Untuk setiap artis papan atas yang tampil di panggung arena atau stadion, ada banyak musisi pendukung, penari, teknisi suara, tukang bangunan, dan anggota kru lainnya yang membuat pertunjukan itu terlaksana. Dan setelah setiap pertunjukan, mereka semua butuh tempat untuk tidur.
Disitulah Rob DelliBovi masuk. Sebagai pendiri dan CEO RDB Hospitality, DelliBovi dan timnya mengoordinasikan logistik perjalanan untuk tur global besar oleh beberapa artis terbesar di dunia, yang di masa lalu telah memasukkan Miley CyrusBahasa Indonesia: Radiohead Dan Riam(Saat ini “di bawah satu ton NDA,” DelliBovi mengatakan dia tidak dapat mengomentari klien saat ini.)
“Rata-rata, kami memindahkan 50 hingga 100 orang ke 40 kota dalam 60 malam,” katanya. “Ada sejuta bagian yang bergerak.”
Sedang Tren di Billboard
Meskipun sedikit penggemar yang mempertimbangkan aspek logistik dari operasi tur, ini adalah bagian penting dari bisnis yang melibatkan banyak drama berisiko tinggi dan tokoh-tokoh yang berlebihan. Bagi RDB, tahun 2024 telah mencatat volume bisnis tertinggi yang pernah ada, bersama dengan koleksi kliennya yang paling beragam. Selama musim tur puncak, perusahaan ini memiliki sebanyak 40 tur di jalan, dengan 5-10 tur selama bulan-bulan yang lebih sepi.
Proses koordinasi dimulai saat RDB dikontrak oleh seorang manajer tur, orang yang disewa oleh artis untuk menangani logistik — penerbangan, bus, reservasi hotel, dll. — untuk menyelenggarakan tur. Manajer tur ini memberikan tanggal tur kepada DelliBovi, yang kemudian bekerja sama dengan timnya untuk menyusun rinciannya.
“Kami menyediakan fasilitas tambahan seperti tempat parkir bus yang tidak akan pernah diurus oleh kebanyakan orang yang sering bepergian,” katanya. “Kami membutuhkan hotel dengan pintu masuk bawah tanah sehingga tidak ada yang melihat bakat tersebut, dan semuanya harus lancar dan tidak mengganggu mereka.”
Setelah meluncurkan perusahaan pada tahun 2009 dan melakukan ekspansi besar pada tahun 2017, RDB Hospitality kini memiliki 25 staf yang bekerja di berbagai bidang usaha seperti tur dan layanan mobil, dan DelliBovi mengatakan bahwa keseluruhan bisnis meningkat dua kali lipat setelah perusahaan menambahkan sesuatu yang hanya ditawarkan oleh beberapa perusahaan lain: dukungan 24 jam. Staf di Australia menangani situasi yang muncul di tengah malam di AS dan Eropa; staf di akhir pekan memastikan tidak ada satu menit pun dalam sehari ketika seseorang tidak tersedia untuk membantu penerbangan yang dibatalkan atau situasi lainnya.
“Orang-orang dapat menelepon pada pukul tiga pagi atau pukul 2 siang pada hari Sabtu dan orang yang mereka ajak bicara tidak akan menjadi pemarah, mereka akan siap untuk pergi,” katanya. “Natal pukul dua pagi, kami memiliki seseorang yang bekerja.”
DelliBovi dan timnya biasanya memiliki waktu satu hingga tiga bulan untuk membuat pengaturan setelah mendapatkan jadwal tur. Pertama-tama mereka mengoordinasikan transportasi, menentukan anggota kru mana yang akan bepergian dengan bus, penerbangan komersial, dan jet pribadi, meskipun tidak semua musisi terkenal se-rewel yang mungkin dipikirkan orang.
“Saya akan meminta orang paling terkenal di dunia mengirimi saya pesan teks langsung dan berkata, ‘Saya suka Delta,’” kata DelliBovi. “Lalu seseorang yang tidak begitu terkenal, seperti bintang realitas, dan saya berbicara dengan asisten kedelapan mereka dan mereka membutuhkan jet pribadi.”
Setelah transportasi dijadwalkan, beberapa jenis hotel di setiap kota dipesan. Anggota kru seperti pengemudi bus, yang DelliBovi sebut sebagai “D-party,” akan menginap di hotel seperti Courtyard by Marriott. Kru panggung dan yang lainnya di level ini, yang dikenal sebagai “C party,” akan menginap di Hilton atau tempat yang sepadan. “B party” — biasanya musisi cadangan — akan menginap di hotel yang lebih mewah, sementara A party, yang terdiri dari artis dan tim inti mereka, akan menginap di hotel seperti Four Seasons atau Ritz Carlton. Pilihan di keempat tingkatan disajikan kepada manajer tur, yang membuat keputusan akhir, dengan RDB kemudian memesan ratusan kamar dengan kartu kredit yang disediakan oleh manajer tur.
DelliBovi mengatakan salah satu elemen tersulit dari pekerjaan ini adalah ketika artis meminta reservasi di hari yang sama jika mereka memutuskan untuk melakukan perjalanan satu kali di menit-menit terakhir selama hari libur dalam suatu tur, misalnya.
“Orang-orang akan berkata, ‘Saya akan ke Philadelphia sekarang, di mana saya akan menginap?’ Saya seperti, ‘Saya suka Four Seasons di Philadelphia,’ jadi mereka akan pergi ke Four Seasons,” jelasnya. “Lalu mereka seperti, ‘Saya rasa saya lebih suka Ritz,’ jadi saya akan membatalkan Four Seasons, dan mereka akan membayar denda $25.000 karena melakukan itu. Lalu mereka akan pergi ke Ritz dan menelepon dan berkata, ‘Saya salah. Four Seasons yang saya suka,’ jadi kami akan membatalkan Ritz dan mereka akan kembali ke Four Seasons. Itu hanya bagian dari pekerjaan ini.”
DelliBovi mengatakan bahwa anggapan bahwa artis mendapatkan kamar secara cuma-cuma adalah salah, khususnya di hotel mewah yang melayani klien eksklusif (dan kaya) yang mencakup politisi, eksekutif, dan anggota elit lainnya. Hotel-hotel ini mengenakan biaya lebih mahal bukan hanya karena mewah, tetapi juga karena dibangun khusus untuk mengakomodasi kebutuhan orang-orang terkenal dengan fitur-fitur seperti pintu masuk pribadi, meja restoran yang tersembunyi, dan lift yang dapat dimasuki tanpa harus melewati lobi dan menarik perhatian yang tidak diinginkan.
Tentu saja, beberapa artis lebih sulit untuk dipuaskan dibandingkan yang lain.
“Band punk selalu yang paling keren,” kata DelliBovi. “Mereka selalu berkata, ‘Ya, terserahlah.’ Kebanyakan band jauh lebih mudah. Para megabintang besar, mereka secara alami lebih banyak menuntut dan lebih pemilih tentang di mana mereka ingin berada.”
Dia ingat pernah kehilangan tidur karena hal-hal seperti apakah seorang artis akan menyukai jenis keju di nampan keju yang disediakan di kamar mereka, menyaksikan perilaku tidak senonoh dengan narkoba dan alkohol, membantu boy band menghadapi 5.000 penggemar yang menunggu di luar hotel mereka dan memberikan foto-foto penguntit yang diketahui ke hotel sebagai tindakan pencegahan keamanan. (“Jika Anda melihat salah satu dari orang-orang ini di dekat hotel, segera hubungi polisi,” dia menyarankan keamanan hotel sambil memberikan foto-foto ini.) Dia bahkan menggunakan nama samaran sendiri saat bepergian dengan klien. Di antara permintaan paling liar yang dia tangani adalah seorang selebriti yang memintanya untuk menemukan seseorang untuk memberi mereka kolon menit terakhir di kamar hotel mereka.
Untuk yang satu itu, katanya, “Saya mengenakan biaya yang sangat tinggi.”
Namun dalam hal perilaku tidak menyenangkan di jalan, hari-hari mengacak-acak kamar dan melempar TV dari balkon sebagian besar sudah berakhir. “Sekarang lebih banyak jus hijau dan yoga serta faktor kesehatan dan kebugaran,” kata DelliBovi. “Ada lebih banyak orang yang sadar di jalan dan lebih banyak manajer tur yang sadar yang juga ahli dalam menjaga bakat tetap sadar. Itu hal yang baik.”
Secara umum, katanya, artis papan atas terbagi menjadi dua kubu dalam hal tempat menginap yang mereka sukai. Pelancong mewah menyukai hotel yang tenang seperti Four Seasons yang sangat “rapi dan netral,” kata DelliBovi, sementara pelancong gaya hidup ingin menginap di “hotel yang sejuk, panas, dan menyenangkan dengan bar yang selalu ada di Page Six.”
Klien yang lebih tua lebih menyukai kemewahan sementara klien yang lebih muda memilih gaya hidup, meskipun, katanya, “DJ biasanya menginginkan kedamaian dan ketenangan hotel mewah. DJ menghasilkan kebisingan terbanyak di dunia untuk mencari nafkah, jadi klien DJ kami selalu memberi tahu kami bahwa mereka harus memiliki ketenangan.”
Sementara itu, pesta-pesta di tur stadion biasanya tidak hanya melibatkan artis, tetapi juga terapis pijat, pelatih kehidupan, instruktur pilates, dan ahli gizi, beserta lingkaran dalam asisten, manajer, dan pacar. Bagi RDB, tur arena adalah jenis tur terbaik untuk dipesan, mengingat pertunjukan stadion “begitu besar hingga mengubah cara kerja kota,” sehingga semakin sulit menemukan akomodasi yang diperlukan.
Mengingat logistik yang harus dipersiapkan untuk menyelenggarakan beberapa tur di jalan secara bersamaan, bagian terpenting dari pekerjaan RDB adalah memastikan semuanya benar. Tim tersebut terdiri dari satu anggota staf yang tugasnya hanya memeriksa setiap reservasi 72 jam sebelumnya untuk memastikan tempat parkir bus siap, kartu kredit yang benar ada dalam arsip, dan manajer hotel yang menginap akan menunggu dengan setumpuk kunci sehingga kru yang lelah dapat langsung menuju kamar mereka.
“Kami tidak boleh membuat kesalahan dalam industri ini,” kata DelliBovi. “Jika seorang artis papan atas datang ke hotel dan kamarnya belum siap, semuanya berakhir bagi kami; kami dipecat.”
Bagian dari proses ini juga melibatkan persiapan staf untuk siapa yang akan datang. “Kadang-kadang kami memberi tahu hotel, ‘Orang ini sulit, tempatkan saja resepsionis yang berwajah tegas pada hari itu, karena mereka akan mengerti.’”
Layanan concierge RDB akan mengatur reservasi ke restoran pilihan artis di kota mana pun, bahkan (dan terutama) yang sulit dijangkau. Aspek lain dari perusahaan ini termasuk layanan mobil dan divisi acara perusahaan yang memanfaatkan hubungan RDB dengan klien-klien besar untuk memesan mereka di pertunjukan perusahaan swasta. (“Rob sudah tahu rute mereka, jadi saya bisa mendatangi klien perusahaan saya dan berkata ‘Kita bisa mendatangi pertunjukan ini di sini dengan perjalanan yang minimal karena mereka sudah berada di Pesisir Timur, bukan di Rio de Janeiro,” kata Elana Leaf, yang mengepalai divisi acara RDB.) RDB sekarang memiliki sekitar 1.000 klien, setengahnya adalah musisi dan setengah lainnya terdiri dari tim olahraga, komedian, dan banyak lagi. DelliBovi memperkirakan bahwa bisnisnya memiliki 25 pesaing global.
DelliBovi terjun ke bidang ini setelah mengelola hotel mewah di New York, Los Angeles, dan kota-kota besar lainnya. Tugasnya adalah menarik bisnis hiburan, termasuk tur musik, ke hotel-hotel tersebut. Dengan melakukan hal itu, ia mengenal para manajer tur, dan dari sudut pandangnya, “Saya pikir itu tidak dilakukan secara efisien,” katanya. “Terlalu sering agen perjalanan tidak mengirimkan daftar nama atau waktu kedatangan yang tepat, atau tidak memberi tahu saya siapa saja yang datang, jadi kami menempatkan asisten di kamar suite dan artis di kamar biasa.”
Ia juga melihat celah pasar, dan mendapati bahwa sementara banyak artis mapan memiliki staf perjalanan yang sudah bekerja sama dengan mereka dalam waktu lama, tidak ada seorang pun yang melayani generasi artis baru.
“Tidak ada orang muda yang asyik melakukan ini,” katanya. “Kami adalah tim muda yang aktif di luar sana. Sebagian besar pesaing kami tidak. Kami berada di belakang panggung saat konser. Kami makan dan minum. Kami adalah perusahaan yang sangat mengutamakan penjualan, jadi kami mengembangkan perusahaan ini hanya dengan membangun jaringan di dalam komunitas itu dan memahami kebutuhan mereka.”
