Disney ingin pengadilan Florida membatalkan gugatan atas kematian yang tidak wajar di restoran yang berafiliasi dengan Disney berdasarkan ketentuan layanan untuk situs web dan layanan video streaming milik raksasa hiburan tersebut. Perusahaan tersebut berpendapat bahwa sepasang suami istri menyetujui klausul arbitrase ketika salah satu dari mereka membeli tiket ke Disney World — dan dalam hubungan yang lebih jauh lagi, ketika mendaftar ke Disney Plus beberapa tahun sebelumnya.
Itu gugatan hukum, diajukan pada bulan Februarimenyangkut seorang wanita berusia 42 tahun bernama Kanokporn Tangsuan, yang meninggal karena reaksi alergi yang terjadi setelah makan di salah satu restoran di area Disney Springs, Walt Disney World Resort, pada bulan Oktober 2023. Sebagaimana dicatat dalam gugatan tersebut, Tangsuan dan suaminya, Jeffrey Piccolo, diduga memilih restoran tersebut karena mengiklankan “akomodasi bagi orang-orang dengan alergi makanan” sebagai “prioritas utama.” Tangsuan “sangat alergi” terhadap kacang-kacangan dan susu.
Piccolo, yang mewakili harta warisan Tangsuan, menggugat Disney atas ganti rugi lebih dari $50.000. Namun, dalam sebuah mosi yang diajukan pada bulan MeiDisney menuduh bahwa Piccolo menerima perjanjian arbitrase paksa saat mendaftar ke Disney Plus pada tahun 2019. Ketentuan penggunaan layanan video streaming tersebut menyatakan bahwa “setiap perselisihan antara Anda dan Kami, Kecuali untuk Klaim Kecil, tunduk pada pengabaian gugatan class action dan harus diselesaikan melalui arbitrase yang mengikat secara individual.” Dan perjanjian tersebut terlipat lain persetujuan terhadap ketentuan penggunaan Disney yang lebih luas, termasuk keringanan serupa yang mencakup “semua perselisihan” yang melibatkan Disney dan afiliasinya.
Arbitrase adalah proses hukum privat yang melibatkan penyelesaian sengketa di luar pengadilan. Meskipun ini merupakan pilihan yang tepat dalam beberapa kasus, namun berisiko dalam kasus lain, karena Asosiasi Nasional Advokat Konsumen menyatakan “arbiter tidak diharuskan mempertimbangkan hukum dan preseden hukum,” dan Anda tidak dapat mengajukan banding atas keputusan mereka.
Tanggapan tersebut menyatakan bahwa tindakan Piccolo mengklik kotak untuk membuat akun seharusnya tidak mengikat istrinya pada perjanjian yang sama
Disney berpendapat Piccolo menyetujui klausul arbitrase di luar Disney Plus juga. Mosi tersebut mengatakan dia menerima “Syarat dan Ketentuan My Disney Experience” saat membeli tiket ke Epcot pada September 2023, dan perjanjian itu mencakup ketentuan penggunaan Disney. Namun dalam tanggapan terhadap usulan Disney diajukan awal bulan ini, tim hukum Piccolo berpendapat bahwa ketentuan Disney yang menyeluruh dibuat tidak terlihat. Dia “tidak akan mendapat pemberitahuan” saat mendaftar ke Disney Plus, katanya, karena Disney mencantumkan tautan ke ketentuan penggunaannya dalam tautan lain di halaman perjanjian. Dan saat dia menerima ketentuan “My Disney Experience”, pengajuan tersebut mengklaim bahwa dia juga tidak akan melihatnya karena Disney berasumsi dia telah melihatnya empat tahun lalu.
Bagaimanapun, tanggapan tersebut menyatakan bahwa tindakan Piccolo mengklik kotak untuk membuat akun seharusnya tidak mengikat istrinya pada perjanjian yang sama. Dan tidak satu pun dari perjanjian ini diperlukan untuk makan di restoran karena Anda tidak perlu membeli tiket untuk Disney Springs.
“Tidak ada pembacaan Perjanjian Pelanggan Disney+, satu-satunya Perjanjian yang diduga disetujui oleh Tn. Piccolo saat membuat akun Disney+ miliknya, yang mendukung anggapan bahwa ia menyetujui atas nama istrinya atau ahli warisnya, untuk mengarbitrasekan cedera yang dialami oleh istrinya,” bunyi gugatan tersebut. “Terus terang, dugaan semacam itu hampir tidak masuk akal.”
Sayangnya, perjanjian arbitrase wajib seperti yang ada dalam ketentuan Disney telah menjadi semakin umum dan bahkan ikut bermain saat membeli produk fisikLebih buruknya lagi, kebanyakan orang tidak membaca persyaratan panjang yang mereka setujui, karena perjanjian 2023 studi menemukan bahwa 99 persen orang tidak menyadari bahwa mereka menjadi subjek arbitrase paksa saat menggunakan layanan seperti Netflix, Hulu, atau Cash App. Itu berarti mereka tanpa sadar melepaskan hak mereka untuk diadili di pengadilan. Ketika perusahaan besar seperti Disney menetapkan ketentuan ini, semakin sulit untuk mengetahui apa yang Anda setujui saat Anda mengklik kotak bertanda “Saya setuju”.
