aku cinta Ibu berusia 78 tahun dan melakukan apa pun yang saya bisa untuk membantu. Namun, saat ia mengalami masalah komputer, ia menjadi frustrasi karena teknologi, mulai menyerang, dan saya tidak ingin berurusan dengannya. Wanita mandiri yang mengajari saya untuk menjadi banyak akal dengan mengarahkan saya ke kamus sekarang menginginkan hasilnya dengan cara yang mudah—agar saya dapat memperbaikinya dalam hitungan detik—sementara saya melihat peluang untuk mengajarinya cara membantu dirinya sendiri. Akibatnya, kami akhirnya bertengkar.
Kita tidak sendirian. Menurut Pusat Penelitian PewSaat ini terdapat 62 juta orang dewasa berusia di atas 65 tahun di AS. Angka tersebut diperkirakan akan mencapai 84 juta—dan melonjak dari 18 persen menjadi 23 persen dari populasi—pada tahun 2054. Jumlah tersebut merupakan jumlah yang sangat banyak bagi para lansia, dan dukungan teknologi yang sangat banyak.
“Terkadang belajar dari orang yang bukan anggota keluarga adalah cara terbaik, karena kita cenderung lebih sabar terhadap orang lain,” kata Skye N. Leedahl, seorang profesor pengembangan manusia dan ilmu keluarga di University of Rhode Island. Leedahl melakukan penelitian sebagai peneliti utama universitas yang berfokus pada kualitas hidup dan masalah kesehatan untuk orang dewasa yang lebih tua. Universitas ini memiliki program dukungan teknologi sendiri, sebuah kolaborasi dengan lembaga nirlaba dukungan teknologi Amerika Utara yang dikenal sebagai Senior Cyber.
Dan itu bukan satu-satunya organisasi semacam itu. Tom Kamber, direktur eksekutif Layanan Teknologi untuk Lansia (OATS) dan Planet Senior Program pendidikan di AARP mengatakan dalam sebuah email: “Orang lanjut usia semakin banyak menggunakan teknologi untuk mempelajari tentang gaya hidup sehat dan masalah medis, tentang keuangan dan keterampilan profesional—beberapa masih bekerja—dan hanya untuk tetap tajam secara mental.”
Kamber dan korps relawan meluncurkan OATS pada tahun 2004 untuk mempromosikan literasi digital di antara rekan-rekan kita yang lebih tua. Mereka mencapainya melalui program Senior Planet (selengkapnya di bawah) serta advokasi dan beasiswa mereka. OATS.org menawarkan sekilas sejarah organisasi selama 20 tahun, program penjangkauan dan konektivitasnya, serta portal komunitas/jejaring sosial daringnya. Situs web tersebut juga memiliki pencari interaktif yang memungkinkan Anda memasukkan kode pos untuk menemukan situs mitra Senior Planet di dekat Anda.
Dan itu hanyalah standar industri. Kabar baiknya adalah ada banyak pilihan—beberapa di antaranya bahkan gratis. Situs dukungan teknis yang tercantum di bawah ini khusus ditujukan untuk para manula.
Memiliki pilihan teknologi lain pasti akan membantu Ibu dan saya. Memiliki pihak ketiga yang netral untuk menyelesaikan masalah teknisnya berarti saya tidak perlu merasa kesal karena menjadi “pakar teknologi” tetap, dan dia tidak perlu merasa kesal karena saya mencoba melatihnya. Itu akan membebaskan saya untuk fokus menghargai waktu yang kita miliki bersama. Semoga itu juga berlaku untuk Anda dan para manula dalam hidup Anda.
Planet Senior Dari AARP
Dibuat pada tahun 2015, ramah bagi pemula Situs web Senior Planet menawarkan kumpulan konten daring gratis yang lengkap: artikel, kursus, ceramah, video demo, dan lokakarya yang ditujukan untuk para lansia (dalam bahasa Inggris, Spanyol, dan Kanton). Penawarannya berkisar dari mempelajari cara menggunakan telepon pintar hingga kelas latihan virtual dan pertemuan langsung. Destinasi utama untuk para lansia ini melayani lebih dari setengah juta orang tahun lalu dan tidak menunjukkan tanda-tanda melambat; mereka bahkan memiliki podcast sendiri. Organisasi ini dimulai dengan satu lokasi tatap muka di New York City dan sekarang menawarkan lokasi satelit di North Country, New York; Montgomery County, Maryland; Denver; San Antonio; dan Miami. Pelatihan tatap muka virtual—melalui Zoom—juga tersedia.
Jam layanan adalah pukul 9 pagi hingga 8 malam ET, Senin hingga Jumat; pukul 9 pagi hingga 2 siang ET pada hari Sabtu. Email info@seniorplanet.org atau hubungi (888) 713-3495.
Senior Cyber
Senior Cyber terinspirasi oleh dokumenter tahun 2014 yang mengikuti komunitas lansia Kanada yang belajar menggunakan internet untuk pertama kalinya. Organisasi Amerika Utara (beroperasi di Kanada dan AS) menawarkan pelatihan dan dukungan teknologi gratis satu lawan satu dengan memasangkan lansia dengan relawan mahasiswa untuk pengalaman antargenerasi yang dapat dipelajari oleh kedua belah pihak. Ada relawan yang berbicara dalam bahasa Inggris, Spanyol, dan Prancis. Situs ini menyediakan buletin, kalender acara mingguan, webinar, dukungan teknologi bebas pulsa, pelatihan untuk relawan dan lansia, barang dagangan, klip dari film, dan bagian yang didedikasikan untuk perlindungan keamanan siber. Organisasi ini memiliki mitra Amerika Utara di dua pertiga benua yang memiliki program Cyber-Seniors (Universitas Rhode Island adalah salah satunya).
Jam layanan adalah pukul 8 pagi hingga 4 sore ET. Email penjadwalan@cyberseniors.org atau hubungi (844) 217-3057.
Bahasa Inggris: Quincy
Bahasa Inggris: Quincy didirikan oleh Ryan Greene saat ia masih menjadi mahasiswa di Columbia Business School pada tahun 2020 untuk membantu kakeknya dan orang dewasa lain dalam hidupnya yang mengalami masalah teknologi. Sesi dukungan teknologi jarak jauh dilakukan melalui koneksi aman dan direkam, jika Anda ingin mengulanginya di masa mendatang. Quincy juga menawarkan perlindungan penipuan: Tim dukungan teknologi meninjau email, teks, pesan suara, dan media sosial Anda untuk permainan curang. Bahkan ada blog dengan posting yang ditujukan untuk non-teknisi. Paket mulai dari $5/bulan, dan perusahaan juga menawarkan dukungan gratis selama 14 menit per bulan untuk penerima Medicare
Jam layanan adalah pukul 8 pagi hingga 8 malam ET. Kirim pesan kepada staf Quincy melalui fitur dukungan obrolan di situs web atau hubungi (208) 557-8466.
Candoo
CEO dan pencipta Liz Hamburg menciptakan Candoo pada tahun 2019 setelah “mengalami secara langsung rasa frustrasi yang dirasakan orang tua saya saat berhadapan dengan teknologi.” Paket dukungan layanan teknologi satu lawan satu terdiri dari satu sesi selama satu jam ($75) atau keanggotaan tahunan ($228/tahun untuk lajang, $340/tahun untuk pasangan). Dukungan dan pelatihan juga tersedia dalam bahasa Inggris dan Spanyol pada tingkat keanggotaan perusahaan untuk pusat perawatan lansia, panti jompo, dan fasilitas perawatan lainnya. Keanggotaan juga mencakup pustaka petunjuk gratis, alat konferensi video, panduan belanja daring, dan lembar perbandingan tablet yang dapat diunduh.
Jam layanan adalah pukul 9 pagi hingga 8 malam ET. Email dukungan@candootech.com atau hubungi (646) 758-6606.
Layanan yang Lebih Cerdas
Dimulai oleh mitra bisnis Terry Dry dan Greg Boles sebagai “layanan concierge teknologi yang dipersonalisasi untuk orang dewasa yang lebih tua,” Layanan Lebih Cerdas menawarkan bantuan teknis personal satu lawan satu kepada pelanggannya berdasarkan kompleksitas kebutuhan digital mereka. Pelanggan akan diberikan petugas yang sama setiap kali mereka menggunakan layanan ini. Pelatihan tatap muka tersedia di wilayah Los Angeles dan Orange County di California; Scenic dan Scottsdale, Arizona; serta Columbus dan Indianapolis, Indiana. Dukungan juga tersedia untuk pusat perawatan lansia, panti jompo, dan komunitas pensiunan lainnya. Smarter Service menawarkan konsultasi gratis untuk membantu Anda memilih paket. Keanggotaan tahunan mulai dari $125 per bulan, tetapi paket khusus lainnya juga tersedia.
Jam layanan adalah pukul 9 pagi hingga 5 sore PT, Senin hingga Sabtu. Email info@thesmarterservice.com atau hubungi (805) 765-8348.
