Teknologi.id – Layanan streaming MaxStream TV milik Telkomsel menjadi sorotan setelah sejumlah pengguna mengeluhkan gangguan saat menonton pertandingan Piala Dunia 2026.
Keluhan bermunculan di media sosial dalam beberapa hari terakhir. Beberapa pengguna mengaku tayangan pertandingan tiba-tiba berhenti, sementara sebagian lainnya mengeluhkan paket yang sudah dibeli tidak bisa digunakan untuk mengakses siaran pertandingan.
Gangguan tersebut terjadi di tengah tingginya antusiasme masyarakat untuk menyaksikan ajang sepak bola terbesar dunia yang saat ini sedang berlangsung di Amerika Serikat, Kanada, dan Meksiko.
Baca juga: Piala Dunia 2026 Disiarkan di TV Mana? Ini Daftar TV dan Live Streaming Resminya
Pengguna Mengaku Diminta Membeli Paket Lagi
Salah satu keluhan yang ramai diperbincangkan datang dari pengguna media sosial yang mengaku sudah membeli paket Piala Dunia melalui MaxStream TV, tetapi sistem justru meminta mereka melakukan pembelian ulang.
Baru beberapa hari lalu kupuji dan minta orang nonton Piala Dunia di Maxstream aja. Ehh di pertandingan Spayol vs Tanjung Verde, Maxstream langgananku malah Error. Disuruh beli paket lagi, padahal udah beli paketnya.
Apakah ditempatku saja yang error? Atau ditempat teman-teman…
— Jansen Sitindaon (@jansen_jsp) June 15, 2026
bikin rugi aja ini maxstream, beli paket access 7 hari, eh hari ketiga gak bisa diaccess… terpaksa beli lagi karena ngebet mau nonton, error.
— Abdul Arif Rahman H (@Arif_Analyst) June 18, 2026
Akibatnya, sejumlah pelanggan tidak dapat menikmati pertandingan secara normal meski telah berlangganan layanan yang tersedia.
Keluhan serupa juga terlihat dari berbagai komentar pengguna lain yang mengaku mengalami kendala saat mengakses beberapa pertandingan tertentu.
@Telkomsel aku udah beli maxstream tp sering logout sendiri dah
— sye (@hanasyakila77) June 17, 2026
Telkomsel Minta Maaf Atas Gangguan yang Terjadi
Menanggapi banyaknya laporan dari pelanggan, Telkomsel akhirnya memberikan pernyataan resmi.
Sehubungan dengan kendala yang sempat dialami sebagian pelanggan saat mengakses tayangan Piala Dunia FIFA 2026 melalui MAXStream TV, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.
Kami memahami kenyamanan pelanggan dalam menikmati tayangan favorit merupakan… pic.twitter.com/22c6vHSRD2
— Telkomsel (@Telkomsel) June 17, 2026
Perusahaan menyampaikan permohonan maaf atas gangguan yang sempat dialami sebagian pelanggan saat mengakses tayangan Piala Dunia 2026 melalui MaxStream TV.
Menurut Telkomsel, mereka memahami bahwa kenyamanan pelanggan menjadi hal penting, terutama saat menyaksikan pertandingan yang ditunggu-tunggu.
Karena itu, perusahaan berjanji akan terus melakukan perbaikan dan memastikan kualitas layanan digital tetap optimal bagi seluruh pelanggan.
Penyebab Gangguan Belum Dijelaskan Secara Detail
Meski telah memberikan klarifikasi dan permintaan maaf, Telkomsel belum menjelaskan secara rinci penyebab gangguan yang menyebabkan sebagian pelanggan mengalami masalah saat streaming Piala Dunia 2026.
Perusahaan juga belum mengumumkan apakah akan memberikan kompensasi kepada pelanggan yang terdampak gangguan layanan tersebut.
Namun berdasarkan pernyataan resminya, Telkomsel memastikan terus melakukan pemantauan agar pengalaman menonton pelanggan dapat kembali normal.
Cara Mengatasi Jika MaxStream TV Error
Bagi pengguna yang masih mengalami kendala saat menonton Piala Dunia 2026 melalui MaxStream TV, beberapa langkah berikut dapat dicoba:
- Keluar dan masuk kembali ke akun MaxStream TV
- Pastikan paket langganan masih aktif
- Periksa koneksi internet yang digunakan
- Perbarui aplikasi MaxStream ke versi terbaru
- Hapus cache aplikasi
- Hubungi layanan pelanggan Telkomsel jika masalah belum teratasi
Jika gangguan berasal dari sistem pusat, pengguna biasanya perlu menunggu hingga proses perbaikan selesai dilakukan oleh pihak penyedia layanan.
Baca juga: Cara Nonton Piala Dunia 2026 di HP, Laptop, dan Smart TV, Lengkap dengan Harganya
Piala Dunia 2026 Jadi Ujian Besar Layanan Streaming
Piala Dunia 2026 menjadi salah satu ajang olahraga dengan jumlah penonton terbesar di dunia. Lonjakan akses secara bersamaan sering kali menjadi tantangan bagi platform streaming dalam menjaga stabilitas layanan.
Gangguan yang terjadi di MaxStream TV menunjukkan bahwa tingginya trafik pengguna masih menjadi tantangan besar bagi penyedia layanan streaming, terutama saat pertandingan besar berlangsung.
Kesimpulan
Keluhan terkait MaxStream TV error saat menayangkan Piala Dunia 2026 membuat Telkomsel akhirnya memberikan klarifikasi resmi dan meminta maaf kepada pelanggan yang terdampak.
Meski penyebab gangguan belum dijelaskan secara detail, Telkomsel memastikan terus berupaya menghadirkan pengalaman menonton yang lebih baik selama berlangsungnya Piala Dunia 2026.
Baca Berita dan Artikel yang lain di Google News.
(dwk)
