Jay Peters adalah editor berita yang meliput teknologi, bermain game, dan banyak lagi. Dia bergabung dengan The Verge pada 2019 setelah hampir dua tahun di TechMeme.
CEO Clarna Sebastian Siemiatkowski telah menggunakan AI untuk menggantikan dirinya sendiri Selama laporan pendapatandan sekarang Klarna menggunakan AI untuk mengkloningnya dengan cara lain: melalui hotline telepon bertenaga AI.
Hotline sekarang terbuka bagi pengguna untuk memberikan umpan balik ke versi AI interaktif Siemiatkowski yang dilatih pada “suara asli, wawasan, dan pengalaman,” menurut siaran pers.
“Pelanggan, termasuk konsumen dan pedagang, dapat berbicara dengannya tentang fitur produk, masalah dan saran untuk perbaikan,” kata Klarna. “’Ai Sebastian’ juga dapat menjawab pertanyaan tentang visi dan misi Klarna, dan berbicara tentang kisah pendirian dan perjalanannya sejauh ini, berdasarkan pembelajaran dari ‘kehidupan nyata Sebastian.’”
Setelah hotline menerima panggilan, transkrip dan ringkasan dihasilkan yang “secara otomatis dianalisis dengan model bahasa besar (LLM), mengisi dasbor live feed dan inovasi internal.” Klarna mengatakan tim produk dan teknik kemudian akan meninjau “wawasan yang dapat ditindaklanjuti segera” dan menetapkan “tugas prioritas.” Perusahaan mengklaim bahwa masalah yang diangkat hari ini dapat “diterjemahkan ke dalam perbaikan produk yang nyata pada hari berikutnya.”
Nomor telepon untuk hotline sekarang tersedia di AS, +14246675385, dan Swedia, +46852512594. Saya menelepon hotline AS hanya untuk melihat seperti apa pengalaman itu. Setelah pesan singkat yang memberi tahu saya bahwa panggilan itu dapat direkam, versi AI dari Siemiatkowski meminta saya untuk berbagi umpan balik tentang penggunaan klarna. Tidak peduli apa yang saya tanyakan pada AI Siemiatkowski, bahkan pertanyaan yang lebih konyol, AI umumnya mencoba mendorong saya kembali untuk berbagi umpan balik.
Ketika saya bertanya apakah itu telah diajak bicara Fortnite Ai Darth Vadermisalnya, inilah yang dikatakannya:
Itu pertanyaan yang menarik. Fokus saya sepenuhnya pada Klarna dan mengumpulkan umpan balik untuk meningkatkan layanan kami. Saya tidak memiliki informasi atau percakapan dengan karakter dari game seperti Fortnite. Saya di sini untuk mendengar pendapat Anda tentang Klarna. Apakah ada hal lain tentang pengalaman Anda dengan Klarna yang ingin Anda bagikan, atau ide apa pun yang Anda miliki untuk bagaimana kami bisa membuat segalanya lebih baik?
Openai juga memiliki hotline untuk berbicara dengan AI Chatbot. Anda bisa menelepon chatgpt di 1-800-CHATGPT.
