Layanan pengiriman bahan makanan Instacart akan mengembalikan dana $60 juta untuk menyelesaikan klaim FTC yang menyesatkan pelanggan dengan iklan palsu dan secara tidak sah mendaftarkan mereka ke langganan berbayar.
Instacart bermitra dengan lebih dari 1.800 pengecer untuk menyediakan layanan belanja online, pengiriman, dan penjemputan dari hampir 100.000 toko di seluruh Amerika Utara. Platformnya melayani jutaan pelanggan dan juga digunakan oleh sekitar 600.000 pembeli independen di ribuan kota di Kanada dan Amerika Serikat.
Di sebuah keluhan diajukan pada hari Kamis, FTC mengklaim Instacart terlibat dalam berbagai taktik penipuan yang meningkatkan biaya bagi pelanggan, termasuk gagal memberikan pengembalian dana yang diiklankan dan secara keliru mengiklankan “pengiriman gratis” sambil tetap mengenakan biaya layanan wajib yang menambah hingga 15 persen biaya pesanan.
FTC mengatakan Instacart juga mengiklankan “jaminan kepuasan 100%”, tetapi biasanya hanya menawarkan kredit kecil untuk pesanan di masa mendatang daripada pengembalian dana penuh kepada pelanggan yang mengalami masalah pengiriman atau layanan. Perusahaan tersebut diduga menyembunyikan opsi pengembalian dana dari menu “layanan mandiri”, sehingga membuat pelanggan percaya bahwa kredit adalah satu-satunya pilihan mereka.
FTC lebih lanjut menuduh bahwa proses pendaftaran uji coba gratis Instacart untuk program keanggotaan Instacart+ gagal mengungkapkan bahwa pengguna akan secara otomatis dikenakan biaya di akhir uji coba.
Akibatnya, ratusan ribu konsumen dikenai biaya keanggotaan tanpa menerima manfaat atau pengembalian uang, tambah FTC.
Instacart menyesatkan konsumen dengan mengiklankan layanan pengiriman gratis—dan kemudian membebankan biaya kepada konsumen untuk mengantarkan bahan makanan—dan gagal mengungkapkan kepada konsumen yang mendaftar uji coba gratis bahwa mereka akan secara otomatis terdaftar dalam program berlangganannya. FTC berfokus pada pemantauan layanan pengiriman online untuk memastikan bahwa pesaing bersaing secara transparan dalam hal harga dan persyaratan pengiriman. — Christopher Mufarrige, direktur Biro Perlindungan Konsumen FTC.
Di bawah pesanan yang diusulkanInstacart harus menghentikan semua praktik penipuan dan mengungkapkan dengan jelas ketentuan layanan berlangganannya. FTC mengatakan bahwa semua pengguna yang ditagih untuk keanggotaan Instacart+ tanpa persetujuan mereka akan mendapatkan pengembalian dana.
Meskipun Instacart telah menyelesaikan tuduhan FTC tentang taktik menipu, namun hal itu berhasil dilaporkan masih dalam penyelidikan atas praktik penetapan harga. Investigasi dari kelompok advokasi konsumen Groundwork Collaborative, Consumer Reports, dan More Perfect Union menemukan bahwa Instacart mengenakan harga berbeda untuk produk yang sama untuk beberapa pembeli online secara bersamaan di toko yang sama.
Namun, Instacart menjelaskan perbedaan harga sebagai bagian dari apa yang digambarkan sebagai pengujian A/B acak jangka pendek yang dirancang “untuk menguji seberapa sensitif konsumen — pada tingkat makro — terhadap harga barang tertentu.”
Perusahaan juga membantah menetapkan harga barang online berdasarkan informasi pribadi tentang pelanggan individu atau mengendalikan harga dasar pada platformnya, dengan mengatakan bahwa setiap mitra ritel memiliki kendali penuh atas label harga.
“Instacart bangga menawarkan layanan yang transparan, terjangkau, dan ramah konsumen. Kami memberikan pemasaran yang lugas, harga dan biaya yang transparan, persyaratan yang jelas, pembatalan yang mudah, dan kebijakan pengembalian uang yang murah hati – semuanya sepenuhnya mematuhi hukum dan melampaui norma industri,” kata juru bicara Instacart kepada BleepingComputer.
“Kami dengan tegas menyangkal segala tuduhan pelanggaran yang dilakukan oleh Komisi Perdagangan Federal, dan kami berdiri teguh di belakang integritas dan transparansi program kami. Penyelesaian ini memungkinkan kami untuk bergerak maju dan tetap fokus dalam memberikan nilai bagi pelanggan, pembeli, serta mitra ritel dan merek kami di komunitas yang kami layani.”
Pembaruan 19 Desember, 08:52 EST: Menambahkan pernyataan Instacart.
Hancurkan silo IAM seperti Bitpanda, KnowBe4, dan PathAI
IAM yang rusak bukan hanya masalah TI – dampaknya akan berdampak pada seluruh bisnis Anda.
Panduan praktis ini membahas mengapa praktik IAM tradisional gagal memenuhi tuntutan modern, contoh seperti apa IAM yang “baik”, dan daftar periksa sederhana untuk membangun strategi yang terukur.
