Desain ulang aplikasi Sonos yang besar dimaksudkan untuk membuat perangkat lunak perusahaan lebih modern, dapat disesuaikan, dan lebih mudah digunakan. Namun, dua bulan setelah peluncurannya pada bulan Mei, sulit untuk melihat situasi ini sebagai sesuatu selain kesalahan besar yang tidak dipaksakan. Sonos telah terus menambahkan kembali fitur dan fungsionalitas yang hilang dengan pembaruan aplikasi yang sering, tetapi keluhan pelanggan tidak kunjung hilang.
Untuk mencapai tujuan tersebut, CEO Patrick Spence hari ini menerbitkan sebuah surat yang membahas kemajuan yang telah dicapai Sonos dengan aplikasi baru tersebut — dan apa yang dapat diharapkan oleh pelanggan dalam waktu dekat. Aplikasi ini juga berisi permintaan maaf langsung pertama Sonos atas masa sulit yang dialami oleh “terlalu banyak” pengguna. Beberapa pelanggan telah menunggu hal tersebut setelah tanggapan awal perusahaan (seperti mengatakan perombakan aplikasi tersebut membutuhkan “keberanian”) dianggap tidak peka, mengingat banyaknya bug dan kesulitan teknis.
“Saya ingin memulai dengan meminta maaf secara pribadi karena telah mengecewakan Anda,” tulis Spence. “Tidak ada seorang pun karyawan di Sonos yang tidak merasa sakit hati karena telah mengecewakan Anda, dan saya jamin bahwa memperbaiki aplikasi untuk semua pelanggan dan mitra kami telah dan terus menjadi prioritas utama kami.”
Dia melanjutkan dengan memaparkan peta jalan perangkat lunak perusahaan mulai sekarang hingga Oktober. Sonos saat ini memperbarui dan meningkatkan aplikasi setiap dua minggu dan baru-baru ini mengatasi masalah dengan pemutaran perpustakaan lokalNamun, beberapa fitur yang banyak diminta — seperti kemampuan untuk mengedit antrean lagu dari dalam aplikasi Sonos — diperkirakan tidak akan tersedia hingga musim gugur.
Kalau dipikir-pikir lagi, sangat jelas bahwa Sonos seharusnya merilis aplikasi yang dibangun kembali sebagai versi beta untuk pengguna awal headphone Sonos Aceyang tidak kompatibel dengan versi sebelumnya, dan tetap menggunakan perangkat lunak yang ada sambil menyamakan keduanya. Namun tampaknya tidak ada jalan keluar, jadi sekarang perusahaan bekerja secepat mungkin untuk membuat aplikasi baru tersebut memenuhi semua yang seharusnya.
Berikut surat Spence secara lengkap:
Kami tahu bahwa banyak dari Anda yang mengalami masalah yang signifikan dengan aplikasi baru kami yang diluncurkan pada tanggal 7 Mei, dan saya ingin memulai dengan meminta maaf secara pribadi karena mengecewakan Anda. Tidak ada seorang pun karyawan di Sonos yang tidak merasa sakit hati karena telah mengecewakan Anda, dan saya jamin bahwa memperbaiki aplikasi untuk semua pelanggan dan mitra kami telah dan terus menjadi tugas kami. prioritas nomor satu.
Kami mengembangkan aplikasi baru untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik, dengan kemampuan untuk mendorong lebih banyak inovasi di masa mendatang, dan dengan pengetahuan bahwa aplikasi akan menjadi lebih baik seiring berjalannya waktu. Namun, sejak peluncuran, kami telah menemukan sejumlah masalah. Memperbaiki masalah ini telah menunda rencana kami sebelumnya untuk segera menggabungkan fitur dan fungsi yang hilang.
Sejak 7 Mei, kami telah merilis pembaruan perangkat lunak baru kira-kira setiap dua minggu, yang masing-masing memberikan peningkatan yang signifikan dan berarti, menambahkan fitur, dan memperbaiki bug. Silakan lihat catatan rilis untuk pembaruan perangkat lunak Sonos untuk informasi terperinci tentang apa yang telah dirilis hingga saat ini.
Meskipun pembaruan perangkat lunak ini telah memungkinkan sebagian besar pelanggan kami memiliki pengalaman yang kuat menggunakan aplikasi Sonos, masih banyak yang harus dilakukan. Kami telah memprioritaskan peningkatan berikut dalam fase pembaruan perangkat lunak berikutnya:
Juli dan Agustus:
Meningkatkan stabilitas saat menambahkan produk baru
Menerapkan konfigurasi Perpustakaan Musik, menelusuri, mencari, dan memutar
Agustus dan September:
Meningkatkan Responsivitas Volume
Peningkatan antarmuka pengguna berdasarkan masukan pelanggan
Meningkatkan stabilitas sistem secara keseluruhan dan penanganan kesalahan
September:
Meningkatkan konsistensi dan keandalan alarm
September dan Oktober:
Mengembalikan mode edit untuk Daftar Putar dan Antrean
Meningkatkan fungsionalitas dalam pengaturan
Kami berencana untuk terus merilis pembaruan perangkat lunak baru setiap dua minggu. Pada setiap rilis, kami akan membagikan catatan rinci tentang apa yang telah kami bahas dan apa yang sedang kami kerjakan selanjutnya di masyarakat.
Kami sangat menghargai kesabaran Anda saat kami menangani masalah ini. Kami tahu kami harus bekerja keras untuk mendapatkan kembali kepercayaan Anda dan berupaya keras untuk melakukannya. Saya selalu terbuka terhadap masukan Anda, Anda dapat menghubungi saya melalui email di ceo@sonos.com.
Sungguh-sungguh,
Patrick Spence
Direktur Utama
