- Microsoft telah dikritik karena terlalu sering menggunakan ‘kopilot’ dalam nama produk, menyebabkan kebingungan.
- Divisi Periklanan Nasional Better Business Bureau meninjau iklan kopilot Microsoft.
- NAD menyarankan Microsoft memodifikasi klaim tentang fungsionalitas Copilot yang mulus di seluruh produk.
Microsoft memiliki a Sejarah Panjang dikritik karena datang dengan nama produk yang kikuk, dan untuk mengubahnya begitu sering sulit bagi pelanggan untuk mengikutinya.
Karyawan perusahaan sendiri pernah bercanda dalam video viral bahwa iPod akan disebut “Microsoft I-Pod Pro 2005 XP Human Ear Professional Edition dengan berlangganan” telah dibuat oleh Microsoft.
Keluhan terbaru di antara beberapa karyawan dan pelanggan: kecenderungan perusahaan untuk menampar “Kopilot“Dalam segalanya Ai.
“Ada khayalan di sisi pemasaran kami di mana secara harfiah semuanya telah diganti namanya untuk memiliki kopilot,” seorang karyawan memberi tahu Business Insider akhir tahun lalu. “Semuanya kopilot. Tidak ada yang penting. Mereka menginginkan ikatan kopilot untuk semuanya.”
Sekarang, pengawas periklanan menimbang. Divisi iklan nasional Better Business Bureau meninjau iklan Microsoft untuk alat AI kopilotnya.
NAD menyebut Microsoft “penggunaan universal dari deskripsi produk sebagai ‘copilot’” dan mengatakan bahwa “konsumen tidak perlu memahami perbedaannya,” menurut laporan baru -baru ini dari pengawas.
“Microsoft menggunakan ‘Copilot’ di semua aplikasi Microsoft Office dan obrolan bisnis, meskipun ada perbedaan dalam fungsionalitas dan langkah -langkah manual yang diperlukan untuk obrolan bisnis untuk menghasilkan hasil yang sama seperti Copilot dalam aplikasi Microsoft Office tertentu,” NAD lebih lanjut menjelaskan dalam email ke BI.
NAD tidak menyebutkan rekomendasi spesifik tentang nama produk. Tetapi dikatakan bahwa Microsoft harus memodifikasi klaim bahwa Copilot berfungsi “dengan mulus di semua data Anda” karena semua alat perusahaan dengan moniker kopilot tidak bekerja bersama terus menerus dengan cara yang mungkin diharapkan konsumen.
“Untuk copilot dalam obrolan bisnis untuk mencapai fungsionalitas yang sama seperti kopilot di Word atau PowerPoint, tanggapan berbasis teks dari obrolan bisnis harus disalin secara manual dan ditempelkan ke dalam aplikasi yang relevan,” kata NAD.
Watchdog juga merekomendasikan agar Microsoft menghentikan atau memodifikasi iklannya untuk mengungkapkan dasar yang jelas untuk klaim bahwa “selama 6, 10, dan lebih dari 10 minggu, 67%, 70%, dan 75%pengguna mengatakan mereka lebih produktif” karena survei itu tidak harus memperhitungkan keuntungan produktivitas yang sebenarnya, hanya keuntungan yang dirasakan.
“Kami menganggap serius tanggung jawab kami untuk memberikan informasi yang jelas, transparan, dan akurat kepada pelanggan kami,” Jared Spataro, Microsoft’s AI at Work Marketing Officer, mengatakan dalam sebuah pernyataan. “Perusahaan memilih Microsoft 365 Copilot karena memberikan nilai yang dapat diukur, dengan aman dan pada skala.”
Spataro juga mengatakan “rekor jumlah pelanggan” yang kembali untuk membeli tambahan kursi kopilot Microsoft 365 kuartal terakhir, dan bahwa ukuran kesepakatan perusahaan terus tumbuh.
“Dari Barclays meluncurkan kopilot menjadi 100.000 karyawan, hingga Dow mengidentifikasi jutaan dalam penghematan potensial – data berbicara sendiri,” kata Spataro.
Seorang juru bicara Microsoft menambahkan bahwa perusahaan tidak setuju dengan kesimpulan NAD tentang ungkapan iklannya dan apakah itu menyiratkan klaim tertentu, tetapi akan mengikuti rekomendasi NAD.
Baru -baru ini, perusahaan mengembangkan a rencana baru untuk menyederhanakan banyak Ai Penawaran dengan merampingkan bagaimana produk dilemparkan ke pelanggan, menurut slide internal dari presentasi baru -baru ini.
Punya tip? Hubungi reporter ini melalui email di astewart@businessinsider.com atau sinyal di +1-425-344-8242. Gunakan alamat email pribadi dan perangkat non -bajingan; Inilah panduan kami untuk berbagi informasi dengan aman.mematuhi.
