Sebuah aplikasi baru dengan nama yang lugas ingin memudahkan orang dalam memperbaiki barangnya dengan membantu mereka menemukan layanan perbaikan terpercaya di dekat mereka.
Aplikasi Perbaikan diluncurkan hari ini, pada hari yang diperingati sebagai Hari Perbaikan Internasional. Aplikasi ini saat ini tersedia dalam bentuk beta di AS dan Prancis, karena di sanalah salah satu pendiri Robert Lise dan Caleb Faruki tinggal. Jika aplikasinya berfungsi dengan baik, lebih banyak negara akan segera ditambahkan.
Aplikasi ini hadir pada saat minat baru terhadap hak untuk memperbaiki pergerakan. Melalui upaya lobi dan kampanye advokasi konsumen, orang-orang yang memiliki hak untuk memperbaiki berpendapat bahwa ketika seseorang membeli sebuah teknologi, mereka seharusnya memiliki hak hukum untuk memperbaikinya, mengganti komponen yang rusak, atau memperbaruinya menggunakan layanan, peralatan, dan komponen pengganti yang dapat diakses di pasar terbuka.
“Anda tidak benar-benar memiliki sesuatu jika Anda tidak memiliki kemampuan untuk memperbaikinya,” kata Lise, salah satu pendiri aplikasi tersebut.
Kedengarannya seperti posisi yang tidak memerlukan banyak advokasi, namun perusahaan besar menyukainya Apel, SamsungDan John Deeretelah menolak membiarkan pelanggannya mengutak-atik produk mereka.
Lise mengatakan tujuan The Repair App adalah untuk menyediakan platform bagi bisnis dan penyedia layanan yang mencakup hampir semua hal yang dapat diperbaiki, mulai dari perangkat seperti ponsel dan komputer hingga sepeda, pakaian, dan mungkin kendaraan. Untuk memulainya, mereka telah menghubungi perusahaan reparasi terverifikasi yang dapat mereka periksa untuk disertakan dalam aplikasi.
Matt Zieminski, wakil presiden Perbaikan.org dan Wakil Presiden Kemitraan di Pasar Perbaikan iFixittelah bekerja dengan Lise dan yang lainnya di Aplikasi Perbaikan dan mengatakan dia mendukung proyek tersebut. Dia mengatakan bahwa jika aplikasi tersebut digunakan oleh cukup banyak orang, pencarian opsi untuk memperbaiki barang-barang Anda akan menjadi lebih mudah dibandingkan sekarang.
Misalnya, jika Anda mencari opsi perbaikan di Google, kata Zieminski, bengkel komunitas lokal Anda mungkin belum tentu muncul sebagai salah satu hasil teratas. Sebaliknya, Anda dihadapkan pada waralaba perbaikan besar atau penyedia layanan umum.
Aplikasi ini memudahkan untuk menemukan toko independen di dekat Anda.
Aplikasi Perbaikan malah akan menunjukkan kepada Anda toko-toko terdekat Anda yang telah diperiksa oleh pakar perbaikan teknologi di balik aplikasi tersebut.
“Menurut saya ini sangat keren,” kata Zieminski. “Hal ini akan menyamakan kedudukan dan memungkinkan semua orang menemukan layanan yang mereka butuhkan dan kemudian menawarkan layanan tersebut kepada orang-orang yang bahkan mungkin tidak mengetahui adanya layanan tersebut.”
Menghubungkan pelanggan dengan bisnis tentu bukan layanan baru. (Ingat buku telepon?) Situs seperti Paku payung atau Memasuki (sebelumnya Angie’s List) telah lama bertindak sebagai gudang untuk menemukan orang-orang yang dapat dipekerjakan untuk berbagai tugas. Tempat-tempat seperti Kerja keras Dan Limarr lakukan putaran gig economy pada format yang sama. Dan ada situs pencari layanan yang lebih spesifik seperti Reparasi Sobatsumber daya untuk bengkel mobil. (RepairPal dulu dibeli oleh Yelp tahun lalu.)
Berbicara tentang Yelp, ini adalah raksasa daftar bisnis ritel. Namun masalahnya adalah Yelp memprioritaskan bisnis yang membayar untuk penempatan yang lebih baik di halaman tersebut. Zieminski mengatakan hal ini berarti banyak bisnis—terutama bengkel lokal yang lebih kecil dengan biaya overhead yang sangat sedikit—tidak mendapat banyak pengakuan dari investasi dalam menempatkan bisnis mereka di platform tersebut.
“Masalahnya dengan Yelp adalah sistemnya bayar untuk bermain,” kata Zieminski. “Jika tidak, Anda tidak akan diberi visibilitas.”
Aplikasi Perbaikan diluncurkan sebagai layanan gratis. Limse mengatakan fitur inti—daftar bisnis dan kemampuan pemecah masalah dan pelanggan untuk berkomunikasi—akan selalu gratis. Pada akhirnya, ia berharap dapat menawarkan lebih banyak layanan premium yang dapat dibayar oleh bisnis, namun ia mengatakan bahwa tujuannya adalah untuk menghindari jenis fitur premium yang cenderung mengarah pada peningkatan layanan.
“Kami tidak ingin terjerumus ke dalam lubang kelinci atau melakukan hal-hal kotor seperti itu,” kata Lise. “Kami melakukan bootstrap, semuanya didanai dari diri kami sendiri. Kami tidak mengambil uang dari VC, kami tidak benar-benar ingin menggalang dana. Kami sebenarnya hanya ingin membangun hal ini sesuai dengan keinginan kami.”
Pengguna dapat mendokumentasikan masalah mereka, menentukan perbaikan yang diperlukan, dan mengunggah foto untuk membantu mempercepat prosesnya.
Tantangan lainnya adalah keterlibatan masyarakat. Aplikasi Perbaikan berharap dapat menemukan ceruknya dengan perpaduan para kutu buku yang berdedikasi dalam kemampuan perbaikan yang hanya menikmati memperbaiki barang dan orang-orang yang ingin memperbaiki barang mereka. Membangun audiens tersebut memerlukan pembangunan kepercayaan, yang menurut Lise akan dilakukan pada aplikasi dengan memeriksa bahwa bisnis sesuai dengan apa yang mereka katakan.
“Orang mendatangi orang yang amanah, karena itu urusan pribadi,” kata Hamzah yang hanya menggunakan nama depannya. Dia adalah pemilik Fixsmart llcbengkel perangkat di Hoboken, New Jersey. “Anda harus yakin tentang siapa yang Anda percayai untuk memperbaiki perangkat Anda.”
Di saat ketidakpastian dan ketidakstabilan ekonomi menyebabkan harga lebih tinggi dan memperlebar kesenjangan ekonomiAplikasi Perbaikan berharap dapat memanfaatkan hak untuk memperbaiki pergerakan selama apa yang mungkin terjadi a momen penting untuk itu.
“Tarif semakin mempersulit pembelian barang baru,” kata Zieminski. “Jadi kesehatan perekonomian membuat keadaan menjadi lebih sulit, namun kita juga mempunyai hak untuk memperbaiki undang-undang yang secara bertahap disahkan di berbagai negara bagian selama bertahun-tahun dan akhirnya mulai berlaku.”
Dia menunjuk pada undang-undang seperti Hak Oregon untuk memperbaiki hukum ditandatangani oleh gubernur tahun lalu dan mulai berlaku pada tahun 2025. Undang-undang Oregon membuat suku cadang dan peralatan dapat diakses, namun juga melarang “pemasangan suku cadang,” sebuah metode yang digunakan oleh produsen untuk memaksa pengguna agar hanya membeli suku cadang resmi yang mahal untuk perbaikan mereka.
Lise setuju bahwa kemampuan perbaikan sedang mengalami momen. “Untuk waktu yang lama, semua orang membeli iPhone baru ketika iPhone tersebut dirilis,” katanya. “Semakin banyak orang berkata pada diri mereka sendiri, apakah ini masuk akal? Semua orang kesulitan dengan uang. Hanya saja perbaikannya lebih murah.”
