Google membuat beberapa perangkat keras favorit saya. Saya suka Lini ponsel Pixel. Saya menggunakan Hub Sarang Dan pembicara sebagai pengontrol rumah pintar saya. Kamera Nest mendapat rekomendasi di kamera keamanan Dan bel pintu video pemandu. Sial, kami bahkan menyukai Jam Tangan Pixel 2. Ada keanggunan yang menarik pada perangkat Google yang mudah diakses, dengan kecerdasan yang sesungguhnya di balik permukaannya. Namun, Google sangat tertinggal dari pesaingnya dalam satu area utama, seperti yang akan Anda ketahui jika salah satu gadget Google Anda rusak: perbaikan.
Semua perangkat Google dilengkapi garansi terbatas yang mencakup cacat tertentu, tetapi klaim yang berhasil dapat terbukti sulit dan sering kali menghasilkan penggantian alih-alih perbaikan. Anda kurang beruntung jika perangkat Anda mengalami keausan atau kerusakan yang tidak disengaja. Satu-satunya “perbaikan unit yang sama” resmi yang saat ini ditawarkan Google adalah untuk ponsel dan tablet Pixel, menurut Steven Nickel, direktur perbaikan perangkat keras di Google.
Jika Anda membeli sesuatu menggunakan tautan dalam cerita kami, kami mungkin memperoleh komisi. Ini membantu mendukung jurnalisme kami. Belajarlah lagi.
Model Rusak
Foto: Simon Hill
Saya dan istri membelikan putri kami Pixelbook Go untuk keperluan sekolah saat pandemi dimulai. Harganya mahal, tetapi kami pikir dia akan menggunakannya selama beberapa tahun ke depan. Dia menyukai desainnya yang unik, dan berfungsi dengan baik untuk beberapa saat, tetapi engselnya patah saat usianya kurang dari setahun dan layarnya mulai terlepas. Lakban menahannya selama beberapa minggu, tetapi layarnya akhirnya berhenti berfungsi sama sekali.
Saya mencoba mengajukan klaim garansi, tetapi Google menolaknya. Tidak mungkin saya bisa membuktikan bahwa laptop itu tidak disalahgunakan. Cukup adil, pikir saya, mungkin itu kerusakan yang tidak disengaja. Saya memberi tahu layanan pelanggan bahwa saya dengan senang hati membayar biaya perbaikan. Mereka mengatakan kepada saya bahwa mereka tidak menawarkan perbaikan dan saya harus menjual laptop yang rusak untuk mendapatkan suku cadang.
Saya terkejut bahwa laptop seharga $1.000 telah direduksi menjadi limbah elektronik karena engselnya patah, dan Google lepas tangan dari tanggung jawab apa pun. Tidak hanya tidak ada layanan perbaikan resmi Google, tetapi juga tidak ada bengkel perbaikan pihak ketiga yang disetujui di Inggris, dan Google tidak menyediakan suku cadang bagi orang-orang yang ingin mencoba memperbaikinya sendiri. Saya mencoba beberapa bengkel lokal dan lembaga nirlaba yang membantu orang memperbaiki perangkat elektronik mereka yang rusak, tetapi tidak ada yang dapat membantu.
Beberapa tahun kemudian, saya menjatuhkan Nest Hub dan layarnya retak. Itu salah saya, jadi saya tahu garansi tidak akan menanggungnya, tetapi sekali lagi, dukungan pelanggan memberi tahu saya bahwa tidak ada opsi perbaikan resmi. Hal yang sama berlaku untuk kamera dan bel pintu Nest, Pixel Watch, dan setiap gadget Google lainnya yang bukan ponsel atau tablet Pixel. Jika rusak, Anda dapat mencoba mencari bengkel yang andal atau mencari suku cadang secara daring dan mencoba memperbaikinya sendiri. Kedua cara itu mungkin sulit, tergantung pada apa yang rusak. Setiap perbaikan tidak resmi pasti akan membatalkan garansi Anda (dengan asumsi Anda masih memilikinya).
Foto: Simon Hill
Piksel Tidak Sempurna
Yang paling parah dari kurangnya opsi perbaikan ini adalah Google tahu cara menanganinya dengan benar. Jika Pixel Anda rusak, kemungkinan besar Anda bisa memperbaikinya.
“Pilihan perbaikan meliputi layanan melalui pos, perbaikan langsung di lokasi resmi, dan bahkan perbaikan DIY dengan suku cadang dan panduan resmi yang disediakan oleh mitra kami iFixit,” kata Nickel kepada WIRED melalui email. “Situs dukungan perbaikan kami, yang terletak Di Siniadalah titik masuk terbaik untuk mendapatkan dukungan.”
Anda bisa mendapatkan suku cadang asli untuk Pixel 2 melalui Pixel 8A baru dari iFixit. Jika Anda tidak terbiasa, Situs web iFixit adalah sumber yang bagus bagi siapa saja yang ingin memperbaiki gadget mereka. Situs ini menyediakan suku cadang, perlengkapan perbaikan, dan tutorial video, dan perusahaan ini berkonsultasi dengan banyak produsen besar, termasuk Microsoft, Fairphone, Logitech, HP, dan Lenovo, untuk membuat perangkat mereka lebih mudah diperbaiki.
Saat ini, iFixit menyediakan suku cadang resmi untuk perangkat Google, HTC, Fairphone, Motorola, Teenage Engineering, Vaude, dan Valve, antara lain. Namun, perusahaan perbaikan tersebut baru-baru ini mengakhiri kemitraannya dengan Samsung karena kurangnya tindak lanjut dari raksasa elektronik tersebut, meskipun iFixit masih menawarkan perlengkapan perbaikan untuk perangkat Samsung.
Apple mempertahankan kontrol yang ketat atas perbaikannya, dengan keras menolak dukungan yang tepat untuk bengkel perbaikan pihak ketiga yang tidak disetujui atau perbaikan rumah amatir, meskipun itu mengalah sedikit pada bagian iPhone baru-baru ini. Terlepas dari itu, iFixit juga menawarkan perlengkapan untuk banyak perangkat Apple. Namun, Apple setidaknya akan memperbaiki perangkat Anda yang rusak, meskipun mengenakan biaya lebih mahal.
Nickel mengatakan Google memang menawarkan suku cadang pengganti kepada mitra pendukung DIY, seperti iFixit, jika memungkinkan, dan berharap dapat meningkatkan kemampuan perbaikan gadgetnya, meskipun hal ini tampaknya didorong oleh perundang-undanganMeskipun gerakan hak untuk memperbaiki telah memperoleh beberapa dukungan, dampak undang-undang federal di AS Dan Inggris masih harus dilihat, dan perusahaan teknologi terus menolak, sehingga apa yang terjadi pada banyak perusahaan para pegiat merasa upaya yang dilakukan sangat minim.
Jika Google berkomitmen untuk membuat perangkatnya lebih mudah diperbaiki, tidak ada yang bisa menghentikannya. Orang-orang di iFixit mengatakan mereka bersedia dan siap membantu meningkatkan upayanya.
“Kami sangat senang dengan langkah-langkah yang telah kami buat bersama tim Pixel untuk membangun ekosistem perbaikan yang tangguh. Namun, tentu saja, semua pelanggan Google berhak mendapatkan opsi perbaikan,” kata Elizabeth Chamberlain, direktur keberlanjutan di iFixit, kepada WIRED. “Kami terbuka untuk membantu Google memperluas program penjualan suku cadang langsung ke konsumen ke perangkat lain kapan pun mereka mau.”
Dengan bola di tangan Google, apa yang dapat Anda lakukan sementara ini? Alasan mengapa bengkel mana pun dapat mencoba memperbaikinya adalah karena orang-orang menjual gadget mereka yang rusak, yang menyediakan suku cadang yang tepat bagi mereka. Ada banyak sekali perdagangan gadget rusak di eBay. Anda selalu dapat mencoba mencari suku cadang dan menyewa seseorang untuk memperbaiki perangkat Anda atau mencobanya sendiri. Ada panduan untuk banyak perangkat, termasuk Pixelbook Go dan Pusat Sarangdi iFixit. Kompleksitas, peralatan yang diperlukan, dan komponen yang dibutuhkan sangat bervariasi, tergantung pada apa yang rusak.
Jika Anda tidak siap menghadapi tantangan, kami punya panduan tentang cara membuang barang elektronik secara bertanggung jawab. Jangan buang ke tempat sampah. Untuk semua gadget Google (dan banyak perangkat lainnya), Anda selalu dapat meminta label pengiriman gratis dan mengikuti petunjuk proses di sini untuk mengirimkannya ke mitra daur ulang pihak ketiga Google untuk didaur ulang dengan benar. Setelah itu, pastikan Anda tidak membuat kesalahan yang sama lagi. Putri saya sekarang memiliki desktop Windows yang dapat diperbaikidan saya tidak akan membeli lagi gadget Google yang tidak dapat diperbaiki.
Dapatkan akses tak terbatas ke BERKABEL. Dapatkan pelaporan terbaik yang terlalu penting untuk diabaikan begitu saja Rp 2,50 $1 per bulan selama 1 tahun. Termasuk akses digital tanpa batas dan konten eksklusif khusus pelanggan. Berlangganan Hari Ini.
