- Business Insider berbicara dengan CEO saat ini dan mantan tentang AT&T Chief Memo viral John Stanchey kepada manajer.
- Mereka membahas nada memo dan tantangan menerapkan perubahan budaya di perusahaan besar.
- Mantan CEO Medtronic Bill George mengatakan dia tidak percaya loyalitas di tempat kerja sudah mati – itu hanya berubah.
Seorang pemimpin bisnis bernama AT&T CEO Memo John Stankey “Pernyataan yang berani. “Yang lain memuji niat itu tetapi mengkritik eksekusi. Gesekan karyawan yang diduga lainnya adalah hasil yang diinginkan.
Memo viral-di mana Stankey menyarankan agar karyawan tidak bergabung dengan “bisnis yang dinamis dan dihadapi pelanggan” perusahaan dapat menemukan pekerjaan baru-telah menghasilkan banyak Umpan balik dari pembaca.
Jadi Business Insider memutuskan untuk berbicara dengan para pemimpin bisnis lain tentang apa yang mereka pikirkan. Sementara tanggapan mereka terhadap memo 2.500 kata Stankey kepada manajer berbeda, empat orang dalam bisnis CEO saat ini atau mantan orang dalam berbicara memiliki banyak pemikiran untuk dibagikan.
Kami meminta pendapat mereka tentang pesan, nada, dan eksekutif senior apa yang bisa diperoleh dari percakapan yang dipo kesetiaan di tempat kerja.
Kontrak karyawan-majikan yang bergeser
Bill George, mantan ketua dan CEO Medtronic dan Executive Education Fellow di Harvard Business School, mengatakan kepada Business Insider bahwa AT&T secara historis “salah satu perusahaan paling paternalistik di dunia,” dan itu menghargai kesetiaan.
Dunia telah berubah, kata George, dan Stankey memberi tahu karyawan bahwa “kami hidup di dunia yang sangat kompetitif, dan kami harus fokus pada pelanggan kami.”
Kepala AT&T secara eksplisit menjabarkan akhir dari kontrak tempat kerja yang sekarang bertanggal antara pengusaha dan karyawan kerah putih, koresponden kepala orang dalam bisnis Ini baru -baru ini ditulis.
Tolong bantu BI meningkatkan liputan bisnis, teknologi, dan inovasi kami dengan berbagi sedikit tentang peran Anda – ini akan membantu kami menyesuaikan konten yang paling penting bagi orang seperti Anda.
Apa judul pekerjaan Anda? (1 dari 2)
Dengan memberikan informasi ini, Anda setuju bahwa Business Insider dapat menggunakan data ini untuk meningkatkan pengalaman situs Anda dan untuk iklan yang ditargetkan. Dengan melanjutkan, Anda setuju bahwa Anda menerima Ketentuan Layanan Dan Kebijakan Privasi .
Terima kasih telah berbagi wawasan tentang peran Anda.
“Hari -hari keamanan pekerjaan seumur hidup dan pensiun sudah lama berlalu,” kata Ito. “Tapi CEO jarang mengakui perubahan itu, karena mereka mendapatkan banyak kerja keras dari staf mereka yang masih percaya mereka akan diurus sebagai balasannya. Setidaknya Stankey jelas: dia bahkan tidak akan berpura -pura setia kepada para pekerjanya.”
George mengatakan dia tidak percaya kesetiaan di tempat kerja sudah mati; Pengaturannya hanya berubah.
“Perusahaan harus setia kepada para pemain, orang -orang yang berkomitmen pada misi dan nilai -nilai perusahaan,” katanya. “Haruskah mereka setia kepada orang -orang yang tampil di masa lalu tetapi tidak di masa sekarang; yang berpuas diri; yang tidak ingin datang bekerja; yang tidak mau berupaya?”
Bagi banyak Gen Z dan pekerja milenium, konsep loyalitas tempat kerja – atas nama kedua perusahaan atau pekerja – Mungkin terasa kuno. Bagaimanapun, generasi ini telah mengalami Gelombang PHK, Ketidakpastian ekonomiPolarisasi politik, dan pandemi yang membalikkan norma -norma tempat kerja tradisional, sama seperti mereka didirikan dalam karier mereka.
Pekerja yang lebih muda telah “menjadi usia dalam waktu ketika tidak ada di dunia yang dapat diandalkan,” Jennifer Dulski, CEO dan pendiri tim yang sedang naik daun, dan Dosen Manajemen di Stanford Graduate School of Business, mengatakan kepada Business Insider. “Loyal secara membabi buta terhadap apa pun tidak masuk akal.”
‘Langsung, bahkan tumpul, komunikasi’
Memo itu “tentu saja pernyataan yang berani,” kata Doug Dennerline, CEO dari platform manajemen kinerja BetterWorks.
Dennerline, mantan eksekutif Cisco, mengatakan dia pikir tujuan memo itu adalah untuk secara sengaja mengurangi jumlah kepala. “Dia berharap mendapatkan omset dari ini, dan harus menginginkannya,” kata Dennerline kepada Business Insider.
Dulski tim yang sedang naik daunmantan eksekutif Google dan Yahoo, mengatakan dia pikir Stankey menjelaskan AT&T sedang mendengarkan karyawannya dengan berbagi hasil survei keterlibatan karyawan perusahaan baru -baru ini. “Mereka berkata, ‘Kami mendengarmu,’” katanya. “Itu hal yang baik.”
Dulski mengatakan dia akan memilih nada yang berbeda. Memo “dimulai dari tempat kurangnya kepercayaan,” katanya. Dulski khawatir bahwa fokus begitu banyak pada karyawan yang tidak selaras dengan misi perusahaan berisiko “mengasingkan semua orang, termasuk karyawan terbaik mereka.”
George menggemakan beberapa kekhawatiran Dulski atas nada. Dia mengatakan dia pikir bahasa yang digunakan “sama sekali tidak cukup bijaksana dan cukup memberdayakan.”
Apakah memo itu efektif tergantung pada tujuan Stankey, kata James D. White, mantan CEO Jamba Juice dan rekan penulis buku “Culture Design.”
“Komunikasi langsung, bahkan tumpul, dapat memajukan hal -hal jika karyawan sudah merasa didengar dan dihormati,” tulis White dalam email ke Business Insider. “Jika tidak, pesan perusahaan ini dapat mengambil risiko pelepasan.”
Menciptakan perubahan budaya di perusahaan warisan
Menciptakan perubahan budaya sejati sangat menantang di perusahaan besar, kata Dulski. “Sulit, terutama bagi organisasi besar, untuk melakukan transformasi pada skala,” kata Dulski. (Organisasinya, tim yang sedang naik daun, membantu perusahaan memberlakukan perubahan budaya semacam ini melalui perangkat perangkat lunaknya.)
Tentu saja, transformasi tidak terjadi dalam semalam di perusahaan mana pun. Langkah berikutnya yang baik, kata George, akan menjadi Stankey untuk melakukan tur di kantor AT&T di seluruh negeri, bertemu dengan pekerja, dan mempelajari lebih lanjut tentang masalah pelanggan.
“Miliki dialog dengan karyawan,” saran George. “Serius tentang perubahan budaya. Fokus pelanggan tidak datang dari atas. Ini dapat dipandu dari atas, tetapi fokus pelanggan adalah pada interaksi satu-ke-satu.”
Baca selanjutnya
