Teknologi.id – Gojek resmi menerapkan biaya pembatalan (cancellation fee) sebesar Rp3.000 untuk layanan GoCar di sejumlah kota di Indonesia. Kebijakan ini dibuat sebagai bentuk kompensasi bagi mitra pengemudi yang telah meluangkan waktu dan menempuh perjalanan menuju lokasi penjemputan.
Namun, tidak semua pembatalan akan dikenakan biaya. Ada beberapa syarat tertentu yang harus dipenuhi sebelum biaya pembatalan diberlakukan.
Lalu, kapan biaya Rp3.000 dikenakan? Apakah semua layanan GoCar terdampak? Berikut penjelasan lengkapnya.
Baca juga: Apple Resmi Naikkan Harga Hampir Semua Produknya, iPhone Masih Belum Ikut Naik
Gojek Resmi Terapkan Biaya Pembatalan GoCar Rp3.000
Gojek mulai menerapkan kebijakan biaya pembatalan GoCar secara bertahap sejak 3 Februari 2026 di sejumlah kota besar di Indonesia.
Beberapa wilayah yang sudah menerapkan aturan ini meliputi:
- Bali
- Surabaya
- Yogyakarta
- Medan
- Bandung
- Malang
- Makassar
Kebijakan ini berlaku untuk hampir seluruh layanan GoCar.
Namun, ada dua layanan yang tidak dikenakan biaya pembatalan, yaitu:
- GoCar Instant
- GoCar Rental
Kapan Biaya Pembatalan GoCar Dikenakan?
Biaya pembatalan sebesar Rp3.000 hanya dikenakan apabila pembatalan memenuhi ketentuan yang telah ditetapkan sistem Gojek.
1. Driver Sudah Tiba di Lokasi Penjemputan
Pengguna akan dikenakan biaya apabila membatalkan pesanan setelah pengemudi tiba di titik penjemputan sesuai lokasi yang tertera di aplikasi.
2. Driver Sudah Berjalan Lebih dari 1 Kilometer
Biaya juga akan dikenakan jika:
- pengemudi sudah menempuh perjalanan lebih dari 1 kilometer, atau
- sudah lewat 7 menit sejak pesanan diterima pengemudi.
Dengan kata lain, pembatalan yang dilakukan setelah pengemudi mengorbankan waktu dan jarak perjalanan akan dikenai biaya kompensasi.
Bagaimana Jika Driver yang Membatalkan?
Tak hanya pelanggan, aturan juga berlaku bagi mitra pengemudi.
Apabila pengemudi membatalkan pesanan setelah menunggu penumpang selama 10 menit atau lebih di lokasi penjemputan, biaya pembatalan juga dapat diberlakukan sesuai ketentuan sistem.
Biaya Rp3.000 Sepenuhnya untuk Driver
Gojek memastikan seluruh biaya pembatalan yang dibayarkan pelanggan akan diberikan 100% kepada mitra pengemudi.
Dana tersebut menjadi kompensasi atas waktu tunggu maupun perjalanan yang telah dilakukan driver sebelum pesanan dibatalkan.
Cara Pembayaran Biaya Pembatalan
Mekanisme pembayaran disesuaikan dengan metode transaksi yang digunakan pelanggan.
Pembayaran Non Tunai
Jika menggunakan:
- GoPay
- Kartu debit
- Kartu kredit
- Dompet digital
maka biaya pembatalan akan dipotong secara otomatis.
Pembayaran Tunai
Untuk pengguna yang memilih pembayaran tunai, biaya Rp3.000 akan masuk sebagai Outstanding Balance (saldo terutang).
Saldo tersebut harus dilunasi terlebih dahulu sebelum pelanggan dapat memesan layanan Gojek berikutnya.
Ada Pembebasan Biaya untuk Kondisi Tertentu
Gojek juga memberikan pengecualian agar kebijakan ini tetap adil bagi pengguna.
Biaya pembatalan tidak akan dikenakan apabila:
- pembatalan pertama pelanggan (waiver),
- pengemudi membatalkan pesanan di luar ketentuan,
- pengemudi tiba di lokasi yang tidak sesuai dengan titik penjemputan pada aplikasi.
Bisa Ajukan Sanggahan Jika Terjadi Kesalahan
Jika pelanggan merasa biaya pembatalan dikenakan secara tidak semestinya, Gojek menyediakan fitur pengajuan sanggahan.
Pengguna dapat mengirim laporan melalui menu Bantuan & Laporan di aplikasi maksimal 24 jam setelah pembatalan terjadi.
Tim Gojek akan melakukan pemeriksaan apabila terdapat dugaan kesalahan sistem.
Baca juga: Samsung Galaxy A27 5G Resmi Meluncur, Bawa AI Canggih dan Snapdragon 6 Gen 3
Mengapa Gojek Menerapkan Biaya Pembatalan?
Menurut Gojek, kebijakan ini bertujuan memberikan perlindungan bagi mitra pengemudi yang telah mengalokasikan waktu, bahan bakar, dan tenaga untuk menuju lokasi pelanggan.
Dengan adanya biaya pembatalan, diharapkan pengguna lebih bijak sebelum melakukan pemesanan sehingga angka pembatalan yang merugikan pengemudi dapat berkurang.
Kesimpulan
Gojek kini memberlakukan biaya pembatalan GoCar sebesar Rp3.000 di sejumlah kota di Indonesia. Biaya ini hanya berlaku pada kondisi tertentu, seperti ketika pengemudi sudah tiba di lokasi penjemputan atau telah menempuh perjalanan lebih dari 1 kilometer maupun setelah 7 menit sejak pesanan diterima.
Seluruh biaya pembatalan diberikan sepenuhnya kepada mitra pengemudi sebagai bentuk kompensasi. Sementara itu, pelanggan tetap dapat mengajukan sanggahan apabila merasa biaya dikenakan karena kesalahan sistem.
Baca Berita dan Artikel yang lain di Google News.
(dwk)
