandi persyaratan. Namun setiap perubahan wajib menciptakan peluang lain bagi seseorang untuk melupakan kredensial barunya atau gagal memperbaruinya di seluruh perangkatnya.
Biaya sebenarnya dari pengaturan ulang kata sandi untuk meja bantuan TI
Perkiraan Forrester bahwa setiap pengaturan ulang kata sandi memerlukan biaya $70 dalam waktu dan sumber daya TI. Dan bagi organisasi yang masih menanganinya secara manual, hal ini akan bertambah dengan cepat.
Terkini data dari lebih dari 700 organisasi menggunakan alat pengaturan ulang kata sandi swalayan Specops menunjukkan rata-rata perusahaan memproses 923 pengaturan ulang kata sandi per tahun. Dengan harga masing-masing $70, itu berarti biaya penyetelan ulang tahunan sebesar $65.000.
Namun biaya layanan bantuan hanyalah sebagian kecil dari permasalahan yang ada. Pengeluaran tersembunyi ditanggung oleh karyawan yang tidak dapat bekerja sambil menunggu TI merespons.
Pertimbangkan apa yang terjadi jika seseorang terkunci pada jam 9 pagi di hari Selasa: mereka mengirimkan tiket dan menunggu. Jika beruntung, TI mungkin merespons dalam 20 menit. Atau jika helpdesk dicadangkan, mungkin diperlukan waktu dua jam. Selama waktu tersebut, karyawan tersebut tidak dapat menghadiri rapat, tidak dapat mengakses file, dan mungkin menahan rekan kerja yang membutuhkan masukannya.
Hilangnya produktivitas tersebut tidak muncul dalam laporan anggaran TI apa pun, namun yang terjadi adalah uang sungguhan yang keluar.
Perhitungannya menjadi lebih buruk ketika Anda memperhitungkan karyawan yang terus-menerus mengatur ulang kata sandi mereka. Analisis Specops terhadap data pengaturan ulang kata sandi menemukan sepuluh orang bertanggung jawab atas 5.703 pengaturan ulang kata sandi dalam satu tahun.
Para outlier ini, yang menghadapi masalah teknis kronis atau telah mengembangkan kebiasaan kata sandi yang buruk, masing-masing dapat merugikan organisasi ribuan dolar setiap tahunnya jika setiap reset melewati helpdesk.
Meskipun belum ada penelitian yang mengukur peningkatan pasti dalam pengaturan ulang per pekerja jarak jauh, kami melihat sistem kerja hybrid menjadi stabil sebagai model yang dominan, CISO mengidentifikasi pekerja jarak jauh sebagai risiko keamanan, dan tim TI melaporkan bahwa mereka “dibombardir” dengan VPN dan tiket terkait kata sandi. Polanya menunjukkan adanya hubungan.
Mengapa pengaturan ulang kata sandi mandiri penting untuk lingkungan Direktori Aktif hibrid
Solusinya bukanlah membangun mesin waktu untuk kembali ke tahun 2019; pekerjaan hybrid tidak akan hilang begitu saja, begitu pula tantangan teknis yang menyertainya. Cara mengatasinya adalah dengan menghilangkan helpdesk dari persamaan untuk masalah kata sandi rutin.
Alat pengaturan ulang kata sandi swalayan biarkan karyawan mengatur ulang kredensial mereka dengan aman dan membuka kunci akun mereka tanpa menunggu intervensi TI. Teknologi ini memverifikasi identitas melalui metode seperti kode SMS, aplikasi pengautentikasi, atau pertanyaan keamanan.
Setelah diverifikasi, pengguna dapat membuat kata sandi baru yang segera disinkronkan di seluruh perangkat mereka, termasuk memperbarui kredensial cache di mesin lokal.
Bagi organisasi hibrid, hal ini menghilangkan rasa frustrasi terbesar: karyawan dikurung sementara waktu bekerja dari jarak jauh dan kehilangan produktivitas berjam-jam menunggu bantuan.
Hal ini juga membebaskan staf pusat bantuan untuk fokus pada masalah yang benar-benar membutuhkan keahlian mereka daripada menghabiskan waktu untuk mengatur ulang kata sandi.
Organisasi yang telah menerapkan solusi ini melihat hasil yang terukur. Data menunjukkan perusahaan menghemat rata-rata $65.000 per tahun hanya untuk pengaturan ulang, ditambah $48.000 lagi untuk pembukaan akun. Lebih penting lagi, karyawan kembali bekerja dalam hitungan menit, bukan jam.
Apa yang harus dicari dalam alat pengaturan ulang kata sandi Direktori Aktif layanan mandiri
Tidak semua solusi layanan mandiri dapat mengatasi tantangan kerja hybrid dengan baik. Cari alat yang secara khusus menangani pembaruan kredensial yang di-cache untuk pengguna jarak jauh dan berintegrasi dengan infrastruktur Direktori Aktif Anda yang ada.
Solusi seperti Specops uReset dirancang untuk mengatasi masalah ini, memungkinkan layanan mandiri yang aman sekaligus memastikan perubahan kata sandi diterapkan dengan benar di semua perangkat, baik karyawan yang berada di jaringan perusahaan atau bekerja dari mana saja.
Ledakan insiden penyetelan ulang kata sandi tidak melambat. Pertanyaannya adalah apakah organisasi Anda akan terus memperlakukan hal ini sebagai biaya yang tidak dapat dihindari dari sistem kerja hybrid atau mulai menganggapnya sebagai masalah yang dapat dipecahkan.
Bicaralah dengan pakar Specops tentang cara menghadapi tantangan unik Anda.
Disponsori dan ditulis oleh Perangkat Lunak Specops.
