Kepala Musik Spotify Mengumumkan Inisiatif Penjualan Tiket yang ‘Dicadangkan’: ‘Seiring dengan Berkembangnya AI, Pengalaman Dunia Nyata Lebih Berarti’

Kepala musik global Spotify, Charlie Hellmantampil di acara Investor Day layanan streaming tersebut pada Kamis (21 Mei) untuk mengumumkan peluncuran Reserved, sebuah inisiatif penjualan tiket yang mengidentifikasi penggemar artis yang paling berdedikasi dan memberikan dua tiket tur untuk mereka.

Ini adalah layanan yang dirancang untuk memberi penghargaan kepada pelanggan premium Spotify atas dedikasi mereka terhadap artis favorit mereka dan untuk mengatasi meningkatnya tantangan terkait pembelian tiket di saat calo, bot, dan antrean tanpa akhir sudah menjadi hal biasa. Meskipun formula pasti mengenai bagaimana penggemar terpilih ini ditentukan tidak diketahui, Spotify mencatat dalam siaran pers tentang Reserved bahwa hal ini didasarkan pada faktor-faktor seperti “streaming, berbagi, dan aktivitas Spotify lainnya” dan bahwa layanan akan memantau “aktivitas pengguna Premium untuk memastikan bahwa mereka adalah penggemar manusia sungguhan dan bukan bot.”

Tidak semua pengguna premium akan mendapatkan kesempatan ini karena, seperti yang dinyatakan dalam siaran pers, “akan ada lebih banyak penggemar berat daripada jumlah kursi yang tersedia dalam tur.” Namun mulai musim panas ini, Spotify akan bereksperimen dengan penawaran Reserved ini pada berbagai tur berbeda di seluruh AS

Dalam sebuah wawancara dengan Papan iklan, Hellman menjelaskan mengapa Reserved telah menjadi inisiatif besar bagi perusahaan — meskipun ini merupakan inisiatif yang menjadikan pengguna Spotify offline.

Dengan pengumuman Reserved, Anda menekankan bahwa tiket ini hanya akan diberikan kepada penggemar sejati dan Spotify “juga akan memantau aktivitas pengguna Premium untuk memastikan bahwa mereka adalah penggemar manusia sungguhan dan bukan bot.” Spotify akhir-akhir ini banyak membicarakan tentang spam, bot, dan streaming buatan. Mengapa hal ini menjadi topik pembicaraan utama akhir-akhir ini?

Di era yang kita jalani saat ini dan segalanya terjadi dengan AI, pengalaman pertunjukan langsung seperti ini menjadi lebih berharga dan bermakna — untuk mendapatkan pengalaman autentik dalam tampil dan bersama penggemar super lainnya serta bersama para artis. Itu selalu menjadi bagian paling istimewa dari menjadi seorang penggemar, dan saya pikir lebih dari itu sekarang.

Bagaimana hal ini cocok dengan Spotify Premium?

Kami selalu berusaha menjadikan Spotify Premium pengalaman terbaik bagi penggemar musik dengan segala cara yang kami bisa, dan secara historis hal ini sangat berarti bagi pengalaman digital. Namun salah satu hal terbesar yang rusak dalam pengalaman menjadi penggemar musik adalah ketika tur mulai dijual dan semua orang mencoba mencari cara bagaimana mereka bisa mendapatkan tiket, dan kemudian [tickets] berakhir dengan calo. Jadi karena kami telah memvalidasi, mengautentikasi pelanggan premium yang membayar, kami memiliki visibilitas yang sangat baik ke dalam semua aktivitas penggemar mereka, berapa banyak yang mereka simpan dan bagikan serta ulangi mendengarkan para artis setiap hari. Merekalah yang seharusnya menjadi orang pertama yang mengantri untuk mendapatkan tiket. Jadi tidak seperti cara kerja pra-penjualan lainnya, di mana Anda mendapatkan kode dan mengantri, perbedaan sebenarnya adalah bahwa ini sebenarnya merupakan jaminan. Saat kami mengundang penggemar super terbesar, kami [and] para promotor [hold] tiket sebanyak itu, jadi selama Anda masuk pada hari itu, akan ada tiket di sana, dan ketenangan pikiran itu adalah perubahan besar dari tingkat stres yang diperlukan untuk mendapatkan tiket tersebut hari ini.

Apakah kalian bekerja sama dengan perusahaan tertentu dalam program ini — seperti Live Nation atau AEG?

Musim panas ini kami meluncurkannya dengan Live Nation. Kemudian, kami akan memperluas manfaat ini ke promotor tambahan sepanjang sisa tahun ini. Kami telah bekerja sama dengan lebih dari 40 mitra penjualan tiket untuk mendapatkan semua tiket di layanan ini.

Saat ini ada dorongan yang sangat besar secara budaya untuk terhubung secara offline dan terhubung dengan komunitas secara langsung. Namun sebagai platform teknologi online, apa manfaatnya mendorong orang meninggalkan Spotify dan terjun ke dunia nyata?

Kami sendiri sudah mulai mengadakan lebih banyak pertunjukan. Kami mengadakan acara langsung Billions Club ini, [where] kami mengundang penggemar super terbesar [a] kota. Setiap kali sang seniman mengatakan kepada kami bahwa ini luar biasa, dan hal ini membuat kami berbicara tentang bagaimana kami dapat mengembangkannya. Bisakah kita melakukan ini di setiap pertunjukan? Untuk Spotify Premium, keanggotaannya selalu memberikan keuntungan secara online, namun hal ini mulai melampaui batasnya [offline.] Jika itu bisa membantu pertumbuhan [and retain] streaming berbayar, itu bagus untuk bisnis kami dan bagus untuk industri.

Terkadang streaming tidak sama dengan penjualan tiket keras bagi seorang artis. Misalnya, Anda pernah melihat artis-artis yang momennya viral, dan mereka mendapat banyak pendengar bulanan, tetapi kemudian mereka melakukan tur, memesan arena, dan ternyata tidak ada yang benar-benar menginginkannya. Bagaimana Spotify mencoba memastikan bahwa Anda benar-benar memilih penggemar sejati yang tidak hanya ingin streaming, tetapi juga ingin menonton pertunjukan di kehidupan nyata?

Ini adalah pertanyaan yang sangat penting dan penting untuk memperbaiki sistem ini. Jadi, dengan dibungkus di akhir tahun, [those] jumlah aliran. Untuk sistem ini, kami membuat gambar kipas 360 derajat yang mencakup banyak variabel berbeda. Kami tidak akan pernah membagikan formula lengkapnya, karena orang-orang akan mencoba merekayasanya, namun yang ada hanyalah mendengarkan berulang-ulang. Jadi, seberapa setia kamu pada artis? Seberapa aktif pendengaran Anda? Berapa banyak yang Anda bagikan, simpan, dan terlibat secara mendalam? Ada semua sinyal berbeda yang berkontribusi pada kemampuan kita untuk melihat bahwa ini adalah pertarungan yang sulit melawan seseorang [who] suka memakainya, tapi mungkin artis sebagai penggemarnya tidak terlalu menyukainya.

Ini adalah Hari Investor pertama Anda di bawah kepemimpinan baru. Bagaimana kepemimpinan Gustav Söderström dan Alex Norström sebagai co-CEO berdampak pada tim musik dan apa prioritas Anda?

Satu hal yang selalu benar tentang Spotify adalah bahwa kami adalah perusahaan musik yang pertama dan terpenting, dan bintang utara kami adalah mendorong budaya. [Our goal is to] tidak sekedar menjadi platform teknologi, namun bermakna dalam kehidupan masyarakat dan bermakna bagi budaya. Saya pikir satu hal yang Alex dan Gustav yakini adalah seiring dengan berkembangnya AI, pengalaman di dunia nyata akan jauh lebih berarti. Mereka telah menjadi sponsor kuat dari jenis pekerjaan ini dan Billions Club Live untuk benar-benar mewujudkan visi tersebut.

Buletin harian langsung ke kotak masuk Anda

Mendaftar