Minggu lalu, Amazon meluncurkan pembaruan besar pada lini produknya Speaker dan layar pintar Echo berkemampuan Alexa. Desain ulang — dipimpin oleh yang pertama Kepala desain Microsoft Ralf Groeneyang dibujuk oleh kepala Perangkat & Layanan Amazon Panos Panay agar tidak pensiun — termasuk dua layar pintar Echo Show baru. Menurut Panay, model-model baru ini adalah langkah pertama dalam membangun “produk yang disukai pelanggan.”
Namun ada satu penghalang besar bagi pelanggan yang menyukai Pertunjukan Gema mereka: iklan.
Echo Show telah menjadi papan reklame berputar di kantor saya
Dalam beberapa bulan terakhir, iklan bergambar layar penuh dengan tag “disponsori” telah muncul di Echo Show saat ini, dan pengguna tidak senang. Mereka baru saja mulai muncul di perangkat saya minggu ini, dan sangat mengganggu, muncul di antara foto ketika Pertunjukan diatur ke mode Bingkai Foto atau di antara konten jika diatur untuk menampilkan kategori berbeda (seperti musik, resep, berita).
Saat saya mengetik, Echo Show 8 generasi terakhir di meja saya terdapat iklan suplemen herbal antara foto putri saya yang sedang menari di pernikahan bibinya dan foto bayi putra saya. Iklan tersebut muncul kembali dua foto kemudian, dan kemudian lagi. Dan lagi.
Meskipun periklanan telah menjadi bagian dari Alexa di perangkat Echo selama beberapa waktu, dalam bentuk Fitur “Omong-omong” Alexakategori Belanja Pertunjukan (yang Anda dapat menonaktifkan), dan iklan produk sesekali, tidak pernah begitu mencolok.
Saat iklan “bersponsor” baru ini semakin menyebar, hal ini terasa seperti umpan dan peralihan. Tidak ada indikasi pada kemasan bahwa Anda membeli produk yang didukung iklan. Tidak ada diskon untuk membeli Echo Show dengan iklan, seperti halnya dengan Kindles. Dan, karena iklan ini hampir selalu ada, iklan ini lebih mengganggu dibandingkan asisten suara yang menyarankan layanan atau produk yang mungkin Anda inginkan setelah Anda berinteraksi dengannya. (Jangan salah paham, itu menjengkelkan, tapi ini lebih buruk.)
Selain itu, Alexa Ditambah — pembaruan besar perusahaan pada asisten suaranya — sekarang Juga memasang iklan layar penuh untuk layanannya sendiri. Echo Show telah menjadi papan reklame berputar di kantor saya.
Meskipun saat ini program iklan tampaknya terbatas — iklan tersebut belum muncul di perangkat Show lain yang saya miliki, dan beberapa pengguna Reddit melaporkan bahwa mereka tidak melihatnya sama sekali — jelas iklan tersebut akan datang. Saya pertama kali mendengarnya iklan layar penuh muncul di alam liar beberapa bulan yang lalu dari seorang pembaca yang mengirimi saya gambar Pertunjukan 15 mereka yang menampilkannya. Lalu, bulan lalu, Subreddit Alexa meledak dengan keluhan tentang mereka. Banyak yang melaporkan bahwa mereka telah mencabut acara mereka, dan ada pula yang mengklaim telah berhasil menerima pengembalian dana dari Amazon setelah mengeluh tentang iklan.
Pada acara perangkat keras Amazon bulan lalu, saya bertanya kepada Panay bagaimana iklan sesuai dengan misinya untuk menciptakan produk yang disukai pelanggan. Dia mengatakan bahwa jika itu relevan, itu bukan sebuah iklan, “itu adalah sebuah tambahan.” “Ada saat-saat dalam produk di mana iklan tidak selalu buruk,” katanya kepada saya, menjelaskan bahwa jika pelanggan mencari sesuatu yang spesifik, dan iklan membuat mereka mendapatkannya lebih cepat, itu bisa menjadi hal yang baik. Namun, dia mengakui bahwa beberapa “keacakan” dari pengalaman iklan saat ini tidaklah bagus. “Ini tentang bagaimana Anda secara elegan memastikan bahwa Anda meningkatkan informasi yang dibutuhkan pelanggan.”
Menurut pengalaman saya, iklan-iklan ini bukanlah sebuah “tambahan”. Mereka mengganggu dan menjengkelkan, menunjukkan produk yang bahkan tidak saya minati, seperti suplemen herbal elderberry, keripik olahraga Quest, dan bingkai foto meja. (Yah, yang terakhir mungkin bisa menjadi opsi jika saya menghapus Acara dari meja saya.) Dan, tidak seperti beberapa pengalaman iklan sebelumnya di Acara, pengalaman tersebut tidak dapat dimatikan.
“Jika pelanggan tidak menyukai saran, mereka dapat menggeser untuk melompat ke kartu layar berikutnya”
Saya bertanya kepada Amazon apakah mereka dapat dinonaktifkan, dan juru bicaranya Lauren Raemhild menjawab melalui email, mengatakan, “Iklan adalah bagian kecil dari pengalaman, dan membantu pelanggan menemukan konten dan produk baru yang mungkin mereka minati. Jika pelanggan tidak menyukai saran, mereka dapat menggeser untuk melompat ke kartu layar berikutnya, atau langsung memberikan umpan balik dengan mengetuk ikon Informasi atau menekan layar.”
Saya mencobanya, memilih “iklan yang tidak relevan” dari daftar masukan yang disarankan, dan mendapat pesan yang mengatakan bahwa iklan telah “dijeda”. Namun hal itu tidak menghentikan iklan lain untuk muncul. Pengguna Echo Show telah mencoba segala macam solusi — mulai dari beralih ke Bahasa Inggris Kanada (iklannya belum ada di Kanada —) hingga mengaktifkan Mode Anak. Namun pada akhirnya, jika Anda harus membuat perangkat tertatih-tatih agar dapat digunakan, mengapa harus menggunakannya?
Saya yakin rumah pintar memiliki banyak potensi, namun kondisi saat ini semakin terasa seperti kumpulan kompromi. Amazon memiliki asisten suara yang sangat bagus, tetapi tidak bisa berhenti mencoba menjual barang kepada Anda. Google terkadang mengingatkan dirinya sendiri akan hal itu memiliki divisi rumah pintartapi keyakinanku akan keberlangsungan keberadaannya sangatlah tipis. Apple Home adalah pengalaman terbaik, tapi mahal, terkunci, dan, ya, Siri. Ya, ada solusi lain yang tersedia — Asisten RumahSmartThings — tetapi hal ini membutuhkan lebih banyak pekerjaan daripada yang bersedia dilakukan kebanyakan orang, dan mereka opsi kontrol suara terbatas dibandingkan dengan kompetisi.
Dengan Alexa Ditambahyang telah lama dijanjikan rumah pintar sekitar akhirnya dalam jangkauan. Sudah waktunya bagi Amazon untuk fokus memberikan nilai nyata — dan berhenti mencoba menjual kami.
Ikuti topik dan penulis dari cerita ini untuk melihat lebih banyak hal serupa di feed beranda hasil personalisasi Anda dan untuk menerima pembaruan email.
