Jill Kramer dari Mastercard mengatakan AI dapat menjadi mesin kreativitas dan wawasan manusia

Ketika membahas perdebatan mengenai peran kecerdasan buatan dalam pemasaran, Jill Kramer, kepala pemasaran dan komunikasi di Mastercard, fokus pada sisi positifnya.

“Kita perlu memberi izin pada diri kita sendiri untuk menerima hal positif terlebih dahulu,” katanya dalam wawancara video untuk CMO Insider. “Mari kita lihat apa yang bisa terjadi.”

Kramer bergabung dengan Mastercard pada Desember 2025 sebagai chief marketing and communications officer, setelah lebih dari satu dekade bekerja di Accenture.

Dia mengatakan bahwa para pemasar perlu memberi izin pada diri mereka sendiri untuk memanfaatkan sisi positif AI karena AI dapat menjadi mesin untuk menumbuhkan kreativitas dan wawasan yang lebih dalam. Kramer mengatakan penting untuk menjelaskan secara spesifik tentang kasus penggunaan AI dan bertanya, “Di mana hal ini cocok dalam proses strategi dan kreativitas, dan di mana hal ini membantu Anda meningkatkan standar?”

Kekuatan merek Mastercard menjadi salah satu hal yang membuat Kramer mengambil posisi barunya. “Itu bukan sesuatu yang dilakukan pemasaran,” katanya. “Ini adalah sesuatu yang menjadi perhatian seluruh perusahaan.”

Transkrip berikut telah diedit agar panjang dan jelasnya.

Merek adalah milik semua orang di perusahaan

Kekuatan merek ini sedikit mengejutkan, namun berasal dari sesuatu yang sangat sederhana dan sangat benar: Mastercard adalah perusahaan yang sangat peduli dengan mereknya. Itu ada dalam budaya. Ini bukanlah sesuatu yang dilakukan pemasaran. Ini adalah sesuatu yang menjadi perhatian seluruh perusahaan.

Salah satu alasan saya pindah adalah karena bekerja di perusahaan yang saya tahu bahwa merek adalah segalanya bagi mereka merupakan suatu kehormatan yang luar biasa. Anda selalu bertanya-tanya ketika Anda masuk ke dalam, ketika Anda berada di balik pintu itu, “Benarkah seperti itu dari dalam ke luar?” Dan saya sangat, sangat senang untuk mengatakan bahwa itu benar. Namun kita semua tahu bahwa merek-merek tersebut adalah sesuatu yang disukai, dilindungi, dipelihara, dan dirawat oleh semua orang.

Jadi itu salah satu hal terbaik dan salah satu keistimewaan besar. Tentu saja hal ini menimbulkan tekanan dan tanggung jawab yang besar. Setiap orang yang pernah mengelola merek ini — kita semua, bukan hanya orang yang memegang peran saya, namun semua orang di tim — membuat keputusan yang membawa merek tersebut melewati era berikutnya.

Jadi yang sangat saya pedulikan adalah memberi izin pada diri kita sendiri untuk melakukan refleksi, untuk benar-benar memahami posisi kita saat ini, dan menentukan arah tujuan kita sehingga hal tersebut tercapai dengan sengaja dan strategis, dan bukan secara tidak sengaja.

Pemasar membutuhkan segala alat yang mereka miliki saat ini, termasuk AI

Rasanya seperti kecerdasan buatan seumur hidup, dan itu belum terlalu lama. Saya pikir merupakan suatu kehormatan untuk berada di tempat saya berada saat AI muncul, di Accenturedi perusahaan yang seluruh fokusnya adalah: Apa pengaruh gelombang teknologi selanjutnya terhadap fungsi perusahaan, industri, dan lain-lain? Ini memberi saya gambaran yang sangat awal dan izin untuk belajar sejak dini.

Saya pikir hal terbesar tentang AI adalah kita menghabiskan banyak waktu untuk berdebat apakah itu hal terbaik atau terburuk yang pernah terjadi dalam pemasaran. Saya berharap kita bisa membebaskan diri dari konstruksi itu. Kami, sebagai orang komunikasi pemasarantahu lebih baik dari siapa pun bahwa tidak ada yang sejelas itu. Ini benar-benar bisa menjadi keduanya. Seringkali terjadi keduanya, dan keputusan yang Anda buatlah yang menentukan arah mana yang Anda ambil.

Saya percaya bahwa dengan kondisi yang kita hadapi di dunia saat ini, tekanan ekonomi, tekanan sosial, tekanan global, kita memerlukan segala alat yang kita miliki untuk melakukan potensi komunikasi pemasaran terbaik yang kita bisa.

AI benar-benar merupakan alat yang dapat dan harus melayani hal tersebut. Jika kita melihatnya sebagai apa yang dilakukan AI versus apa yang kita lakukan, atau pada implikasi efisiensi dan jumlah karyawan saja, kita kehilangan kemampuan untuk menjawab pertanyaan, “Apa lagi yang bisa saya lakukan yang tidak pernah bisa saya lakukan sebelumnya karena alat ini sekarang sudah ada?”

Mungkin ada kenaifan yang tertanam di dalamnya, tapi menurut saya kita perlu memberi izin pada diri kita sendiri untuk menerima hal positif terlebih dahulu. Mari kita lihat semua yang bisa terjadi.

AI dapat memperkuat kreativitas manusia dan wawasan yang lebih mendalam

Dengan AI sebagai alat dan sebuah mesin yang mendorong kreativitas, yang terpenting adalah keluasan, celah yang dapat Anda buka saat melakukan penelitian, saat Anda melakukan persiapan, yang akan membuat ide mengalir dan kreativitas mengalir.

Saya baru-baru ini berada di Jepang, dan kami tidak punya banyak waktu untuk melakukan persiapan, namun tim di sana, strategi, dan pendalaman budaya yang kami lakukan sungguh menakjubkan dan menginspirasi. Dan sebagian besar hal tersebut difasilitasi oleh alat yang tersedia saat ini untuk mengumpulkan, menyaring, dan memproses begitu banyak konten dalam waktu singkat.

Jadi, jelaskan secara spesifik penggunaan AI yang sebenarnya, dan di mana hal ini cocok dalam proses strategi dan kreativitas, dan di mana hal ini dapat membantu Anda meningkatkan standar? Lokakarya di Jepang yang baru-baru ini saya ikuti merupakan contoh bagus tentang bagaimana kami mungkin akan melakukan diskusi serupa, namun dengan cakupan dan kedalaman yang lebih sedikit, seandainya AI tidak menjadi alat yang digunakan oleh tim.

Baca selanjutnya