- DoorDash mewajibkan karyawan perusahaan untuk melakukan pengiriman setidaknya empat kali setahun.
- Program yang disebut WeDash ini memberikan gambaran kepada karyawan tentang bagaimana rasanya menjadi a pekerja pertunjukan.
- WeDashers juga berfungsi sebagai penguji beta untuk beberapa fitur aplikasi DoorDash baru.
Sekitar sebulan sekali, Cody Aughney mengirimkannya PintuDash. Ini bukan pekerjaannya yang biasa di perusahaan pengiriman.
Seringkali, dia adalah wakil presiden dasbor dan logistik untuk DoorDash. Namun, terkadang Aughney mengantarkan kopi, salad, dan makanan lainnya melalui program WeDash perusahaan, yang mengharuskan karyawan perusahaan DoorDash untuk membuat pengiriman setidaknya empat kali setahun.
WeDash telah menjadi program DoorDash formal sejak tahun 2015. Program ini memberikan wawasan langsung kepada karyawan seperti Aughney tentang apa yang dimaksud dengan pekerja pertunjukan, yang oleh perusahaan disebut “Dasherwajah setiap hari. Tahun lalu, sekitar 8 juta orang melakukan pengiriman untuk DoorDash, kata perusahaan itu dalam laporan tahunannya.
Pendekatan ini telah menjadi hal yang umum di industri pertunjukan. Uber juga memiliki program serupa, yang menempatkan karyawan korporat sebagai pengemudi kendaraan. Para petinggi di perusahaan pertunjukan besar juga terlibat: The CEO UberLyft, dan DoorDash semuanya mengatakan bahwa mereka telah mengemudi atau makanan yang diantar untuk aplikasinya masing-masing.
“Jika Anda berada di tingkat permukaan, Anda tidak akan pernah menyadari apa masalahnya,” DoorDash CEO Tony Xu katanya di podcast pada tahun 2021.
CEO Uber Dara Khosrowshahi bahkan mengatakan bahwa dia diberi umpan tip, atau ditawari tip oleh pelanggan yang kemudian mengambilnya kembali atau mengurangi jumlah tipnya – sebuah titik frustrasi yang umum di kalangan pekerja pertunjukan.
Di DoorDash, program WeDash juga menjadi cara utama untuk menguji beta fitur-fitur baru dalam aplikasi dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
Karyawan DoorDash menjadi penguji beta
Aughney telah bekerja di DoorDash selama sembilan tahun. Ketika dia mulai, katanya, karyawan perusahaan yang turun tangan untuk mengantarkan pesanan lebih karena kebutuhan. “Kami harus segera berangkat sekarang karena kami tidak mempunyai cukup kurir,” katanya tentang perusahaan tersebut saat itu.
Sekitar satu dekade kemudian, WeDash memberikan masukan bagi perusahaan tentang apa yang berhasil dan apa yang berhasil pada aplikasi tersebut Dasherdan apa yang tidak, katanya.
Saat makan siang, WeDash dijalankan bulan lalu di pusat kota Washington, DCjuru bicara DoorDash menunjukkan kepada Business Insider bagaimana karyawan melakukan pengiriman. Dengan menggunakan aplikasi DoorDash, WeDashers menunggu untuk ditawari pengiriman, mirip dengan cara kerja kebanyakan Dasher, atau mengklaim pesanan yang tersedia di sekitar.
Juru bicara tersebut mengklaim pesanan yang berisi beberapa jenis sushi yang ditandai di aplikasi DoorDash sebagai pesanan katering dalam jumlah besar, meskipun faktanya paket tersebut cukup kecil untuk dibawa ke gedung perkantoran beberapa blok jauhnya.
Perintah tersebut menunjukkan bahwa DoorDash memiliki ruang untuk meningkatkan label pesanannya, kata juru bicara tersebut – sesuatu yang menurut perusahaan sedang dikerjakan.
Salah satu perubahan baru-baru ini yang terinspirasi dari WeDash, kata Aughney, adalah layar beranda yang disederhanakan pada aplikasi untuk pekerja pertunjukan DoorDash, yang menampilkan peta lebih besar dan lebih sedikit kekacauan.
Saat membaca komentar dari saluran internal Slack tempat karyawan DoorDash memposting tentang pengalaman WeDash mereka, Aughney mengatakan, timnya menemukan banyak keluhan bahwa layar beranda terlalu berantakan.
Setelah mendapatkan lebih banyak masukan dari beberapa pekerja pertunjukan DoorDash dan melakukan perubahan, kata Aughney, WeDashers menjadi penguji beta untuk versi yang diperbarui sebelum DoorDash dimulai meluncurkan layar baru lebih luas pada bulan September.
Dengan begitu, “Anda bisa pergi ke Dashers dan memastikan bahwa produk yang Anda berikan kepada mereka sudah bagus,” katanya.
WeDash juga menemukan masalah yang lebih kecil, kata Aughney. Saat mengambil pesanan di sebuah restoran tahun lalu, dia mengatakan dia menerima pesan di aplikasi DoorDash yang mengingatkan dia untuk memakai masker dan menjaga jarak – sebuah perintah dari awal pandemi yang telah dihapus oleh DoorDash.
Pesan itu adalah sesuatu yang mungkin hanya ditulis oleh segelintir Dashers, kata Aughney.
“Saya menyukai hal-hal kecil yang tidak pernah terpikirkan oleh Anda,” katanya.
Apakah Anda memiliki cerita untuk dibagikan tentang DoorDash atau perusahaan pertunjukan lainnya? Hubungi reporter ini di abitter@businessinsider.com.
Baca selanjutnya
