Dell mengkonfirmasi bahwa perangkat lunak SupportAssist menyebabkan crash layar biru pada beberapa sistem Windows menyusul gelombang laporan pengguna tentang reboot acak yang mempengaruhi perangkat Dell sejak hari Jumat.
SupportAssist adalah rangkaian perangkat lunak yang dikembangkan oleh Dell dan sudah diinstal sebelumnya di sebagian besar komputer Dell baru yang menjalankan Windows 10 atau Windows 11.
Perwakilan Dell mengatakan kepada pelanggan di forum resmi perusahaan pada hari Rabu bahwa pembaruan layanan Remediasi SupportAssist terbaru adalah yang memicu kesalahan 0xEF_DellSupportAss_BUGCHECK_CRITICAL_PROCESS dan menyarankan mereka untuk menghapus layanan tersebut untuk mengatasi kerusakan tersebut.
“Dell Engineering menyadari masalah BSOD ini dan sedang berupaya mencari solusinya. Seperti yang diketahui banyak orang, layanan Remediasi Dell SupportAssist versi 5.5.16.0 atau layanan Remediasi Alienware SupportAssist dapat menyebabkan BSOD,” kata mereka.
“Sebagai solusinya, banyak pengguna melaporkan keberhasilan dengan menonaktifkan layanan Remediasi Dell SupportAssist atau hanya mencopot pemasangan aplikasi SA sepenuhnya,” perwakilan Dell ditambahkan di thread terpisah.
Untuk menghapus instalan versi Remediasi Dell SupportAssist yang bermasalah, buka Pengaturan Windows, buka Aplikasi > Aplikasi yang diinstal, pilih entri “Alienware SupportAssist Remediation” dalam daftar, dan klik Hapus Instalasi.
Namun, penting untuk diingat bahwa titik perbaikan sistem apa pun yang dibuat oleh Dell OS SupportAssist Recovery mungkin tidak tersedia setelah layanan yang salah dihapus dari PC yang terpengaruh.
Dell juga menyarankan mereka yang masih mengalami kerusakan layar biru pada sistem Windows mereka setelah menghapus instalasi layanan untuk menghubungi dukungan untuk bantuan lebih lanjut.
Ini bukan pertama kalinya pembaruan perangkat lunak Dell menyebabkan masalah besar bagi pelanggan dalam beberapa tahun terakhir. Misalnya, perusahaan juga memperingatkan hal ini pada bulan April 2025 pelanggan mungkin mengalami layar biru setelah meningkatkan ke SupportAssist untuk PC Rumahan v4.6.2/v4.6.3 di laptop seri Latitude dan Vostro.
Pengguna juga melaporkan pada bulan Desember 2021 yang baru-baru ini merilis pembaruan BIOS Dell mencegah beberapa model laptop dan desktop melakukan bootingtermasuk laptop Dell Latitude (seri 5320 dan 5520), Dell Inspiron 5680, dan desktop Alienware Aurora R8.
Menurut pelanggan yang terkena dampak, meskipun sistem yang terkena dampak menyala, sistem akan segera menampilkan layar biru dan mati kembali. Meskipun Dell tidak memberikan komentar ketika BleepingComputer menghubungi kami pada saat itu, pengguna Dell yang terkena dampak membagikan prosedur terperinci untuk hal tersebut menurunkan versi BIOS ke versi yang lebih lama menggunakan perangkat lunak SupportAssist OS Recovery.
Peneliti keamanan juga menemukan kerentanan keamanan yang besar di fitur BIOSConnect pada Dell SupportAssist yang memungkinkan penyerang jarak jauh mengeksekusi kode dalam BIOS perangkat yang terkena dampak.
99% Mitos yang Ditemukan Masih Belum Ditambal.
AI menyatukan empat zero-day menjadi satu eksploitasi yang melewati penyaji dan sandbox OS. Gelombang eksploitasi baru akan datang.
Pada Autonomous Validation Summit (12 & 14 Mei), lihat bagaimana validasi yang otonom dan kaya konteks menemukan hal-hal yang dapat dieksploitasi, membuktikan bahwa kontrol tetap berlaku, dan menutup siklus remediasi.
