Hasil harian Humane melampaui penjualan

Tak lama setelah Humane merilis AI Pin seharga $699 pada bulan April, keuntungan mulai mengalir.

Menurut data penjualan internal yang diperoleh oleh The VergeHingga bulan Juni, hanya sekitar 8.000 unit tidak punya telah dikembalikan, kata seorang sumber yang memiliki pengetahuan langsung tentang penjualan dan data pengembalian. Hingga hari ini, jumlah unit yang masih berada di tangan pelanggan telah turun mendekati 7.000, kata seorang sumber yang memiliki pengetahuan langsung.

Saat peluncurannya, AI Pin mendapat banyak ulasan negatif. David Pierce dari kami mengatakan bahwa “tidak bekerja,” dan Marques Brownlee menyebutnya “produk terburuk” yang pernah diulasnya. Kini, Humane berupaya menstabilkan operasinya dan menjaga kepercayaan di antara staf dan calon pembeli. Surat kabar New York Times melaporkan pada bulan Juni bahwa HP sedang mempertimbangkan membeli perusahaan, dan Informasi melaporkan minggu lalu bahwa Humane sedang bernegosiasi dengan investornya saat ini untuk meningkatkan utangyang kemudian dapat dikonversi menjadi ekuitas.

Pin AI dan aksesoris Humane telah menghasilkan lebih dari $9 juta dalam penjualan seumur hidup, menurut data internal yang dilihat oleh The VergeNamun, sekitar 1.000 pembelian dibatalkan sebelum pengiriman, dan produk senilai lebih dari $1 juta telah dikembalikan.

Angka-angka ini, yang belum pernah dilaporkan sebelumnya, menggambarkan gambaran yang lebih baik tentang posisi sulit yang dihadapi Humane dengan pilihan terbatas di jalan ke depan. Angka penjualan yang rendah juga tidak seberapa dibandingkan dengan lebih dari $200 juta yang telah dikumpulkan Humane dari para eksekutif Silicon Valley terkemuka seperti CEO OpenAI Sam Altman dan CEO Salesforce Marc Benioff. Hingga saat ini, sekitar 10.000 Pin dan aksesori telah dikirimkan secara total. Humane berharap untuk mengirimkan sekitar 100.000 Pin dalam tahun pertama, menurut sumber yang mengetahui rencana tersebut dan pertama kali dilaporkan oleh Surat kabar New York Times.

Zoz Cuccias, juru bicara Humane, mengatakan ada ketidakakuratan dalam The Vergepelaporan, “termasuk data keuangan.” Ketika didesak tentang rincian ketidakakuratan tersebut, Cuccias mengatakan “kami tidak memiliki hal lain untuk diberikan karena kami tidak mengomentari data keuangan, dan akan merujuknya ke penasihat hukum kami.”

Setelah Pin Humane dikembalikan, perusahaan tidak memiliki cara untuk memperbaruinya, sumber yang memiliki pengetahuan tentang proses pengembalian mengonfirmasi hal tersebut. Pin tersebut menjadi limbah elektronik, dan Humane tidak memiliki kesempatan untuk mendapatkan kembali pendapatan dengan menjualnya lagi. Masalah utamanya adalah adanya batasan T-Mobile yang membuat Humane tidak mungkin (untuk saat ini) menetapkan kembali Pin kepada pengguna baru setelah diberikan kepada seseorang. Salah satu sumber mengatakan mereka tidak yakin Humane telah membuang Pin lama karena “mereka masih berharap dapat menyelesaikan masalah ini pada akhirnya.” T-Mobile menolak berkomentar dan merujuk kami ke Humane.

“Kami tahu bahwa kami berada di garis start, bukan garis finish” saat AI Pin diluncurkan, tulis Cucias melalui email. Ia mengatakan bahwa Humane telah merilis beberapa pembaruan perangkat lunak untuk “menanggapi masukan pengguna.”

Telah terjadi beberapa pergantian penting dalam jabatan eksekutif Humane dalam beberapa bulan terakhir. Direktur pengalaman pelanggan Humane, Tori Geiken, menghilang dari Slack internal perusahaan minggu lalu, menurut sumber. Salah satu sumber mengatakan karyawan yang bekerja di bawah Geiken tidak diberi tahu secara resmi tentang kepergiannya. Geiken tidak menanggapi beberapa permintaan komentar.

Humane juga mengalami pergantian kepemimpinan di bidang rekayasa perangkat lunak sejak awal tahun. Jeremy Werner, wakil presiden bidang rekayasa yang bergabung dengan Humane saat masih membangun secara rahasia, Patrick Gates, mantan CTO, dan Ken Kocienda, kepala bidang rekayasa produk, semuanya meninggalkan Humane tanpa banyak penjelasan kepada staf mereka, menurut sumber. Pada bulan Januari, Humane memberhentikan 4 persen karyawan sebagai langkah pemangkasan biaya sebelum peluncuran AI Pin.

Cucias mengatakan The Verge bahwa “kami terus membangun tim yang sangat berbakat dan sangat berpengalaman” dan “berkomitmen untuk membuka era baru komputasi ambient dan kontekstual” dengan penambahan Rubén Caballero, kepala teknik dan strategi, kepada tim kepemimpinan Humane pada bulan Juni.

Imran Chaudhri, presiden dan salah satu pendiri Humane, memperkenalkan produk tersebut kepada khalayak ramai ketika dia pertama kali mendemonstrasikan AI Pin di atas panggung selama TED Talk pada bulan April 2023. Baik Chaudhri dan istrinya, Bethany Bongiorno, salah satu pendiri dan CEO Humane, sebelumnya bekerja di Apple, di mana mereka mengklaim terlibat dalam pengembangan Macintosh, iPod, iPad, Apple Watch, dan iPhone. Pada hari ulasan buruk mulai muncul, Bongiorno memposting pada X“Ini adalah titik awalnya. Tidak ada generasi 1 yang sempurna dan tidak pernah memiliki visi yang lengkap.”

Kepemimpinan Humane tampaknya mengabaikan beberapa tanda peringatan bahwa ulasan buruk itu akan datang. Setelah sekelompok kecil penguji — yang meliputi orang tua dan teman para pendiri, beberapa investor, dan karyawan — menerima Pin sebelum peluncuran publik perangkat tersebut, banyak yang menyuarakan kekhawatiran tentang produk tersebut. Seorang penguji alfa menghubungi dukungan pelanggan untuk menggambarkan produk tersebut sebagai “membingungkan” dan “membuat frustrasi” dan menjelaskan banyak cara produk tersebut gagal meniru kemampuan yang ditunjukkan dalam video demo. Seorang sumber mengatakan umpan balik awal “merobek perusahaan seperti peluru.” Mereka tetap meluncurkan Pin AI.